監(jiān)控還原“求救”

消控室有何反應(yīng)

張先生反映

前幾天

他9歲的女兒和另一個(gè)同齡的孩子

被困在小區(qū)電梯里將近兩個(gè)小時(shí)

讓他氣憤的是

物業(yè)保安接到了孩子的求助電話

卻一直無(wú)動(dòng)于衷

還讓孩子不要再按著電梯玩了

張先生：5月23號(hào)下午大概5點(diǎn)16分，我孩子和另外一個(gè)孩子，在她們家玩，回來(lái)之后想到我們家來(lái)玩。在上升途中，7樓電梯就故障了，中間過(guò)程將近兩個(gè)多小時(shí)。這個(gè)時(shí)候，孩子?jì)寢尵蛦?wèn)我孩子去哪里了，就問(wèn)對(duì)方媽媽在不在她家，不在。對(duì)方媽媽問(wèn)在不在我們家，也不在。這時(shí)候我們就慌了，就整個(gè)小區(qū)找。當(dāng)時(shí)我也沒(méi)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，那時(shí)候還下大雨。她們大概7點(diǎn)多去了監(jiān)控室，想通過(guò)監(jiān)控室查小孩去向。這時(shí)候我意識(shí)到不對(duì)就下樓了，在地下車(chē)庫(kù)找。找了一圈，我就發(fā)現(xiàn)這個(gè)電梯出故障了，卡在4樓和5樓之間。我就去敲了一下門(mén)，這時(shí)候小孩在里面也回應(yīng)了一下，我聽(tīng)到弱弱的聲音。

張先生住在

杭州臨平區(qū)世紀(jì)大道上的禧瑞江南小區(qū)

兩個(gè)小女孩都是9歲

當(dāng)時(shí)身上沒(méi)有通訊工具

他說(shuō)確認(rèn)孩子在電梯里后

他們找了物業(yè)

電梯維保的工作人員到場(chǎng)

把孩子救了出來(lái)

驚險(xiǎn)過(guò)后

復(fù)盤(pán)整個(gè)過(guò)程

他們感到既驚訝又憤怒

張先生：小孩子說(shuō)，我們?cè)诶锩媲缶攘藘蓚€(gè)多小時(shí)，監(jiān)控室里有人回應(yīng)，但是就不愿意來(lái)救我們，那我們就意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性了。第二天她說(shuō)不放心，就到監(jiān)控室去看，看了之后兩個(gè)媽媽當(dāng)場(chǎng)就哭了。

物業(yè)調(diào)出了監(jiān)控

只有畫(huà)面沒(méi)有聲音

能看到兩個(gè)孩子被困的時(shí)候

一直在按電梯的求救按鈕

晚上7點(diǎn)20左右

張先生找到了他們

7點(diǎn)36分

維保單位工作人員到場(chǎng)

開(kāi)門(mén)把人救出

另一個(gè)孩子的家長(zhǎng) 欒女士：當(dāng)我看完監(jiān)控之后，我的眼淚真的止不住流。孩子從5點(diǎn)23分進(jìn)去之后，電梯左邊有個(gè)求救電話，右邊有一個(gè)，上面有一個(gè)，三個(gè)求救電話。兩個(gè)9歲的孩子輪流，不同時(shí)間，兩個(gè)多小時(shí)沒(méi)間斷。我大概數(shù)了一下，起碼（按了）35次到50次之間。兩個(gè)9歲的孩子，該想的辦法全部都想了，該做的事全部都做了。我最氣憤的就是，孩子在求救了幾十次之后，保安還跟孩子說(shuō)，你們不要再按著電梯玩了。最后孩子還說(shuō)，如果叔叔救不了我們，給我們打119，兩個(gè)孩子頭全部都濕掉了。他家那個(gè)孩子體質(zhì)稍微差點(diǎn)，都已經(jīng)躺在電梯里了，我到現(xiàn)在還想哭，我真的很心疼我的孩子。

記者：保安有沒(méi)有來(lái)過(guò)？

另一個(gè)孩子的家長(zhǎng) 欒女士：保安沒(méi)有來(lái)過(guò)，讓我最生氣的事就是，保安室離這個(gè)電梯，一會(huì)你們看一下，走路一分鐘就到了。

距離張先生家單元門(mén)幾米開(kāi)外

就是物業(yè)消控室的大門(mén)

壞掉的電梯和消控室?guī)缀踔挥幸粔χ?/p>

采訪時(shí)

這部電梯已經(jīng)恢復(fù)正常

維保記錄顯示

出事前最后一次維保是5月13號(hào)

維保單位的工作人員正好也在現(xiàn)場(chǎng)

記者：當(dāng)天是出什么問(wèn)題了？

浙江新奧電梯有限公司 工作人員：接觸器故障了。

記者：這個(gè)是偶發(fā)的嗎？

浙江新奧電梯有限公司 工作人員：對(duì)。

記者：一般多久維保一次？

浙江新奧電梯有限公司 工作人員：15天。

記者：當(dāng)天幾點(diǎn)鐘你們接到他們說(shuō)有這個(gè)情況？

浙江新奧電梯有限公司 工作人員：（晚上）7點(diǎn)17分。

記者：是誰(shuí)通知你們，物業(yè)嗎？

浙江新奧電梯有限公司 工作人員：嗯，他們通知我們才知道。

張先生說(shuō)

