江西
“我根本不知道什么時候開通的，每月自動扣29.9元。”近日，多位消費者向記者反映，淘寶閃購“超級吃貨卡”在本人未明確操作、未輸入密碼的情況下，被開通并多月連續(xù)自動續(xù)費，涉及金額從幾十元到數(shù)百元不等。
用戶投訴：被扣費一年多，始終未收到明確提醒
吳女士（化名）向記者講述了自己的遭遇。她是淘寶88VIP用戶，平時偶爾使用餓了么點外賣。“每次進去看到優(yōu)惠券彈窗，我就點了‘收下’，根本沒有開卡的操作提示。”直到幾個月后查賬單，她才發(fā)現(xiàn)每月都被扣除29.9元，標注為“淘寶閃購超級吃貨卡”。
“我現(xiàn)在基本不點外賣，一個月最多一兩次。白白扣了好幾個月，氣死我了。”吳女士說。
類似情況并非個例。網友“馬上有錢花”發(fā)帖稱：“淘寶閃購吃貨卡自動扣費，啥都沒消費每月自動扣除29.9元，我都沒開通這東西。”網友“Cc開心就好”回復說：“我被扣了一年多，什么時候開通的都不知道，建議大家自查賬單。”
網友“依依啊”更是將這張卡稱為“吃人卡”。她曬出的扣費記錄顯示，每月被扣29.9元，持續(xù)4個月。當她聯(lián)系客服要求全額退款時，對方表示只能退還2個月費用，剩余59元需自行承擔。“這不是欺負老實人嗎？大平臺就能無視用戶權益？”她質疑道。
網友“知語”也表示：“淘寶閃購亂扣費，不需要密碼及授權，太過分了，有沒有人管管？”
記者在某短視頻平臺搜索“淘寶閃購超級吃貨卡”發(fā)現(xiàn)，相關投訴內容層出不窮，涉及扣費不透明、開通未經本人確認、退費困難等問題。
客服回應：開通需密碼或刷臉建議用戶自查
針對上述情況，記者致電淘寶閃購客服進行咨詢。
客服人員表示，淘寶閃購“超級吃貨卡”的開通通常有兩種途徑：一是用戶通過淘寶APP自行開通，這一過程“一定需要本人的密碼驗證才可以”；二是用戶在站外購買合作的權益包，其中可能包含吃貨卡權益，“這種情況需要用戶自主勾選協(xié)議，輸入密碼或刷臉”。
對于多位用戶反映的“完全不知情就被扣費”，客服回應稱，這類情況“大概率是站外權益包開通的”。他建議受影響的消費者憑本人賬號聯(lián)系淘寶閃購客服進行詳細調查。
至于被扣費后如何處理，客服表示：“如果扣了卡，用戶沒有使用、更沒享受到相關優(yōu)惠，可以聯(lián)系客服，我們會做出相對應的方案。”
不過，從多位用戶的反饋來看，所謂“對應的方案”往往無法覆蓋全部損失，部分用戶對處理結果并不滿意。
律師觀點：涉嫌侵犯消費者知情權和自主選擇權
江西求正沃德律師事務所律師黃力告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者享有知情權和自主選擇權。經營者未經消費者明確同意，擅自開通服務并自動續(xù)費，涉嫌侵犯上述權益。
“如果開通和續(xù)費過程中未要求輸入支付密碼、指紋或人臉識別等驗證手段，僅通過所謂的‘勾選協(xié)議’或‘收下優(yōu)惠券’等方式默認用戶同意，這種做法的合規(guī)性存疑。”黃力律師指出，平臺有義務以顯著方式提醒用戶注意自動續(xù)費等關鍵條款，并獲得用戶明確授權。
他建議，消費者在勾選協(xié)議或者輸入支付密碼之前，一定要明確所選相關內容。并應定期檢查支付寶、微信及銀行卡賬單，發(fā)現(xiàn)異常扣款及時截屏保留證據(jù)，并向平臺客服投訴；如平臺不予妥善處理，可向12315平臺投訴或通過法律途徑維權。
對于淘寶閃購“吃貨卡”的后續(xù)處理情況，本報記者將繼續(xù)關注。
來源：江西晨報
記者：李小聰
編輯：馮智志
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