福建
近日，重慶街坊李女士稱，自己在點(diǎn)外賣(mài)過(guò)程中，騎手送達(dá)時(shí)未打電話也未敲門(mén)，直接將外賣(mài)掛在其門(mén)把手上就點(diǎn)了“已送達(dá)”。
李女士表示：她本身很忌諱這樣的行為，像是在給先人上供品。于是，她對(duì)騎手進(jìn)行了投訴。
騎手被投訴后，平臺(tái)對(duì)其罰款了10元，他感到憤怒與不服。當(dāng)晚7點(diǎn)多，騎手蒙面來(lái)到該顧客家門(mén)口，劃破其門(mén)鎖，導(dǎo)致指紋、密碼鎖均無(wú)法正常使用。李女士報(bào)警后，騎手道歉并寫(xiě)下保證書(shū)，但表示無(wú)力承擔(dān)修鎖費(fèi)用。
平臺(tái)稱，這是個(gè)人行為，也拒絕維修賠償。平臺(tái)表示，因涉及騎手隱私，無(wú)法將其信息給李女士，只能通過(guò)律師或讓李女士自行將照片、報(bào)警回執(zhí)、平臺(tái)訂單截圖、訂單號(hào)、騎手頭像等資料作為證據(jù)提供給法院，以此申請(qǐng)法院的調(diào)查函。
外賣(mài)平臺(tái)客服回復(fù)：目前還是維持之前的方案，建議李女士走法律途徑。
律師表示，如果平臺(tái)和騎手是服務(wù)合同的關(guān)系，應(yīng)由騎手擔(dān)責(zé)。如果騎手實(shí)施的是職務(wù)行為，比如他在送餐過(guò)程當(dāng)中侵權(quán)，可以要求平臺(tái)擔(dān)責(zé)。
有網(wǎng)友認(rèn)為，掛在門(mén)把手上很正常，心里覺(jué)得像什么，放哪里都像。
也有網(wǎng)友認(rèn)為，外賣(mài)小哥應(yīng)該打電話通知。
還有網(wǎng)友認(rèn)為平臺(tái)對(duì)外賣(mài)小哥的處罰有待商榷。
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來(lái)源 | 法治進(jìn)行時(shí)、廣東廣播電視臺(tái)、羊城晚報(bào)
編輯 | 吳杰婷
審核 | 黃昌木 張鎮(zhèn)業(yè) 曾素梅
177 0607 8508
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