四川
居然之家向全市人民鄭重承諾：將對消費者在居然之家所購商品的售后問題承擔(dān)連帶責(zé)任，消費者遇到售后的問題可直接向居然之家進(jìn)行反映及投訴，同時，針對晉中田森店開業(yè)后，因賣場升級和主動淘汰所更換了多個品牌，購買后有出現(xiàn)任何問題，只要顧客可以提供居然之家合同及銷售小票，居然之家晉中田森店將全部負(fù)責(zé)到底。隨著我們居然之家不斷發(fā)展壯大，所面臨的挑戰(zhàn)必然更加嚴(yán)峻，居然之家晉中田森店更是將2026年定義為“服務(wù)提升年”，售后問題的快速處理，對居然之家的品牌形象有著巨大的影響，口碑就是業(yè)績，作為每一位居然人，我們都要與時俱進(jìn)，提升我們處理售后的能力，做到讓消費者真正滿意，從心底里真正認(rèn)可我們居然之家。我們將矢志不渝踐行“讓家裝和家居服務(wù)變的快樂簡單。”
近日，消費者王先生在居然之家晉中迎賓店某軟體品牌門店，選購床架及床墊一套，合計消費22000元，其中單張床墊售價3800元。貨品送貨簽收僅4天后，王先生便發(fā)現(xiàn)床墊表面出現(xiàn)大面積鼓包變形，存在明顯質(zhì)量缺陷，當(dāng)即向門店提出全額退貨退款訴求。
商戶雖認(rèn)可產(chǎn)品質(zhì)量問題，但提出退貨需扣除300元運輸及人工損耗費，雙方多次協(xié)商未果，消費者維權(quán)陷入僵局。王先生持居然之家統(tǒng)一銷售合同、統(tǒng)一收銀憑證，向商場客服中心申請啟動先行賠付機(jī)制。
商場樓層負(fù)責(zé)人第一時間核查訂單、留存產(chǎn)品問題影像資料，核實商品確屬質(zhì)保期內(nèi)非人為質(zhì)量問題。按照先行賠付服務(wù)規(guī)則，在商戶拒絕全額履約的情況下，商場直接代為履行賠付義務(wù)，免除消費者額外扣費，按床墊原價3800元完成全額退款，快速化解消費矛盾。
王先生表示，原本擔(dān)心和商戶扯皮耗時，沒想到商場直接出面兜底，高效解決了問題，切實感受到了大型家居賣場的服務(wù)保障實力。
據(jù)商場負(fù)責(zé)人介紹，先行賠付是居然之家深耕家居行業(yè)二十余年的核心服務(wù)承諾，核心規(guī)則為：消費者在賣場內(nèi)簽訂統(tǒng)一銷售合同、通過商場統(tǒng)一收銀，若商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、商戶拖延履約、經(jīng)營異常、撤場失聯(lián)等情況，消費者無需與商戶反復(fù)交涉，可直接向商場申請賠付，由商場先行向消費者賠付，再向商戶進(jìn)行責(zé)任追償。
同時居然之家始終秉承“1+6”服務(wù)，除統(tǒng)一收銀、先行賠付外，門店同步落地質(zhì)量問題三年三包、一個月無理由退換、綠色環(huán)保、保價90天、居然管家、家電三年免費清洗等服務(wù)，構(gòu)建起全流程消費保障體系。下一步，居然之家晉中迎賓店將持續(xù)優(yōu)化客訴處理流程，縮短賠付響應(yīng)時限，用實打?qū)嵉姆?wù)與賠付，守護(hù)晉中消費者家居消費權(quán)益，樹立本地家居行業(yè)誠信經(jīng)營標(biāo)桿。
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