一、我國已經(jīng)進入長壽時代，居家養(yǎng)老服務不容忽視

長壽，正在成為中國社會的一張新名片。根據(jù)國家衛(wèi)健委公布的數(shù)據(jù)，近年來我國人均預期壽命穩(wěn)步提升，主要健康指標在全球中高收入國家中位居前列。越來越多城市的人均預期壽命已超過80歲，上海、北京等地更是達到了83歲左右。可以說，我國已經(jīng)穩(wěn)步邁入長壽時代。

長壽是社會發(fā)展與醫(yī)療進步的成果，但它也帶來一個現(xiàn)實問題：養(yǎng)老怎么辦？目前，我國60歲及以上人口已超過3億，其中超過90%的老年人選擇居家養(yǎng)老。然而，隨著家庭結構的變化——子女數(shù)量減少、工作地域分散、生活節(jié)奏加快——傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式正在面臨挑戰(zhàn)。健康管理缺少專業(yè)指導，醫(yī)院檢查缺少人員陪伴……這些看似細碎的問題，實則困擾著千千萬萬個家庭。正因如此，專業(yè)、系統(tǒng)、有保障的居家養(yǎng)老服務，正在從“錦上添花”變成“雪中送炭”。

二、險企背景全國頭部居家養(yǎng)老，平安居家煥新升級

作為險企背景下的全國性頭部居家養(yǎng)老服務品牌，平安居家此前已在全國范圍內(nèi)積累了較為扎實的服務基礎與用戶口碑。豐富的服務經(jīng)驗，讓平安居家對客戶居家養(yǎng)老的痛點有深刻的認識。

針對當下居家養(yǎng)老精細化痛點，在2026“平安服務年”的大背景下，平安人壽全新升級推出“平安居家”服務。此次升級，平安居家瞄準的是當下居家養(yǎng)老領域長期存在的精細化痛點：服務標準不統(tǒng)一、響應不夠及時、服務內(nèi)容碎片化……針對這些問題，平安居家構建了“處處常在，時時關懷，歲歲期待”三重保障體系，并在此基礎上打造了“7好王牌服務”，目標是構建一個全天候、多場景、全周期的健康守護網(wǎng)絡，實現(xiàn)“管吃管睡管運動、醫(yī)健安護一條龍”。

三、平安居家全新提出，健康長壽從中青年抓起

在服務實踐中，平安居家注意到一個常被忽視的視角：很多健康問題，其實早在中年甚至更早的時候就埋下了伏筆。高血壓、糖尿病、骨質疏松、心腦血管疾病……這些常見于老年階段的慢性病，往往是幾十年生活習慣、飲食結構和健康管理水平的累積結果。等到七八十歲再來“大修”，不僅難度大，成本也高。

基于這樣的觀察，平安居家明確提出：健康長壽，應當從中青年抓起。這一理念的落地，體現(xiàn)在服務設計之中。平安居家不僅服務于已經(jīng)進入老年階段的長輩，也關注那些處于三四十歲、承擔家庭責任的中青年人。通過為這些家庭的核心成員提供健康監(jiān)測、慢病風險預警、生活方式指導等服務，平安居家試圖在更早的時間窗口里，進行干預和管理。

四、平安居家重構居家健康方式，守護居家養(yǎng)老

理念需要落地，而落地靠的是能力。平安居家之所以能夠在居家養(yǎng)老領域建立起自己的特色，核心在于其綜合能力的建設：服務能力、技術能力、資源整合能力、強大品牌實力、優(yōu)良口碑。這些綜合優(yōu)勢的相互支撐，共同構成了平安居家的綜合服務體系。

1、平安居家服務能力：三重保障體系，7好王牌服務

①三重保障體系，統(tǒng)一高標準健康守護居家服務

第一重：處處常在。 平安居家采用“智能音箱+APP”雙入口模式。在家里，老人只需對著智能音箱說出需求，就可以直接連線真人管家與專業(yè)醫(yī)生，不需要學習復雜的手機操作。而子女即使在外出差或異地生活，也可以通過手機APP同步查看父母家中的健康數(shù)據(jù)、安防狀態(tài)，甚至進行遠程溝通。這種設計兼顧了老年人和子女兩代人的使用習慣，讓守護真正覆蓋到每一個空間。

