看病無人陪、掛號跑斷腿、異地務(wù)工難顧家……一直以來，上班族陪護(hù)缺位、特殊人群就醫(yī)不便，成為轄區(qū)群眾就醫(yī)路上的一大煩心事。

為切實解決群眾就醫(yī)急難愁盼問題，在寶山區(qū)衛(wèi)健委“醫(yī)”路伴您陪診服務(wù)專項工作指引下，羅店醫(yī)院堅持黨建引領(lǐng)、數(shù)智賦能、醫(yī)企聯(lián)動，依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)字化平臺，重磅升級“醫(yī)”路伴您陪診服務(wù)2.0版本，打破時空限制、補(bǔ)齊陪護(hù)短板，線上云端問診+線下全程陪護(hù)雙向發(fā)力，把有溫度的醫(yī)療服務(wù)送到園區(qū)企業(yè)、送到居民家門口，用暖心陪伴打通便民就醫(yī)“最后一公里”。

暖心真實案例：異地難顧家，陪診志愿者化身老人臨時家人

“真的太感謝羅店醫(yī)院了，我人在外地，多虧了陪診志愿者，不然我一個人在外工作，心里真的又慌又無助！”

近日，北上海生物產(chǎn)業(yè)園區(qū)上班族張先生，親身感受到了羅店醫(yī)院陪診服務(wù)帶來的滿滿安心。

當(dāng)天張先生正在外地出差辦公，突然接到家中母親焦急的電話：她吃飯時不慎被魚刺卡住喉嚨，咽喉刺痛難忍，吞咽十分困難，年紀(jì)大了不敢獨自就醫(yī)，身邊沒有親人陪同，一時間手足無措。

一邊是遠(yuǎn)方突發(fā)不適的母親，一邊是無法立刻抽身的工作，身在異地的張先生心急如焚，卻分身乏術(shù)。情急之下，他想起了園區(qū)推廣的羅店醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院陪診服務(wù)，立刻拿起手機(jī)登錄平臺，線上提交了陪診預(yù)約需求。

沒多久，就有專人對接到了張先生，仔細(xì)詢問老人身體狀況、基礎(chǔ)病史以及就診需求，同步安排專屬陪診志愿者在醫(yī)院黨群服務(wù)中心接應(yīng)。

抵達(dá)醫(yī)院后，志愿者全程寸步不離：幫忙排隊取號、引導(dǎo)前往耳鼻咽喉科診室、細(xì)心安撫緊張不安的老人情緒，全程代辦各項就醫(yī)手續(xù)，無需老人多走一步路、多操一份心。

接診醫(yī)生快速為老人完成檢查，順利取出卡在咽喉內(nèi)的魚刺，仔細(xì)檢查咽喉黏膜損傷情況，叮囑后續(xù)飲食禁忌與居家護(hù)理注意事項。就診結(jié)束后，志愿者又幫忙完成繳費、取藥等事宜，全程閉環(huán)陪護(hù)，細(xì)致周到。

得知母親順利完成就診、身體無大礙后，懸著一顆心的張先生終于放下顧慮，由衷感慨：“我們園區(qū)上班族平時工作節(jié)奏快，經(jīng)常加班、出差，最放心不下家里老人和孩子。以前老人看病必須我親自陪著，這次我遠(yuǎn)在外地，醫(yī)院陪診服務(wù)完美補(bǔ)上了家人缺位，志愿者就像家人一樣貼心靠譜，實實在在解決了我們職場人的后顧之憂！”

服務(wù)迭代升級：從關(guān)愛特殊群體，到守護(hù)全家庭健康

自“醫(yī)”路伴您陪診服務(wù)上線以來，羅店醫(yī)院始終以群眾就醫(yī)需求為出發(fā)點，持續(xù)梳理服務(wù)數(shù)據(jù)、回訪服務(wù)對象，深挖就醫(yī)服務(wù)痛點。

