上海
微光匯聚成星河，凡人善舉暖人間。近年來，長寧區廣大志愿者們在各行各業中發光發熱，從關愛弱勢群體到助力基層治理，從日常便民服務到重大活動保障，處處都有他們靚麗的身影。即日起，區委社會工作部和區融媒體中心攜手推出“志愿有寧”系列報道，將不定期介紹全區志愿工作的暖心故事和優秀案例，展示長寧志愿風采，讓志愿精神浸潤人心、薪火相傳。本期“志愿有寧”系列報道，讓我們首先來聽聽助殘志愿者們的故事。
用心用情是最好的語言
2019年，有手語特長的梁文穎來到上海市光華中西醫結合醫院，成為愛心助聾門診的一名手語導醫，并加入了醫院的手語志愿者服務團隊。“一切從零開始學習，特別是專業的醫療術語，跟我以前的工作完全不是一個領域。”梁文穎說，自己原先從事設計工作，雖然懂手語，但很少接觸過聾啞人士，特別是聾啞患者。初來乍到，梁文穎除了基本的引導交流，很多醫療名詞和專業術語都得從頭學起。于是，在陪病人就診時，她不放過任何一次醫生向她科普的機會，用心記著，一有空閑就會不斷地復習記牢。
梁文穎（左一）用手語協助病人就診
在慢慢掌握許多醫療術語的同時，細心的梁文穎還會盡可能用最通俗的“語言”向患者解釋。“因為他們無法理解過于專業的術語，我也要考慮盡可能緩和他們的焦慮情緒和對病癥的恐懼。”梁文穎說，“既然做了，就盡量把這個服務做好。”
隨著愛心助聾門診服務的不斷延伸，門診從原先每周一天，到現在每個工作日都有接待，而梁文穎基本每天都會接待十幾位病人。梁文穎和許多病人在第一次見面時，就加了微信。在陪診的時候，她還會把病人的病情和用藥須知等拍下來，直接發到病人微信里作雙向備份，以便后續病人如有問題，她可以知道病人的情況，再和他們解釋一遍。
下班之后的梁文穎，會和許多病人保持交流，像朋友一樣地跟他們溝通，除了病情，生活中一些飲食等問題，也都可以聊。如果有解決不了的問題，她會再找醫生咨詢。梁文穎的用心付出，也得到了許多病人的信任。有一次，一位病患看完病后，自己在自助血壓測量儀上隨意測了一下，習慣性地把血壓數值通過微信發給了梁文穎，就準備離開醫院。然而，認真的梁文穎發現，該病人的血壓值很高，存在一定隱患，立馬找到病患，把他請回來繼續做進一步檢查。
近年來，醫院為進一步做好愛心助聾門診，提升手語志愿者服務團隊能力，經常開設手語培訓，許多醫護人員都積極報名參加。而梁文穎也多了另一個志愿工作——教大家一起學習手語。如今，越來越多的醫護人員掌握了基本的手語，能和病人進行簡單的手語交流。
輕輕叩開他們的心扉
位于上海薈聚的善淘慈善商店，一直以來與華東師范大學有著合作關系。作為華師大的一個見習基地，每年都有大學生來這里參與社會公益實踐活動——幫助一群特殊的青少年進行就業實訓。
滕巧昱（中）在與學員們交流
華師大研究生滕巧昱就是其中一員。去年，她和同學們一道來這里開展志愿服務工作，主要對象是青聰泉和長寧特職校的學生。和其他志愿者一樣，滕巧昱之前從未接觸過類似孤獨癥的群體，在前期培訓后了解了孤獨癥的一些基本知識和行為特征。但是，真正開始與人打交道，她仍有點無所適從。一些非常基礎的話術，往往要反復教許多遍，這不僅要求她提前做好功課，還要有足夠的耐心和親和力。“雖然這是非常基礎而重復的事情，但很有必要。”滕巧昱表示，在每周與“心青年”（心智障礙青年的簡稱）的溝通交流中，她自己也在實踐中慢慢成長。
根據善淘的實訓課程，滕巧昱和志愿者們要教青少年很多基礎的業務技能，從一開始的整理貨架，到略微繁瑣的商品介紹，再到收銀等，每一位“小老師”都非常有耐心。
來自長寧特職校的小孫是滕巧昱幫助的一名學生，剛來的時候，并不愿意跟任何人交流，甚至很少與人有眼神交流。但滕巧昱始終很有耐心，用了近一年時間，慢慢地、輕輕地去打開小孫的心扉。兩人在教與被教的過程中，漸漸熟悉，相處開始融洽，并且相互學習、相互進步。在滕巧昱不斷鼓勵和幫助下，如今，小孫不但掌握了基本的業務技能，還能夠跟旁人進行一些簡單的交流，并具備了繼續在門店工作的資質和就業能力。小孫的這一變化，讓他的學校老師也感到非常高興，并表示，孩子以前在其他超市里實習過，從來不說話，而在善淘的這段時間，現在能開口說一些他的想法，確實非常不容易了。
滕巧昱和善淘的故事還在延續，還有許多像他們一樣的志愿者在接續著這份愛心與熱忱。
圖片來源于光華醫院、善淘
記者：陳容超
編輯：史煥煥
責編：顏文彬
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