天津
六一兒童節到了，不少家長都在給孩子挑節日禮物。浙江杭州的林先生，卻因為購買一件奢侈品童裝生了一肚子氣。
孩子干媽花11200元給孩子買了一條古馳兒童連衣裙，付款后才發現，這款衣服其實有五折優惠活動。而最讓他難以接受的，是門店事后處理的態度。
買衣服是在5月24日，林先生的妻子帶著5歲的女兒，還有孩子的干媽，一起去杭州大廈B座的古馳門店買童裝。為了給孩子過六一，幾個人一共挑了三件童裝，總共花了19000元。
其中，一條價值11200元的紅色連衣裙，是干媽專門送給孩子的六一禮物。本來是一件暖心的好事，結果回家路上的一個發現，直接將所有好心情一掃而光。
林先生偶然翻看門店社交賬號推文時發現，早在他們消費的四天前，門店就推出了老顧客年中優惠活動，這款萬元連衣裙也在優惠之列，明確可以打五折。
不止如此，5月21日那天，門店銷售還專門給林先生的妻子發過活動消息，清清楚楚說明了童裝的折扣規則。
簡單來說，他們完全符合打折條件，買單時門店卻只字未提，糊里糊涂地讓他們原價全款購買，白白多花了幾千塊。
讓林先生感到憋屈的是，他們一家人并不是普通散戶顧客。林先生的妻子是商場藍鉆會員，一年消費100萬+。孩子干媽是粉鉆會員，年消費也有30萬以上。
兩個人都是商場和該門店的老顧客了，完全滿足五折優惠的條件。手握頂級會員權益，卻被門店刻意忽略折扣，平白吃了大虧，這讓她們又疑惑又生氣。
普通顧客都能享受五折優惠，高端會員卻要原價購買，這不是殺熟嗎？
面對顧客的質疑，門店把問題都推給系統，說是折扣系統長期不用，結賬時無法自動跳出優惠。
這樣的解釋其實沒有什么說服力，一個已經推出四五天的活動，官方賬號發過推文，門店銷售還主動聯系老顧客告知過，怎么可能會不知情？
就算真的是系統沒跟上，那奢侈品店的員工，通常也會對店內活動、折扣款式爛熟于心。原因很簡單，活動款好推，且更容易成交，那是銷售員業績和提成的主要來源。
而最讓林先生氣憤的，是門店離譜的處理態度。出問題之后，店長和管理人員不反思自己的管理問題，把所有責任全都推到店員身上，說是店員操作失誤。
一開始，門店只說退還差價，沒有一句道歉，絲毫看不出解決問題的誠意，后來又說額外送一個小玩具補償。
這些敷衍的方案，都被林先生拒絕了，并提出退一賠三的要求。
最離譜的操作還在后面，門店又給出了另一個方案：全額退還11200元貨款，衣服不用退回，但所有損失都要由涉事店員承擔，相當于店員自掏腰包，把衣服買下來送給顧客。
林先生知道店員工資本來就不高，十分為難，直言門店這就是赤裸裸的道德綁架。
他表示，自己并不是想訛錢，其實只要正常退差價或者退貨就行。大品牌出了錯，不主動擔責反倒為難基層員工，實在太沒格局、太沒擔當。
之后，消協也介入調解，但雙方沒能談妥。
這件事很快在網上發酵，引發大量網友討論。大家的看法也褒貶不一，有人覺得店員出錯是難免的，沒必要小題大做。但更多網友站在消費者這邊，認為這根本不是錢的問題，是門店不尊重老顧客，刻意宰客的行為。
評論區中，也有不少顧客曬出自己的糟心經歷，吐槽這家門店服務差、管理一團糟。
隨著網上輿論越來越多，涉事門店終于改了處理方案，承諾全額退還11200元，顧客不用退貨，所有損失由門店自己承擔，也不會追責涉事店員。面對這個結果，林先生最終選擇了接受。
出了問題讓一線銷售員承擔損失，似乎是很多實體店的慣例。不可否認，這樣確實可以減少出錯率，但凡事應該講個前因后果。拿這件事來說，如果確實是系統的問題，那損失為什么要銷售員全額承擔？于情于理都說不過去。
還有拿小禮物來解決問題的做法，不知道別人怎么想，我總覺得這種方式看似為了安撫情緒，實則更讓人覺得惡心，總有一種被人當成貪小便宜者的感覺，誰差你那小玩具或小飾品？
很多時候，消費者真正在意的不是錢，而是感覺被忽悠、被背刺，他們要的就是一個情緒價值，一個商家的態度。其實，一個坦誠的認錯，一句真誠的道歉，可能遠比一個小贈品管用。
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