5月28日，多家媒體報道了“有人在杭州某酒店客房上廁所被收30元清潔費”的情況，并引發網友熱議。

對此，涉事酒店在接受媒體電話采訪時回應稱：“外人進酒店客房上廁所肯定要收取清潔費，畢竟要對下一位客人負責，后續會讓保潔阿姨專門打掃房間。”此事引起網友廣泛討論。有人力挺酒店：酒店要一客一換，哪怕只上了個廁所，也要清理的；有人則認為，酒店“吃相難看”，客人上個廁所都收錢。

那么，真相究竟如何？

5月28日深夜，潮新聞記者實地探訪了位于杭州蕭山建設三路地鐵站旁的涉事酒店——杭州米朵酒店。

事發酒店。王伊靈 攝

面對記者，酒店負責人徐女士對前一晚發生在店里的事進行了詳細復盤，并表示網上的說法存在偏差：“客人發在網上的視頻表述并不屬實，相關言論已影響了酒店乃至杭州的聲譽。”她說。

客人入住不到10分鐘后退房

酒店收取了30元清潔費

“我們根本沒想到，事情會發酵成這樣。”米朵酒店前臺店員甘女士無奈地說。

5月27日晚事發時，她并沒有上班，但后來是她接受了不少媒體的電話采訪。“一開始我也覺得比較奇怪的，他們來問我，是不是我們酒店上個廁所要收30元。”甘女士說。

為了厘清事情原委，酒店方面調取了當晚的監控錄像。結合監控畫面與酒店工作人員的講述，這起看似“離譜宰客”的事件，卻呈現出截然不同的另一面。

監控顯示，5月27日晚6點56分左右，兩女一男共三名客人走進米朵酒店。他們幾乎在進店的同時完成了線上預訂，其中一男一女正常辦理了入住手續并領取房卡，表示想先上樓看一眼房間，“三人是一起上樓去的。”

“從前臺錄音監控來看，從客人進店到拿到房卡上樓的5分鐘里，沒有任何一位客人向當班店員提出過借用廁所的需求。”酒店負責人徐女士強調，酒店內部有員工專用廁所，且不遠處地鐵站也有公廁，若客人真有內急求助，店員也會向他們開放員工廁所。

潮新聞記者了解到，米朵酒店是一家快捷酒店，一晚的房費100元左右。

三人辦理入住時的監控。王伊靈 攝

“他們辦理入住后，不到10分鐘就下樓要求退房。”酒店前臺工作人員甘女士介紹道。按照正常流程，遇到此類情況，工作人員會上樓查房，“哪怕沒有使用痕跡，我們都會要求保潔阿姨去房間搞一次衛生，更換布草。”甘女士說，那天同事上樓后發現，房間的廁所、床鋪都有明顯的使用痕跡。

因此，當班前臺工作人員便與客人溝通，若要退房，需要收取30元的清潔費。“我同事還特意向他們解釋，這30元是更換布草的成本和清潔阿姨的費用。”甘女士說。

30元清潔費收款情況。王伊靈 攝

一番溝通下來，兩名女客人將這筆費用誤解為單純的“上廁所費”。

從客人要求退房到他們離開，監控顯示大約有20分鐘時間。“他們在操作線上退款的流程，也在商量要不要繼續把房間住下去。協商之后，我們同意在線上平臺做全額退款，但要求客人通過掃碼支付30元清潔費。”酒店負責人徐女士說，他們復盤了整個流程，認為當班前臺工作人員并沒有過錯。

不想影響酒店乃至杭州聲譽

酒店負責人：想把事情說清楚

米朵酒店方面表示，客人退房后，清潔阿姨立即去房間進行了打掃，“像床單、被套等，我們嚴格執行‘一客一換’制度。”酒店負責人徐女士說，后來也詢問了清潔阿姨，阿姨表示在清潔那個房間時發現了不少明顯的使用痕跡。

采訪中，酒店方表示涉及客人隱私，不便向記者說明客人留下的使用痕跡具體在哪兒。“反正只要是正常人，都能發現廁所被用過了。”徐女士說，他們肯定不能將這樣的房間進行二次銷售。

5月28日白天，酒店接到了不少采訪電話，也接到了零星幾個陌生電話，都來詢問酒店上廁所收費的事情。“我們在網上找了一天，但都沒有找到原視頻和發視頻人的賬號。”徐女士說，客人退房后，酒店訂單平臺上就看不到他們的聯系方式了，“我們想聯系對方把事情說清楚，但也聯系不上啊。”

米朵酒店方面認為，目前酒店聲譽已經受到影響。“給人感覺我們酒店，甚至杭州的酒店都這么差（不人性化）。”徐女士說，這家酒店開了9年多，雖然也算不上高檔酒店，但她自認為經營上一直是小心翼翼，“遇到這樣的情況，挺無奈也挺委屈的。”

米朵酒店方面表示，如果當事人再回來，他們也愿意把30元退給他們，但希望他們能夠將事情說清楚，“不是他們表達了要上廁所需求我們收費了30元，而是他們入住后上了廁所，我們產生了后續清潔的成本，才收費30元。”徐女士說，“這完全是兩個概念的事兒。”

記者在網絡平臺上也尋找了發布“上個廁所收費30元”視頻的當事人，不過截至發稿，記者并未找到。

至于一些網友懷疑的“酒店方面是不是自導自演”，徐女士也回應道：“我們哪會做自拆招牌的事兒啊。”

酒店方面也表示，對待此事保持“多一事不如少一事”的態度。“希望大家不要覺得我們酒店是不講理、不人性化的。”負責人徐女士說。

來源：潮新聞