“真的太感謝你們了,這下終于能和外界保持聯系了!” 用戶家屬握著工作人員的手連連道謝。
近日,中國聯通臨沂分公司金雀山營業廳收到一位特殊用戶的求助:用戶的手機號碼因特殊情況已銷戶,急需辦理復機業務,然而用戶本人重病臥床,無法親自前往營業廳辦理,焦急的家屬帶著試一試的心態,來到營業廳尋求幫助。
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了解到用戶的實際困難后,營業廳第一時間響應,立即啟動上門服務預案。營業廳營業員鄭煥苓與負責人魏可平迅速準備好電腦、身份核驗設備等全套業務辦理工具,帶著對用戶的關切,驅車前往用戶家中,為重病臥床的用戶提供一對一專屬服務。
抵達用戶家中,工作人員沒有絲毫怠慢。面對臥床無法起身的用戶,他們耐心安撫,嚴格按照 “合規辦理、暖心服務” 的原則,一步步引導用戶完成身份核驗、業務信息確認等全流程操作。考慮到用戶身體虛弱,工作人員特意放慢節奏,輕聲溝通,確保每一個環節都清晰無誤。整個辦理過程高效而細致,很快便成功為用戶完成了號碼復機業務,解決了用戶與家屬的燃眉之急。
近年來,中國聯通持續踐行“人民郵電為人民” 的初心,不斷優化服務流程,延伸服務觸角,針對老弱病殘孕等特殊群體,推出了一系列暖心上門服務舉措,打破了 “業務必須到廳辦理” 的局限,將服務窗口搬到用戶家中,用 “有速度、有力度、有溫度” 的服務,切實解決用戶的急難愁盼問題,用暖心服務傳遞了國企溫度,贏得了用戶的高度認可與口碑贊譽。
未來,中國聯通將繼續以“百倍用心,十分滿意”為服務目標,持續深化服務升級,讓通信服務的溫暖照亮每一個角落。
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