作者｜洋紫

編輯｜李小天

如果說過去十年的跨境電商是少數人的冒險，那么自2020年以來，則是一場波瀾壯闊的全民“大航?！?。如果說過去跨境電商比拼的是誰能更快駛向海外，那么今天，比拼的則是誰能真正進入當地消費者的生活方式，而支付環節的本地化，則是走進消費者的鑰匙。

根海關總署數據，2025年我國跨境電商進出口總額已達到2.75萬億元，同比增長1.48%。相比2020年，這個數字僅為1.69萬億元人民幣，也就是說，過去5年間，這一規模增加了超1萬億元。這也意味著，跨境電商企業的年復合增長率（CAGR）始終保持在兩位數的高位運行，按照2025年數據，海關備案企業數量已近12萬家。

這組跳動的數字背后，折射出的是中國品牌在全球市場中不斷升級的產品形象。然而，機遇背后亦有暗礁，當前跨境電商的競爭關鍵點已不再僅僅是貨如何銷往全球，更在于對本地化的深入程度。誰能更進一步地融入當地土壤，誰才能在這片土壤中扎根更深，跑到更遠的位置。

在本地化的宏大敘事中，支付往往是被視為“基建”而最容易被忽視的一環。而這恰恰也是導致消費者流失、成本激增的“隱性殺手”。

跨境零售中的支付困境不僅限于匯率波動，更在于極高的支付摩擦。在不同的國家和地區，消費者的支付習慣千差萬別，比如，在歐洲，部分市場的實時銀行轉賬優于信用卡；在東南亞和拉美，本地電子錢包和現金支付（如巴西的Pix、Boleto）占據主導。

如果無法提供本地消費者信任的支付方式，即使產品再好、流量再大，結賬環節的棄單率也可能高達70%以上。這種因支付摩擦產生的隱性成本，正在無形中吞噬中國賣家的利潤。

為了幫助中國賣家更精準地識別并優化這些隱性成本，全球領先的本地支付基礎設施提供商PPRO將于5月26日在深圳正式推出《跨境零售中支付困境的隱性成本》指南（以下簡稱《指南》）。這份指南將深度剖析全球核心市場的支付版圖，揭示支付摩擦如何影響消費決策。

在全球電商競爭白熱化的今天，本地化能力是出海企業的長板。掃描二維碼，下載《跨境零售中支付困境的隱性成本》指南全文，與PPRO一起，從支付細節中挖掘出海增長的新紅利。

一次支付失敗，可能流失整筆生意

由于支付問題導致放棄結賬的原因有很多。據《指南》，由于不信任網站對信用卡信息處理而放棄結賬的消費者占比為19%，結賬流程過于復雜而導致放棄結賬的消費者占比為18%，還有10%的消費者是因為缺乏偏好的本地支付方式而放棄結賬。

也就是說，當中國商家面對千差萬別的海外市場，產品打磨的再極致，但若無法在最后一公里支付環節順利轉化，再多的流量也只是鏡花水月。一次看似微不足道的支付失敗，往往意味著一筆生意的徹底流失。

這一現象對企業財務的影響是巨大的，《指南》指出，支付失敗造成的電子商務銷售損失高達11%。全球范圍內，平均購物車放棄率高達70%，而在移動端這一數字更是攀升至75%以上。購物車放棄率是零售行業長期存在的核心挑戰之一，《指南》顯示，全球線上零售商每年因購物車放棄造成的直接損失預計約為180億美元，而每年滯留在線上購物車中的商品價值總額則高達約4萬億美元。

站在消費者角度，購物體驗已不再僅僅關乎價格。盡管價格仍是決策因素，但高達40%的價值感知實際上來源于非價格因素，如支付的便捷性、可信支付方式的可獲得性以及整體流程的順暢度?，F代消費者對等待的容忍度極低，如果結賬頁面加載時間超過3秒，大多數消費者會選擇果斷離開。

《指南》也指出，由于緩慢或體驗不佳的交易流程而放棄交易的占比為73%，購物時將安全性視為首要考量的占比為64%，而不良支付流程也會降低品牌忠誠度，也有56%的消費者因此而放棄交易。

面向全球市場的商家，則意味著需要接受更大的挑戰。一方面是，如果碰到大型促銷活動（如“黑色星期五”）期間，交易量通常比平時激增62%。此時，支付系統的穩定性會直接影響旺季的促銷結果，而對于這些商家來說，旺季的促銷結果也決定了全年的業績。

另一方面，全球不同地區的支付習慣大相徑庭，《指南》詳細描繪了這一多樣化的全球支付圖景：歐洲是一個高度多樣化的市場。雖然銀行卡占39%，但數字錢包（預計2030年占46%）和BNPL（先買后付，復合增長率15.4%）正在迅速崛起。在荷蘭，70%的在線支付通過iDEAL完成；在波蘭，64%的消費者依賴BLIK。

