北京
近日，浙江某地一民宿以“蛇很多”為由強制要求已預(yù)訂旅客退單，離譜謊言引發(fā)全網(wǎng)熱議。當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門第一時間介入，對涉事民宿立案調(diào)查。
“蛇多勸退”并非孤例，類似違約亂象屢見不鮮。今年4月，廣西某民宿就謊稱“老板離世”，強行勸退訂房旅客。這些離譜的違約，是商家為了伺機漲價的逐利之舉，不僅是對消費者權(quán)益的侵犯，也是對契約精神的踐踏。
民宿虛假退單亂象屢禁不止，根源在于商家的違約成本遠(yuǎn)低于投機收益。當(dāng)前，部分線上旅行平臺對以虛假理由毀約的處罰力度偏輕，僅按訂單金額的15%—20%或最高3倍首晚房費賠付。而在節(jié)假日，民宿房價往往能上漲數(shù)倍。相比之下，這點違約金微不足道，商家違約后依然有利可圖。反觀消費者，想要維權(quán)需花費大量時間取證、耗費不少精力與商家和平臺交涉，部分人最終選擇忍氣吞聲，間接助長了商家的違約“底氣”。
此類亂象若持續(xù)蔓延，必將帶來嚴(yán)重后果。對消費者而言，不僅自身的公平交易權(quán)受到嚴(yán)重侵犯，同時可能對整個民宿行業(yè)在線預(yù)訂產(chǎn)生信任危機，從“提前預(yù)訂”轉(zhuǎn)向“臨時訂房”，增加出行成本。對民宿行業(yè)來說，“蛇多勸退”等負(fù)面新聞在網(wǎng)絡(luò)“霸屏”，易導(dǎo)致公眾將對個別商家的不滿轉(zhuǎn)化為“某地旅游服務(wù)差”的認(rèn)知，破壞當(dāng)?shù)囟嗄杲⒌牧己梦穆每诒８鼑?yán)重的是，這種“失信有利可圖”的示范效應(yīng)，會引發(fā)“劣幣驅(qū)逐良幣”，挫傷守約商家的服務(wù)積極性，進一步破壞民宿市場的經(jīng)營秩序。
要根治這一頑疾，必須打出組合拳。監(jiān)管部門要主動發(fā)力，依據(jù)價格法、消費者權(quán)益保護法，對虛假退單、坐地起價的商家實施高額行政處罰，將嚴(yán)重失信主體納入旅游失信黑名單，實現(xiàn)“一次失信、處處受限”。同時，暢通投訴舉報渠道，簡化維權(quán)流程，降低消費者維權(quán)成本。線上旅行服務(wù)平臺可建立更嚴(yán)格的商家準(zhǔn)入和退出機制，對頻繁毀約的民宿進行限流甚至永久封禁，從源頭遏制亂象。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：徐永輝）
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