廣東
今年兩會期間，政協委員張克鋒律師聚焦網約車單方取消訂單、線下收款、中途加價、超時接送、不按預定地點接送以及非法營運等突出問題，提交《關于規范網約車管理、保障乘客權益的建議》提案，建議主管部門從嚴監管平臺、完善投訴處罰機制、嚴厲打擊違規經營行為，切實維護乘客合法權益。
張克鋒律師這一提案反映了市民普遍關切，也得到廊坊市交通運輸局高度重視。5月18日，廊坊市交通運輸局就市政協八屆六次會議第 2016號提案，正式向張克鋒委員作出書面答復并主動上門征求意見，態度誠懇、舉措務實，也體現了政府部門對民生訴求的積極回應和解決問題的決心。
從答復內容來看，廊坊市在網約車治理方面舉措扎實、力度很大，在合規化進程上也取得了不錯的成績。
治理網約車，需要從源頭開始把關。針對平臺合規經營，交通部門嚴把市場準入，堅決清理違規主體，已下架8家不合規平臺在聚合渠道的30多個打車鏈接，將不合規渠道清退出局。同時，從源頭上清退不合規司機，2024年以來累計清理不合規駕駛員和車輛注冊信息9萬余個，清退違規車輛和駕駛員1275個。
為了保障乘客的合法權益，廊坊依托24小時12328交通運輸服務監督熱線，全天候受理投訴舉報，乘客遇加價、甩客、線下收費等行為可隨時反饋，乘客通過交通運輸部公眾號就能查詢到車輛與駕駛員是否合規，還能一站式投訴維權。
為形成監管合力，廊坊積極推進跨部門協同治理，與公安、網信等部門建立聯合打擊非法營運協作機制，2025年開展聯合執法30余次，在交通樞紐、商圈等重點區域嚴查非法營運。目前，廊坊網約車合規化建設成效顯著，市區已許可網約車平臺22家、運輸證1971個，超2萬名駕駛員持證上崗。
執法保持高壓態勢，2025年查處違規派單案件40 余起、非法營運案件 322 起，撤銷2家問題平臺經營許可，對無證經營依法處以200 元至3萬元罰款，同時聯動保險行業，向1.6萬余名不合規駕駛員發送風險提示，有效地震懾不合規司機。
這次提案和交通局的回應，就是政府真心聽老百姓的意見，實實在在解決出行難題。相信在主管部門的嚴管之下，一定能推動網約車行業走向規范有序。
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