湖南
張書樂 人民網(wǎng)、人民郵電報專欄作者
一百個正面熱搜，
抵消不了一次負面輿情。
“711雪糕 劣爆了”的話題直接沖上微博熱搜榜第一名。
不少網(wǎng)友自發(fā)前往所在城市的711便利店購買海報中的雪糕。
近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻反映，廣東某711門店新品雪糕宣傳海報出現(xiàn)文字錯誤，將宣傳語“夯爆了”寫成“劣爆了”。
目前，涉事門店已將錯誤海報全部撤下，品牌方同步對廣東區(qū)域所有門店開展排查整改。
客服人員表示，此次失誤的處理結(jié)果將納入涉事人員考核，同時就此事向廣大消費者致歉。
據(jù)悉，該錯誤宣傳物料并非品牌統(tǒng)一制作，而是涉事711門店自行印制，因印刷失誤將“夯”字錯寫為“劣”字，致使宣傳語義完全相悖。
但官方的及時整改并沒有澆滅網(wǎng)友的熱情，這離譜的錯別字翻車畫面，點燃了網(wǎng)友的玩梗熱情。
“本來是不想買的，寫著劣爆了反而想買一支嘗嘗”“夯爆了我不一定想吃，但劣爆了高低得嘗嘗”“這真的不是品牌方故意的嗎？我家附近幾家711這兩款雪糕都賣斷貨了”，評論區(qū)里滿是網(wǎng)友的調(diào)侃和“反向種草”。
事實上，廣州不少門店的同款雪糕很快就賣到斷貨。
網(wǎng)友們紛紛好奇：“這到底有多好吃？”“看來雪糕應該是‘夯’爆了才對。”
據(jù)都市快報，記者以消費者身份咨詢711店員時，對方笑著表示：“我知道網(wǎng)上那件事，是廣州那邊的門店出的錯，沒想到反而把這兩款雪糕帶火了。這幾天銷量特別好，平均每天能賣出去兩三箱，很多人進來直接就拿這兩種口味。”
資料顯示，近年來在中國市場，711從一線城市向二三線城市迅速下沉，門店數(shù)量持續(xù)增長。
公開信息顯示，其門店從2023年的3906家，到2025年底門店總數(shù)已超5000家。
在門店快速擴張的同時，總部對加盟店、區(qū)域門店的管控能力是否同步跟上，正成為一個越來越突出的現(xiàn)實問題。
這并非711第一次因文案或操作失誤陷入輿論漩渦。
梳理近年來的公開報道可以發(fā)現(xiàn)，711在品牌管理和門店運營層面，曾多次出現(xiàn)“低級錯誤”。
2025年，網(wǎng)友發(fā)視頻稱在上海外灘旁一家711便利店，看到店員在熟食區(qū)做出不雅行為，引發(fā)關(guān)注，隨后相關(guān)話題登上微博熱搜。
2022年，“711廣告被指擦邊”沖上熱搜。
起因是日前有網(wǎng)友發(fā)文稱，廣東茂名一家711便利店檸檬茶和mini酒的廣告涉嫌擦邊，文案配文“她不醉，沒機會”，引發(fā)輿論爭議，被網(wǎng)友稱作“失身茶”廣告。
除了上述較為典型的輿情事件，711還多次因員工操作失誤、服務態(tài)度問題等登上熱搜。
此番，“夯爆了”寫成“劣爆了”，玩梗營銷翻車沖上熱搜，又該如何看待此次事件？
對此，新浪《BUG》欄目閆妍和書樂進行了一番交流，本猴以為：
從茶顏悅色到711，沒一個玩梗的不翻車。
小米都駕馭不住的玩梗翻車，更別說本就是誤打誤撞的低級管理錯誤了。
回歸到這次事件，一個意外的文字錯誤，帶來了更加意外的傳播效果，畢竟只是某個門店的“印刷”問題，顯然是無心插柳柳成蔭。
只是，夯帶有夯實基礎(chǔ)之意，意味著品質(zhì)夠硬，劣帶有劣質(zhì)品質(zhì)之意，意境已經(jīng)相反，這種“被自黑”的狀態(tài)確實不該出現(xiàn)，也不應該被其他商家模仿。
對于711來說，沒變成意外驚嚇，就已經(jīng)算是萬幸了！
哪怕成了意外驚喜，依然要追究當事門店責任，才能真正夯實自己的品牌基礎(chǔ)。
否則，更多門店有意效仿此類玩梗破圈，總歸會翻車。
昔日許多網(wǎng)紅品牌主動玩梗，挑戰(zhàn)社會認知，結(jié)果一次兩次是正的，三次四次變負面。
須知，一百個正面熱搜，也抵消不了一次負面熱搜輿情對品牌的摧殘。
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