AI已成為新的消費(fèi)入口

當(dāng)商家們還在為傳統(tǒng)平臺(tái)高昂的流量費(fèi)擠破頭時(shí)，一個(gè)全新的萬(wàn)億級(jí)流量入口已經(jīng)悄然成型。

6月3日，千問(wèn)App宣布向第三方Agent、Skill全面開(kāi)放，所有企業(yè)都可以在千問(wèn)運(yùn)營(yíng)自己的品牌Agent。

對(duì)此，一些嗅覺(jué)敏銳的大品牌率先選擇下場(chǎng)。東航、肯德基、瑞幸等，這些分別對(duì)應(yīng)“出行”和“餐飲”兩大高頻場(chǎng)景的品牌，已經(jīng)成為了首批接入方。

圖源：千問(wèn)APP公眾號(hào)

有點(diǎn)像早年微信小程序剛開(kāi)放的時(shí)候，先有幾個(gè)標(biāo)桿打樣，然后全面開(kāi)放，跟這次的節(jié)奏似乎一模一樣。

流量的桌子，又要重新洗牌了。

千問(wèn)想與各行各業(yè)共建AI時(shí)代的Agent服務(wù)生態(tài)，為用戶提供一個(gè)萬(wàn)能的AI助手。AI產(chǎn)品這么多，為什么首先開(kāi)放的是阿里的千問(wèn)？

這得從今年春節(jié)說(shuō)起。

今年春節(jié)，很多人第一次發(fā)現(xiàn)，原來(lái)買東西不一定要打開(kāi)App，靠AI就能搞定一切。

想喝奶茶，可以直接說(shuō)一句“幫我點(diǎn)一杯少冰的”；想出門玩，可以讓AI一起把門票、酒店、路線都安排好。

過(guò)去大家說(shuō)AI，第一反應(yīng)往往還是聊天、寫稿、畫圖、查資料。但阿里千問(wèn)春節(jié)期間跑出來(lái)的數(shù)據(jù)，說(shuō)明另一種習(xí)慣已經(jīng)開(kāi)始形成：用戶不只是來(lái)和AI對(duì)話，而是開(kāi)始讓AI替自己辦事。

根據(jù)千問(wèn)官方披露的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，超過(guò)1.3億用戶首次體驗(yàn)AI購(gòu)物，全國(guó)用戶累計(jì)說(shuō)了50億次“千問(wèn)幫我”，“一句話下單”接近2億次。

水到渠成，所以就在用戶習(xí)慣開(kāi)始變化的時(shí)候，千問(wèn)把入口進(jìn)一步打開(kāi)了。接入的不只是阿里生態(tài)內(nèi)的品牌，還有東航、肯德基、瑞幸等大品牌。

品牌和用戶的關(guān)系，可能會(huì)被Agent重寫

相信有老板會(huì)問(wèn)，有APP和小程序，商家為什么還需要一個(gè)品牌Agent？

最直觀的原因，是用戶門檻被拉低了。

過(guò)去做電商和本地生活服務(wù)，大家默認(rèn)用戶會(huì)搜索、會(huì)篩選、會(huì)比價(jià)、會(huì)看優(yōu)惠、會(huì)自己完成下單流程。對(duì)一線城市的年輕用戶來(lái)說(shuō)，這些操作已經(jīng)足夠熟悉，甚至津津樂(lè)道。

但只要把視角放寬一點(diǎn)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多真實(shí)需求，其實(shí)一直卡在復(fù)雜的流程鏈路當(dāng)中。

比如老人想買點(diǎn)年貨，不一定分得清搜索框、篩選項(xiàng)、推薦頁(yè)和結(jié)果頁(yè)之間的區(qū)別；縣城用戶想訂電影票、點(diǎn)奶茶、買門票，也未必愿意在幾個(gè)App之間反復(fù)切換。

圖源：三大購(gòu)物平臺(tái)主頁(yè)

過(guò)去平臺(tái)把服務(wù)做得越來(lái)越細(xì)，界面越來(lái)越豐富，但對(duì)一部分用戶來(lái)說(shuō)，細(xì)分功能越多，使用門檻反而越高。

但Agent的出現(xiàn)，讓用戶不需要知道該點(diǎn)哪個(gè)按鈕，也不需要在一堆商品和選項(xiàng)里來(lái)回比較。他只要說(shuō)“幫我買”“幫我點(diǎn)”“幫我訂”“幫我查”，AI就能把后面的流程接住。

一句話下單，把很多人原本夠不到、懶得操作、不會(huì)操作的消費(fèi)需求重新釋放了出來(lái)。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，這不是多了一個(gè)下單方式，而是多了一批原本很難被高效轉(zhuǎn)化的用戶。

具體多了多少？?jī)H從千問(wèn)的數(shù)據(jù)來(lái)看，春節(jié)期間的所有AI訂單中有近一半來(lái)自縣城，近400萬(wàn)60歲以上用戶體驗(yàn)了AI購(gòu)物。

