大理市政務(wù)服務(wù)中心一直堅持高效便民理念，認(rèn)真樹立和踐行正確政績觀，不斷提升業(yè)務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高工作效率。通過開展一窗辦理、就近辦理、容缺辦理、承諾辦理、錯時辦理等服務(wù)，打出系列組合拳，提供有溫度的政務(wù)服務(wù)，使黨和政府的利企惠民政策讓企業(yè)及群眾可感可及。目前市政務(wù)服務(wù)中心共進(jìn)駐52家單位，工作人員190人，辦理1251個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，2026年1月至4月辦件量達(dá)435274件，月均辦件量108800余件，企業(yè)及群眾滿意率不斷提升。

“一窗通辦”提高群眾辦事便利度

市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“一窗通辦”窗口，實(shí)行“前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”工作模式，共辦理467個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“辦事不求人，審批不見面，最多跑一次”。設(shè)立全省首個“酒店與民宿綜合服務(wù)窗口”，探索出一條全州可復(fù)制推廣的路徑和經(jīng)驗(yàn)，截至2026年4月“酒店與民宿綜合服務(wù)窗口”辦件量3418件。

就近辦理打造15分鐘便民服務(wù)圈

市政務(wù)服務(wù)中心積極探索，加強(qiáng)與其他部門合作，就近就便打造15分鐘便民服務(wù)圈。一是醫(yī)保業(yè)務(wù)向銀行延伸，提升群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)便利度。醫(yī)保和7家銀行共19個網(wǎng)點(diǎn)深度合作，充分發(fā)揮“醫(yī)保+銀行”便利優(yōu)勢，進(jìn)一步深化政銀合作，建立醫(yī)保業(yè)務(wù)和金融服務(wù)聯(lián)動，推動醫(yī)保業(yè)務(wù)“就近辦、多點(diǎn)辦”，搭建“醫(yī)保+銀行”服務(wù)平臺。二是不動產(chǎn)窗口深入推進(jìn)“不動產(chǎn)抵押登記前移至銀行網(wǎng)點(diǎn)”，目前與7家銀行簽訂合作協(xié)議，業(yè)務(wù)正常辦理，提高不動產(chǎn)抵押登記辦事效率，更加便民利企。三是社保窗口與中國郵政集團(tuán)有限公司大理州分公司打造“社郵合作”新模式，開通在郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理養(yǎng)老保險參保證明查詢打印、領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格確認(rèn)、參保單位和人員信息變更、社保卡啟用等51項(xiàng)高頻社保業(yè)務(wù)，群眾可選擇就近辦理所需社保業(yè)務(wù)。

容缺受理讓企業(yè)及群眾辦事無后顧之憂

市政務(wù)服務(wù)中心大力推行容缺受理制度，主要對基本條件具備、主要申請材料齊全且符合法定形式，但次要條件或申請材料欠缺的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，經(jīng)過申請人作出相應(yīng)承諾后，窗口先予受理，當(dāng)場一次性告知需要補(bǔ)正的材料、時限和超期補(bǔ)正處理辦法，并進(jìn)行審查，在申請人補(bǔ)正全部材料后，在承諾辦結(jié)時限內(nèi)及時出具辦理結(jié)果意見，頒發(fā)相關(guān)批文、證照。目前特種設(shè)備使用登記、公共衛(wèi)生場所衛(wèi)生許可證及遺產(chǎn)繼承等多項(xiàng)業(yè)務(wù)開展容缺受理服務(wù)。

告知承諾辦理讓企業(yè)群眾辦事真正做到只跑一次

由申請人提出行政審批申請后，窗口工作人員一次性告知其審批條件和需要提交的材料，申請人在不能全部提交申請材料的情況下，以書面形式做出相應(yīng)承諾，窗口工作人員提前做出行政審批決定。目前，核發(fā)居住證、道路運(yùn)輸從業(yè)資格證核發(fā)、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可等78個事項(xiàng)實(shí)行告知承諾辦理。

錯時辦理讓群眾辦事暢通無阻

市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口實(shí)行全年無休工作制，除工作日外，在周末及節(jié)假日開展戶口轉(zhuǎn)移、身份證辦理等業(yè)務(wù)，讓群眾辦事全年暢通無阻。

免費(fèi)辦理讓群眾辦事更方便

市政務(wù)服務(wù)中心開展“三免費(fèi)”服務(wù)，即免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)郵寄及免費(fèi)打印服務(wù)。2026年1月至4月，免費(fèi)復(fù)印服務(wù)17475人共89421份；免費(fèi)郵件省內(nèi)外郵件153件共2313元；免費(fèi)打印15286份。

“高效辦成一件事”讓企業(yè)及群眾滿意度不斷增加

“高效辦成一件事”是不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵舉措，核心是將多個部門關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成“一件事”，通過流程再造實(shí)現(xiàn)一次告知、一表申請、一套材料、一窗收件、一網(wǎng)辦理，這項(xiàng)改革旨在解決企業(yè)和群眾辦事難、慢、繁的問題，不斷提升行政效能。目前，市政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)立64個“高效辦成一件事”集成服務(wù)窗口，2026年1月至4月，辦件量為36272件。

來源：大理市政務(wù)服務(wù)中心

編輯：向紅玉

值周：胡亞玲 張輝

主編：李勝

生態(tài)環(huán)保普法宣傳小知識

《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》

第四章　生活垃圾

第五十一條　從事城市新區(qū)開發(fā)、舊區(qū)改建和住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)、村鎮(zhèn)建設(shè)的單位，以及機(jī)場、碼頭、車站、公園、商場、體育場館等公共設(shè)施、場所的經(jīng)營管理單位，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生的規(guī)定，配套建設(shè)生活垃圾收集設(shè)施。

縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌生活垃圾公共轉(zhuǎn)運(yùn)、處理設(shè)施與前款規(guī)定的收集設(shè)施的有效銜接，并加強(qiáng)生活垃圾分類收運(yùn)體系和再生資源回收體系在規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營等方面的融合。