安徽
“真的太感謝你們了，這下終于能和外界保持聯系了！” 用戶家屬握著工作人員的手連連道謝。
近日，中國聯通臨沂分公司金雀山營業廳收到一位特殊用戶的求助：用戶的手機號碼因特殊情況已銷戶，急需辦理復機業務，然而用戶本人重病臥床，無法親自前往營業廳辦理，焦急的家屬帶著試一試的心態，來到營業廳尋求幫助。
了解到用戶的實際困難后，營業廳第一時間響應，立即啟動上門服務預案。營業廳營業員鄭煥苓與負責人魏可平迅速準備好電腦、身份核驗設備等全套業務辦理工具，帶著對用戶的關切，驅車前往用戶家中，為重病臥床的用戶提供一對一專屬服務。
抵達用戶家中，工作人員沒有絲毫怠慢。面對臥床無法起身的用戶，他們耐心安撫，嚴格按照 “合規辦理、暖心服務” 的原則，一步步引導用戶完成身份核驗、業務信息確認等全流程操作。考慮到用戶身體虛弱，工作人員特意放慢節奏，輕聲溝通，確保每一個環節都清晰無誤。整個辦理過程高效而細致，很快便成功為用戶完成了號碼復機業務，解決了用戶與家屬的燃眉之急。
近年來，中國聯通持續踐行“人民郵電為人民” 的初心，不斷優化服務流程，延伸服務觸角，針對老弱病殘孕等特殊群體，推出了一系列暖心上門服務舉措，打破了 “業務必須到廳辦理” 的局限，將服務窗口搬到用戶家中，用 “有速度、有力度、有溫度” 的服務，切實解決用戶的急難愁盼問題，用暖心服務傳遞了國企溫度，贏得了用戶的高度認可與口碑贊譽。
未來，中國聯通將繼續以“百倍用心，十分滿意”為服務目標，持續深化服務升級，讓通信服務的溫暖照亮每一個角落。
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