更重要的是，Agent改變的不只是下單效率，還有品牌和用戶之間的關(guān)系。

以前，傳統(tǒng)模式下用戶消費(fèi)完即走，我們想召回老客怎么辦？只能靠死磕App Push和狂撒優(yōu)惠券。結(jié)果卻是用戶嫌煩，品牌方心累。

明明只想做用戶運(yùn)營(yíng)，實(shí)際卻經(jīng)常陷入一輪又一輪的召回和燒券。

圖源：多平臺(tái)優(yōu)惠券發(fā)放頁(yè)面

Agent的價(jià)值就在于，它有機(jī)會(huì)把這種關(guān)系從一次性交易，變成有上下文的持續(xù)服務(wù)。

它的殺手锏是長(zhǎng)期記憶，能精準(zhǔn)記住用戶的偏好、消費(fèi)習(xí)慣以及歷史行為。這意味著，品牌有史以來(lái)第一次擁有了一個(gè)「記得住每一個(gè)顧客」的專屬服務(wù)終端。

舉兩個(gè)最直觀的例子。

比如一個(gè)用戶經(jīng)常在工作日中午點(diǎn)輕食，千問(wèn)Agent可以記住他的口味偏好、價(jià)格區(qū)間和常用地址，在午高峰前提醒是否提前下單。

再比如旅游行業(yè)，當(dāng)用戶一次性提出滑雪、漂流、看極光等五種玩法需求時(shí)，千問(wèn)Agent能直接給出一個(gè)涵蓋交通、酒店、景點(diǎn)門票的完整出行方案。

這種觸達(dá)和傳統(tǒng)營(yíng)銷很不一樣。

不再是生硬的營(yíng)銷，而是真正有溫度的服務(wù)。用戶非但不會(huì)反感，品牌還能省下大筆燒券的錢。

AI Agent，你的下一個(gè)“超級(jí)門店”

事實(shí)上，千問(wèn)開(kāi)放Agent并不是單純多了一個(gè)可以展示品牌形象的廣告位，而是品牌可能要開(kāi)始經(jīng)營(yíng)一種新的門店。

過(guò)去二十多年，商家每遇到一次入口變化，都會(huì)重新學(xué)習(xí)一套經(jīng)營(yíng)方法。

淘寶店鋪要研究搜索、詳情頁(yè)、評(píng)價(jià)和轉(zhuǎn)化；微信公眾號(hào)要研究?jī)?nèi)容、關(guān)注和私域；微信小程序要研究輕量服務(wù)、會(huì)員沉淀和復(fù)購(gòu)；短視頻平臺(tái)興起之后，品牌又開(kāi)始研究?jī)?nèi)容種草、直播間和達(dá)人分發(fā)。

到了AI Agent這里，經(jīng)營(yíng)邏輯又變了一次。用戶面對(duì)的入口不再是一個(gè)貨架或者一張頁(yè)面，而是一段對(duì)話。

每一次新的消費(fèi)，他可能只說(shuō)一句“幫我選個(gè)適合通勤的雙肩包，電腦能放下，別太商務(wù)”，也可能是“我下午開(kāi)會(huì)前想喝杯咖啡，照我平時(shí)口味來(lái)一杯”，還有“周末帶孩子出去玩，幫我安排一個(gè)不太累、離家近一點(diǎn)的方案”……

這些需求里，有預(yù)算，有偏好，有時(shí)間，有地點(diǎn)，也有場(chǎng)景。

品牌能不能被喚起，靠的就不再是一個(gè)醒目的Logo，而是自己的Agent能不能理解用戶到底要什么，并把背后從配送到售后的這一整套系統(tǒng)運(yùn)作起來(lái)。

所以，未來(lái)品牌在千問(wèn)里要經(jīng)營(yíng)的Agent，不僅要懂品牌自己的產(chǎn)品，也要懂用戶是怎么表達(dá)需求。

就像賣咖啡的Agent不能只會(huì)回答“有什么新品”，還要知道用戶常喝什么、附近哪家門店取餐最快；做餐飲的Agent不能只會(huì)展示菜單，還要能理解“人均30、不太油、盡量送快一點(diǎn)”背后的組合需求。

換句話說(shuō)，品牌Agent不是為了替代App和小程序，而是在補(bǔ)全線上商家在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)觸點(diǎn)。

隨著越來(lái)越多的Agent被開(kāi)發(fā)，相信會(huì)有越來(lái)越多的用戶擁抱新的消費(fèi)習(xí)慣。

如果你的服務(wù)可以被自然語(yǔ)言描述，如果你的商品能成為解決用戶麻煩的方案，各位老板，千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)這波基礎(chǔ)建設(shè)期的紅利。

每一次底層生態(tài)的重構(gòu)，都是一次重新洗牌。還是那句老話：先看到的人，先占坑。