近日，《文化和旅游部辦公廳關(guān)于開展旅行社信用評價試點工作的通知》發(fā)布，全文如下——

文化和旅游部辦公廳關(guān)于開展旅行社信用評價試點工作的通知

北京市、河北省、山西省、黑龍江省、浙江省、山東省、湖南省、廣東省、廣西壯族自治區(qū)、四川省、云南省、新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳（文化和旅游局、文化廣電和旅游廳）：

為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于健全社會信用體系的決策部署，落實統(tǒng)一大市場建設(shè)信用工作要求，推進以信用評價為基礎(chǔ)對旅行社實施分級分類監(jiān)管，增強市場秩序集中整治工作的針對性有效性，按照《國務(wù)院辦公廳印發(fā)〈關(guān)于建立企業(yè)信用狀況綜合評價體系的實施方案〉的通知》(國辦發(fā)〔2026〕8號) 要求，經(jīng)研究，決定開展旅行社信用評價試點工作。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下。

一、工作目標

通過開展旅行社信用評價試點，建立旅行社信用評價標準，規(guī)范旅行社信用評價流程，推動構(gòu)建規(guī)則統(tǒng)一、指標科學、過程規(guī)范、結(jié)果互認、應(yīng)用廣泛的旅行社信用評價體系，以信用評價為基礎(chǔ)實施分級分類監(jiān)管，促進文化和旅游市場高質(zhì)量發(fā)展。

二、試點安排

綜合考慮集中整治需要和信用工作基礎(chǔ)等情況，確定北京市、河北省、山西省、黑龍江省、浙江省、山東省、湖南省、廣東省、廣西壯族自治區(qū)、四川省、云南省、新疆維吾爾自治區(qū)為旅行社信用評價試點地區(qū)。自本通知印發(fā)之日起至2026年12月31日開展旅行社信用評價試點工作。

三、評價對象

本行政區(qū)域內(nèi)依法取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》滿1年的旅行社。

四、評價指標

旅行社信用評價采用量化指標評分和定性評價相結(jié)合的方式。量化指標滿分為100分，其中公共信用綜合評價分值設(shè)為20分；行業(yè)評價從履約能力、履約意愿、履約表現(xiàn)等方面進行指標設(shè)置，分值設(shè)為80分。定性評價包括不予評價、限定等級、直接認定等三類。

五、信用等級

根據(jù)旅行社信用評價情況，評價結(jié)果按信用等級從高到低劃分為A（優(yōu)）、B（良）、C（中）、D（差）四個信用等級。

六、試點內(nèi)容

試點地區(qū)對本行政區(qū)域符合條件的旅行社開展信用評價，探索實施路徑和工作機制。

一是歸集評價數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)歸集應(yīng)當遵循“合法、必要、安全”原則。試點地區(qū)要妥善存儲、使用數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。

二是實施信用評價。試點地區(qū)原則上依托全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺信用和質(zhì)量管理系統(tǒng)組織實施信用評價，對實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時溝通。

三是維護信用權(quán)益。為旅行社查詢與自身相關(guān)的信用信息提供便利，開展信用信息異議申訴等工作。

四是用好評價結(jié)果。評價結(jié)果及時共享，對不同類型信用主體實施分級分類監(jiān)管，根據(jù)評價結(jié)果開展激勵懲戒，拓展信用應(yīng)用場景。

七、工作要求

試點地區(qū)要高度重視旅行社信用評價工作，及時反饋意見建議，為規(guī)范開展旅行社信用評價積累經(jīng)驗。文化和旅游部市場管理司將會同有關(guān)部門適時開展專題調(diào)研指導，凝聚工作合力，總結(jié)經(jīng)驗做法，推動形成制度性成果。

特此通知。

文化和旅游部辦公廳

2026年5月28日

來源：文化和旅游部官網(wǎng)

轉(zhuǎn)自：中國旅游報