第二重：時時關懷。 平安居家搭建了智能、生活、醫(yī)生三位一體的管家體系。這不是一個被動響應的系統(tǒng)，而是一個主動關懷的系統(tǒng)。智能管家負責日常監(jiān)測與提醒，生活管家協(xié)調日常照料與生活服務，醫(yī)生管家則從專業(yè)角度進行健康評估與指導。三位管家協(xié)同配合，主動開展日常關懷、健康監(jiān)測、用藥提醒等服務，讓關懷融入日常生活之中。

第三重：歲歲期待。 這是平安居家作為全國性品牌的關鍵——統(tǒng)一標準化。以往很多居家養(yǎng)老服務，不同城市之間的服務品質存在差異。平安居家在全國范圍內(nèi)推行產(chǎn)品、供應鏈、服務標準、人員管理四大統(tǒng)一，力求消除區(qū)域服務差異，讓從一線城市到其他城市的用戶，都能享受到相近品質的服務體驗。

②七好王牌服務，管吃管睡管運動·醫(yī)健安護一條龍

圍繞老年人日常生活、身體健康、醫(yī)療求助、居家安全等四大核心場景，平安居家打造七大特色王牌服務。這些板塊不是零散的服務拼湊，而是一個相互關聯(lián)的整體。

一好：睡眠管理，睡出 “好” 精神。針對老年群體高發(fā)的失眠、多夢、睡眠打鼾、作息紊亂等問題，搭配專業(yè)監(jiān)測與作息指導服務，科學調整睡眠狀態(tài)，幫助老人擁有優(yōu)質睡眠。

二好：營養(yǎng)管理，吃出 “好” 身體。結合老年人年齡、體質以及飲食禁忌，搭配專業(yè)營養(yǎng)指導，合理規(guī)劃日常膳食，兼顧營養(yǎng)均衡與飲食適口性，從飲食層面守護身體健康。

三好：機能改善，激發(fā) “好” 狀態(tài)。根據(jù)老年人生理特征，提供適配的居家運動、肢體訓練與機能調理指導，循序漸進改善身體狀態(tài)，延緩機能衰退，讓老人保持活力。

四好：多病共管，慢病 “好” 管理。聚焦高血壓、糖尿病等常見老年慢性病，建立專屬健康檔案，落實日常指標監(jiān)測、定時用藥提醒、健康風險評估等服務，實現(xiàn)多種慢病協(xié)同、規(guī)范化管理。

五好：就醫(yī)寶典，看病 “好” 幫手。提供全流程就醫(yī)協(xié)助服務，包含線上預約掛號、線下陪同就診、檢查陪護、復診取藥、就醫(yī)流程講解等，解決老人獨自就醫(yī)流程繁瑣、無人陪同的難題。

六好：智能守護，居家 “好” 保障。依托全套適老化智能設備，搭建 24 小時居家安全防護體系，實現(xiàn)緊急呼救、居家狀態(tài)監(jiān)測、安全隱患預警等功能，全方位筑牢居家安全防線。

七好：全球詢醫(yī)找藥，鏈接 “好” 資源。依托集團全域醫(yī)療資源網(wǎng)絡，面向疑難健康問題提供專業(yè)咨詢、用藥指導、優(yōu)質醫(yī)療資源對接服務，拓寬老人求醫(yī)問藥的渠道。

2、平安居家技術能力：自研智慧技術，操作簡單適合老人

品牌擁有專業(yè)自研技術團隊，深耕適老化智慧養(yǎng)老技術。自研全套適老化智能硬件，極簡操作、語音操控、易懂易用，適配老人操作習慣；搭建一體化大數(shù)據(jù)健康管理平臺，自動匯總分析健康數(shù)據(jù)、生成健康報告；搭載高端遠程醫(yī)療技術，支持線上問診、健康答疑、遠程診療；配套智能應急調度系統(tǒng)，異常情況自動聯(lián)動家屬與線下人員，極速處置突發(fā)狀況，全方位護航居家養(yǎng)老安全。

3、平安居家資源整合能力：集團生態(tài)聯(lián)動，資源一鍵對接

依托平安集團龐大生態(tài)，實現(xiàn)多維度資源深度整合。醫(yī)療端聯(lián)動包括上海、深圳等全國數(shù)千家三甲醫(yī)院、體檢中心、名醫(yī)團隊；健康端整合專業(yè)營養(yǎng)師、康復師、心理咨詢師等專業(yè)人才；供應鏈端整合優(yōu)質適老產(chǎn)品、護理器械、老年膳食食材；線下搭建覆蓋全國的服務網(wǎng)絡，就近匹配服務人員，實現(xiàn)各類稀缺康養(yǎng)、醫(yī)療資源一鍵對接、快速落地。

