河北
2026年5月7日，《2025年中國互聯網保險消費者洞察報告》重磅揭曉。這份由元保集團攜手清華大學五道口金融學院中國保險與養老金融研究中心共同打造的行業藍皮書，已連續五年精準把脈市場，深度解析互聯網保險消費者的行為演變。發布會現場，原中國保監會副主席周延禮、清華五道口金融學院研究員魏晨陽以及元保集團創始人兼CEO方銳共同出席，見證了這一行業權威報告的誕生。
元保方銳指出，2025年我國經濟總量實現新跨越，AI創新跨過新奇點，保險行業的高質量轉型也煥發出全新動能。互聯網保險消費者正呈現出線上化、智能化、理性化的新特點。面向未來，互聯網保險正迎來結構性機遇，技術必須從“局部數字化”走向“AI深度重塑”。同時，行業視野也需要橫向打開，讓保險鏈接健康、醫療、康養等領域，構建完整的生態閉環。
方銳在致辭中表示，當前我們身處一個巨變的時代，技術應用的爆發、媒介形態的演進以及社會需求的改變，共同重塑了公眾的消費心理和決策邏輯。尤其是技術演進的速度遠超預期，從ChatGPT橫空出世到DeepSeek驚艷全球，再到智能體應用的破圈，大模型與業務的深度融合為行業打開了不設邊際的想象空間。在這場全球技術浪潮中，中國憑借深厚的科技力量，在2025年正式跨過了AI奇點。
回顧與清華大學五道口金融學院攜手深耕消費者洞察的五年，方銳坦言，元保在2022年預判互聯網將成為主力購險渠道，如今已變為現實；而在2021年至2023年間精準捕捉到消費者對“理賠困難”的擔憂，也隨著科技賦能理賠提效，在2024年迎來了線上理賠滿意度首次突破95%的積極轉變。
“2025年，我們發現越來越多的保險消費者開始線上投保，他們越來越明智和理性，會主動使用AI工具收集信息、對比產品，對信息的專業度和真實性提出了更高要求。”方銳指出，這些新聲音為行業指明了新趨勢。一方面，技術必須從“局部數字化”走向“AI深度重塑”。互聯網保險不再僅僅是流量入口，而是逐漸成為行業的底層架構。AI也需要從輔助工具升級為核心戰略，從產品定價到顧問、客服、理賠，深度嵌入保險業務的全流程。這正是元保從“All in AI”到“AI in All”的實踐路徑。2025年，元保的AI保險大模型已進入規模化落地階段，深度嵌入核心業務，實現了運營效率與用戶體驗的雙重升級。
另一方面，行業的視野也在橫向打開。保險正逐漸從“賣出一張保單”走向“融入生態服務”。方銳認為，從業者的使命不再只是銷售產品，而是鏈接健康、醫療、康養等領域，共同構建從產品端到服務端的完整生態。未來，保險將不再是一紙合同，而是融入日常生活、伴隨全生命周期的守護者。以元保正在探索的智能終端保險服務為例，未來的運動數據可以生成個性化健康建議，家居設備識別風險后自動匹配保單、推送理賠提醒，形成“一站式健康服務生態”。
縱觀當前局勢，方銳對中國保險業的長遠發展滿懷篤定。從政策趨勢看，商業健康險高質量發展相關政策密集出臺，“十五五”明確推進“人工智能+”；從技術發展看，保險業作為人力密集型和數據密集型行業，已被印證與AI和大模型技術深度契合。政策紅利、行業現狀、技術發展疊加人口紅利，中國保險業正迎來一個黃金時代。
元保方銳在致辭最后深情回顧，以五年光陰為刻度，丈量行業的深刻變革：從報告首發之年AI技術在保險業播下的希望種子，到如今經過五年深耕，保險科技已然成長為驅動行業高質量轉型的核心引擎。展望未來，他呼吁行業同仁攜手共進，奔赴屬于保險業的黃金時代，為千萬家庭構筑起安心的保障綠洲。中國保險業的浩瀚征途，正源于當下這份不變的堅持與熱忱。
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