醫(yī)院醫(yī)護(hù)團(tuán)隊在日常復(fù)盤時發(fā)現(xiàn)：多數(shù)陪診服務(wù)都是上班族子女為家中老人代為預(yù)約。轄區(qū)內(nèi)北上海生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園集聚了大量在此安家落戶的職場人士，大家日常工作繁忙、加班常態(tài)化，頻繁異地出差更是常態(tài)，既沒時間陪伴家人就醫(yī)，自身身體不適也難以抽空就診，家庭就醫(yī)陪護(hù)缺口愈發(fā)明顯。

立足群眾真實需求，羅店醫(yī)院正式推出陪診服務(wù)2.0升級版，實現(xiàn)服務(wù)范圍、服務(wù)場景、服務(wù)模式三大全面突破：

?服務(wù)群體擴(kuò)容：告別以往僅服務(wù)老年人、殘障人士等行動不便人群的單一模式，將服務(wù)群體擴(kuò)展到園區(qū)白領(lǐng)、職場上班族，以職場人群為切入點，守護(hù)整個家庭就醫(yī)健康；

?服務(wù)場景延伸：立足北上海生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園開展醫(yī)企聯(lián)動試點，讓醫(yī)療服務(wù)走出醫(yī)院院區(qū)，直達(dá)企業(yè)園區(qū)、直達(dá)員工工位；

?服務(wù)模式創(chuàng)新：構(gòu)建線上云端診療+線下溫情陪護(hù)一體化閉環(huán)服務(wù)，依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院打破地域壁壘，線上可咨詢、可預(yù)約、可復(fù)診，線下專人全程陪護(hù)就醫(yī)，真正實現(xiàn)“在線即在院，到院即接診”。

醫(yī)企同行護(hù)安康：就醫(yī)有陪伴，健康有預(yù)防

不止于應(yīng)急陪診服務(wù)，羅店醫(yī)院以醫(yī)企共建為紐帶，推動醫(yī)療服務(wù)從“被動治病”向“主動防病”全面轉(zhuǎn)變。

針對園區(qū)上班族久坐疲勞、頸椎腰椎不適、亞健康多發(fā)、體檢不便等職場健康問題，醫(yī)院常態(tài)化走進(jìn)園區(qū)開展午間“醫(yī)”小時健康科普活動，利用員工午休碎片化時間，開展慢病管理、急救知識、職業(yè)病防護(hù)、居家應(yīng)急處理等公益科普宣講，面對面答疑解惑；同時為園區(qū)企業(yè)定制個性化團(tuán)體體檢套餐，提供體檢報告一對一解讀、后續(xù)健康隨訪服務(wù)，把健康服務(wù)前置，筑牢職場人群健康防線。

從突發(fā)就醫(yī)全程陪護(hù)，到日常健康科普護(hù)航；從線下單一陪診，到線上線下雙線聯(lián)動，羅店醫(yī)院不斷補(bǔ)齊醫(yī)療服務(wù)短板，兼顧特殊人群剛需、職場人群痛點、全家庭健康需求，搭建起全覆蓋、立體化、多層次的健康守護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

未來展望：數(shù)智賦能不停步，溫情守護(hù)不打烊

小小陪診服務(wù)，彰顯民生溫度；細(xì)微醫(yī)療舉措，守護(hù)萬家安康。

下一步，羅店醫(yī)院將持續(xù)依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院智慧醫(yī)療平臺，深耕便民醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)優(yōu)化陪診預(yù)約流程、細(xì)化陪護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、拓寬醫(yī)企服務(wù)場景，進(jìn)一步打通線上線下醫(yī)療服務(wù)壁壘。

羅店醫(yī)院始終堅持黨建引領(lǐng)民生醫(yī)療，以數(shù)字化服務(wù)提效率，以人性化服務(wù)暖人心，讓智慧醫(yī)療更便捷，讓就醫(yī)陪伴更暖心，持續(xù)織密轄區(qū)全人群、全周期健康防護(hù)網(wǎng)，以醫(yī)者初心守護(hù)民生健康，以醫(yī)企同心護(hù)航園區(qū)發(fā)展，“醫(yī)”路相伴，始終為民！

來源：上海寶山官方微信