山東
這天午后，一位中年客戶神色匆忙地走進中國農業銀行青州王母宮支行網點，手里緊攥著手機，眉頭緊鎖。他徑直來到柜臺前，將手機屏幕亮給前臺的工作人員看——“您在我行獲得大額貸款額度，點擊鏈接立即申請……”一條看似誘人的短信映入眼簾，然而發件人卻是一串陌生的私人號碼，并非農業銀行官方賬號。
憑借平日里反復學習的反詐知識，大堂經理老鄧和網點主任劉主任幾乎同時警覺起來。這類短信太熟悉了——典型的電信詐騙手法，誘導客戶點擊不明鏈接，填寫個人信息、泄露驗證碼，最終騙取客戶資金。
劉主任立刻迎上前，輕聲安撫道：“師傅，您別著急，先坐下來慢慢說?！彼龑Э蛻粼谛菹^落座，又貼心端來一杯溫水?？蛻艚舆^水杯，緊張的情緒稍稍平復，將收到短信的經過一一道來。
劉主任拿出網點日常擺放的反詐宣傳折頁，一頁頁翻開，耐心地為客戶講解如何識別電信詐騙短信：看號碼是否為官方渠道、看鏈接是否可疑、看內容是否帶有誘導性話術……“正規的貸款業務，銀行不會通過陌生手機號發送鏈接讓您點擊操作。”劉主任一邊比對著短信內容，一邊逐條分析?？蛻袈犞犞裆珴u漸明朗：“原來這里面有這么多門道！我差點就點進去了，幸虧先來問問你們?！?/p>
“您沒點擊就好，以后遇到類似情況，千萬不要輕易操作，隨時來網點找我們，或者撥打官方客服電話核實?！眲⒅魅味诘馈？蛻暨B連點頭，再三道謝后，步伐輕快地離開了網點。
一杯溫水潤心田，一次識詐護安全。在金融服務的日常中，我們不僅是業務的辦理者，更是客戶“錢袋子”的守護人。用心服務，用情守護，讓每一位走進網點的客戶，都能感受到農行的溫度與擔當。（劉承濤）
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