上海
5月27日，記者從巴奴方面獲悉，針對日前北京悠唐店演唱會配套活動未能兌現(xiàn)預(yù)約承諾一事，相關(guān)補(bǔ)償工作已有序推進(jìn)，現(xiàn)正分批、逐步聯(lián)系受影響的消費(fèi)者。
近日，巴奴毛肚火鍋北京悠唐店舉辦演唱會配套活動，因超高客流導(dǎo)致部分顧客凌晨3-4時還未進(jìn)入門店用餐?！?/p>
隨后，巴奴發(fā)布致歉聲明稱，此次事件暴露出活動預(yù)判不足、現(xiàn)場統(tǒng)籌欠缺等諸多問題，將為受影響顧客每人補(bǔ)償300元儲值卡。
記者了解到，巴奴此次超高客流源自某明星演唱會配套營銷活動。巴奴毛肚火鍋北京悠唐店因原計劃在4月30日-5月18日期間，每日為線上接龍顧客預(yù)留35桌臺位。自5月11日起，因演唱會熱度持續(xù)走高，大量消費(fèi)者提前前往門店等候?！?/p>
5月15日-5月18日，門店持續(xù)處于超高客流狀態(tài)，加上現(xiàn)場出現(xiàn)提前占座、自發(fā)等候、黃牛倒賣排隊名額等情況，延長了消費(fèi)者排隊等候時間，高峰時段等位數(shù)量一度高達(dá)240桌。
記者了解到，當(dāng)時門店結(jié)合現(xiàn)場實際情況，將預(yù)留名額調(diào)整為接龍前15桌顧客。有顧客在門店等待四五個小時，排隊至凌晨四時。有網(wǎng)友當(dāng)即在社交平臺發(fā)文，“吐槽”長時間等位現(xiàn)象。
5月24日，巴奴方面就此事發(fā)布致歉聲明稱，此次事件暴露出活動預(yù)判不足、現(xiàn)場統(tǒng)籌欠缺等諸多問題，巴奴將深刻反思，全面復(fù)盤整改。同時，巴奴方面表示，將為每天未能按原計劃到店用餐的20桌消費(fèi)者每人補(bǔ)償300元儲值卡，可在全國巴奴門店進(jìn)行消費(fèi)。
近日，巴奴公開表示，補(bǔ)償工作計劃在5月底前全部完成，目前我們正在分批、逐步聯(lián)系受影響的消費(fèi)者，確保每位顧客都能妥善處理到位。
此外，對于黃牛擾亂現(xiàn)場秩序的情況，巴奴方面回應(yīng)稱，“我們深受其擾，對此非常重視，公司將從兩方面入手，一是持續(xù)升級會員排號系統(tǒng)，從技術(shù)層面壓縮黃牛操作空間；二是提升門店工作人員的現(xiàn)場識別能力，一旦發(fā)現(xiàn)黃牛行為，當(dāng)場拒絕并處理。我們會持續(xù)把這項治理落到實處，保障正常顧客的就餐體驗?！?/p>
來源：頂端新聞
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