4、平安居家品牌實力：統(tǒng)一服務標準，覆蓋上海&深圳等120座城市

背靠大型綜合金融集團，資金雄厚、抗風險能力強、運營體系成熟。目前服務已覆蓋包括上海、深圳等一線城市在內(nèi)的全國120座重點城市，線下服務網(wǎng)點密集。斬獲多項行業(yè)權威認證與官方榮譽，資質齊全、合規(guī)經(jīng)營，是行業(yè)標準化、規(guī)范化運營的標桿品牌。

5、平安居家優(yōu)良口碑：高滿意度，高性價比，更好市場口碑

品牌用戶口碑穩(wěn)居行業(yè)前列，生活管家服務滿意度達98%，醫(yī)生管家服務滿意度高達99%。2024年試點城市服務人次同比增長16倍，用戶量爆發(fā)式增長，憑借專業(yè)、細致、全面的服務，收獲萬千家庭的信賴與認可。相較于市面普通居家服務，平安居家服務設有專屬服務門檻，同時具備高價值、高性價比。其整合的三甲名醫(yī)資源、全球藥械資源、五星服務標準、7×24小時全天候管家響應、多維度健康主動管理、智能應急保障體系，是普通居家服務無法企及的優(yōu)勢。選擇平安居家，用戶解鎖的是全周期健康守護、多方位安全保障、多場景生活照料、高端醫(yī)療資源直通的體系。且相對于市場上花費，屬于中高層次，相對親民，適合普通中產(chǎn)家庭，性價比更高。

五、平安居家優(yōu)勢總結

綜合而言，平安居家憑借強大的險企品牌背書與全國規(guī)模化布局，構筑起行業(yè)領先的綜合服務優(yōu)勢，依托三重保障體系與七大王牌服務實現(xiàn)了全場景精細化居家照料與健康管護，搭配自研適老化智慧技術筑牢居家安全防線，再依托集團海量的醫(yī)療、康養(yǎng)、供應鏈生態(tài)資源，兼具服務專業(yè)性、技術智能性、資源稀缺性與品牌穩(wěn)定性，解決現(xiàn)代家庭居家養(yǎng)老的各類細碎痛點。平安居家，是2026年全國中高端居家養(yǎng)老做得好、口碑好、備受客戶推薦與認可的頭部品牌。

綜合來看，平安居家憑借險企品牌背書與全國規(guī)模化布局，構筑起了一套綜合的服務體系。

它以三重保障體系為骨架，實現(xiàn)了多場景、全周期的健康守護；以七大王牌服務為內(nèi)容，落地到老人每一天的吃飯、睡覺、看病、鍛煉之中；以自研適老化智慧技術為工具，提升居家安全的保障水平；再依托集團層面的醫(yī)療、康養(yǎng)、供應鏈生態(tài)資源，為各種需求提供相應的解決方案。

服務專業(yè)性、技術智能性、資源整合能力與品牌穩(wěn)定性——這四個維度疊加在一起，使得平安居家能夠回應現(xiàn)代家庭居家養(yǎng)老中的各類細碎痛點。從“管吃管睡管運動”到“醫(yī)健安護一條龍”，從健康前置管理到緊急情況響應，平安居家正在形成一套有別于傳統(tǒng)模式的居家健康管理方式。

平安居家，是2026年全國中高端居家養(yǎng)老領域中具有較好市場基礎、較好用戶口碑、受到客戶推薦與認可的頭部居家養(yǎng)老品牌之一。對于正在為父母養(yǎng)老問題考慮的子女，對于希望提前規(guī)劃自己老年生活的中青年人，平安居家提供了一條專業(yè)、可靠、可及的道路。長壽時代已經(jīng)到來，而平安居家，正在努力讓長壽成為一種有質量的福氣。

溫馨提示：本報告僅作服務科普與理念分享，建議大家結合自身健康狀況、家庭需求、財務規(guī)劃理性選擇適配服務，科學布局家庭健康養(yǎng)老規(guī)劃。