小區(qū)2022年交付以來(lái)

電梯有過(guò)好幾次故障

因?yàn)橐淮睒怯袃刹侩娞?/p>

所以那段時(shí)間里

住戶們也沒(méi)太在意

責(zé)任人員被辭退

物業(yè)承諾全面排查

幾位家長(zhǎng)說(shuō)

他們無(wú)法理解的是

為什么孩子多次求救

保安明明接起了電話

卻沒(méi)有任何人前來(lái)查看

也沒(méi)有開(kāi)展任何救援呢

采訪時(shí)

有幾位物業(yè)工作人員也在現(xiàn)場(chǎng)

記者想找當(dāng)天在崗的消控室值班人員

問(wèn)問(wèn)當(dāng)時(shí)的情況

杭州首創(chuàng)禧瑞江南小區(qū)物業(yè) 工作人員：不好意思，那個(gè)人剛問(wèn)了一下，已經(jīng)做了辭退了。

記者：物業(yè)已經(jīng)給他辭退了？

杭州首創(chuàng)禧瑞江南小區(qū)物業(yè) 工作人員：對(duì)。

記者：那你們有沒(méi)有調(diào)查，當(dāng)天的情況到底是什么樣？

杭州首創(chuàng)禧瑞江南小區(qū)物業(yè) 工作人員：不好意思，這邊我不是新聞發(fā)言人。

物業(yè)沒(méi)有提供當(dāng)事人員的聯(lián)系方式

現(xiàn)場(chǎng)

孩子家長(zhǎng)報(bào)了警

一行人來(lái)到了消控室

張先生的妻子：當(dāng)天那個(gè)（電話）是這樣子（掛機(jī)），他嫌小孩子報(bào)警時(shí)間太長(zhǎng)以后，直接掛起來(lái)了，這樣小孩子求救就……我們當(dāng)時(shí)就坐在這里查監(jiān)控，這個(gè)時(shí)候如果響起來(lái)，我們不就知道了嘛。當(dāng)時(shí)電話是這樣，小孩子在電梯里能微弱聽(tīng)到我們的聲音。一聽(tīng)到我們的聲音，很聰明的，兩個(gè)小孩在那邊招手，她以為我們找到她了，其實(shí)我們那個(gè)時(shí)候還根本都不知道。

情況是否如兩位媽媽所說(shuō)的一樣呢

再來(lái)看一下當(dāng)時(shí)的監(jiān)控畫(huà)面

另一個(gè)孩子的家長(zhǎng) 欒女士：你看，扒門(mén)，你看，現(xiàn)在跟保安在對(duì)話呢。兩個(gè)孩子兩個(gè)多小時(shí)，應(yīng)該是在不停求救。他這個(gè)電話應(yīng)該是一直都在響的，都無(wú)動(dòng)于衷。

張先生的妻子：這時(shí)候能聽(tīng)到我們講話，我們隱隱約約聽(tīng)到兩個(gè)小孩子。

另一個(gè)孩子的家長(zhǎng) 欒女士：就這會(huì)兒，她聽(tīng)到我們?cè)谡宜齻兞恕?/p>

電話聽(tīng)筒旁

有每部電梯的標(biāo)注

物業(yè)方面后來(lái)回復(fù)

“經(jīng)核查監(jiān)控畫(huà)面

兒童被困期間值班人員共應(yīng)答三次

因通信信號(hào)不佳

加上接通后話筒未妥善歸位

導(dǎo)致后續(xù)呼救信號(hào)未能傳入監(jiān)控中心

延誤了救援時(shí)機(jī)”

目前

兩個(gè)孩子的身體狀況

還在等待進(jìn)一步檢查

張先生：已經(jīng)掛了號(hào)，當(dāng)時(shí)我們也沒(méi)意識(shí)到……我們不希望把這個(gè)東西給孩子交流，造成二次傷害。但是孩子跟我們說(shuō)，這輩子我不想再坐電梯了，我怕。

另一個(gè)孩子的家長(zhǎng) 欒女士：目前我的孩子是不敢坐電梯的，而且晚上睡覺(jué)也不敢一個(gè)人睡。

物業(yè)方面最新回復(fù)

“對(duì)此事件深表歉意

并承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任

目前項(xiàng)目已對(duì)直接責(zé)任人予以勸退處理

并立即組織物業(yè)全員應(yīng)急培訓(xùn)

將全額承擔(dān)兩名兒童檢查費(fèi)用

并與家長(zhǎng)積極協(xié)商精神撫慰補(bǔ)償事宜

接下來(lái)

項(xiàng)目將全面排查所有電梯設(shè)備隱患

升級(jí)應(yīng)急救援流程”

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