拉丁美洲正在經歷數字化變革。巴西的即時支付系統Pix徹底改變了市場，預計到2027年將占據51%的電子商務交易。而在墨西哥，由于51%的人口沒有銀行賬戶，如Oxxo Pay這樣的現金支付方案依然是觸達絕大部分消費者的關鍵。

支付穩定性的需求舉足輕重，而繁雜的支付系統則極為碎片化。每個本地市場都有獨特的結算文件、報告格式和貨幣要求，對于零售商而言，這意味著每次市場擴展都會成倍增加財務團隊的對賬負擔。

而對于商家來說，保證跨境支付穩定性的有效方法之一，即選擇與PPRO等專業支付公司協同，可以實現“一次構建，全球拓展”。PPRO支持單次集成接入全球85個以上市場，在跨國家和多幣種的統一報告與結算，將后臺運營化繁為簡，能夠為商家減輕運營負擔。此外，在如2025年黑五大促等關鍵時刻，也實現了零故障的出色表現，能夠幫助商家輕松應對。

全球支付碎片化，本地化能力決定轉化率

中國賣家不僅要面對激烈的市場競爭，更要應對全球支付體系的復雜性與碎片化。那么，支付的本地化到底能帶來什么助力？ 據《指南》數據，能夠提供本地支付方式的企業，其平均營收可提升約12%，轉化率提高7.4%。這表明，提升支付體驗已成為商家的核心競爭力。

《指南》揭示，電商欺詐的總成本正在持續上升，將從 2024 年的 443 億美元增長至 2029 年的 1070 億美元，增幅達到 14%，這給全球零售商帶來了沉重的負擔。在歐洲，自 2022 年以來，每 10 萬筆交易中被檢測到的數字支付欺詐案件數量已經增加了一倍以上。這一趨勢主要源于日益復雜的欺詐手段：賬戶接管（ATO）、自動化銀行測試攻擊以及基于 AI 技術的詐騙。

此外，拒付率同樣呈上升趨勢。報告中也提及，2025年一季度至三季度期間，零售電商拒付率大幅增長了233%。與此同時，商戶所承擔的拒付相關成本持續增加，全球拒付損失預計將從2025年的337.9億美元上升至2028年的416.9億美元。

本地支付體系能夠對以上風險進行優化。以巴西的Pix為例，其通過多層次的安全體系加強了反欺詐能力，具體措施包括：強制用戶身份驗證、在私有加密網絡上實現交易可追溯、建立共享反欺詐數據庫以識別可疑賬戶、設置交易限額，以及對疑似欺詐轉賬實施預防性攔截。

通過這些手段，本地支付體系構建了更為穩健的風險防控體系。同樣，在歐洲，如Wero和BLIK等支付方式通過強用戶認證機制保障交易安全，部分還結合了生物識別驗證等創新技術，以確保交易獲得充分授權。

通過拓展不涉及傳統拒付流程的本地支付方式，商戶可以在保證收入的同時，降低爭議處理帶來的運營成本。與銀行卡支付不同，許多本地支付方式采用推送式機制，即由消費者主動發起資金轉移，且在完成身份驗證后，資金通常難以撤回。

這一機制的優勢包括顯著降低了“善意欺詐”的發生概率，減少了人工核查和爭議處理的需求。采用本地支付選項及更為安全的資金流模式，不僅能夠幫助商戶規避與銀行卡拒付相關的高額費用，還可提升資金結算的可預測性，并優化財務報告流程。

此外，通過這些本地化支付方案，商家可以更深入地融入本地銀行生態，實現更高效的資金流轉和結算。這不僅有助于提高首次支付成功率，還能優化財務報告流程，減少因支付系統碎片化帶來的運營復雜性。

《指南》強調，通過采取措施識別并解決支付失敗的根本原因，零售商可以提高授權率并實現銷售額最大化。本地支付方式的采用，正是解決這些問題的核心策略之一。它不僅提升了交易的安全性，也簡化了后臺管理，讓財務團隊能夠從繁瑣的手動核對中解脫出來，將更多精力投入到核心業務增長上。

為了幫助中國賣家更精準地識別并優化這些隱性成本，全球領先的本地支付基礎設施提供商PPRO將于5月26日在深圳正式推出《跨境零售中支付困境的隱性成本》指南。這份指南將深度剖析全球核心市場的支付版圖，揭示支付摩擦如何影響消費決策，并為企業提供一套可量化的本地化支付優化方案。

在全球電商競爭白熱化的今天，本地化能力是出海企業的“護城河”。點擊此處下載《跨境零售中支付困境的隱性成本》指南全文，與PPRO一起，從支付細節中挖掘出海增長的新紅利。