卓越服務煥新季｜

5月服務月報：精研服務品質，守護歲月安寧

武漢鯤龍大廈項目

【開篇?誠啟】

暮春將夏，萬物并秀。在這生機盎然的時節，保利物業始終秉持“守護美好”的初心，將服務的觸角延伸至園區的每一個角落。本月，我們全面開啟“卓越服務煥新計劃”，以更高維度的標準自我加壓，于毫厘之間精研服務品質；面對突如其來的強降雨，我們聞“汛”而動，以“應急+源頭”的雙重舉措筑牢園區安全防線。從衛生間紙品升級的細微關懷，到救助流浪小動物的溫情瞬間，我們用行動詮釋責任，讓園區不僅是商務棲居之所，更是安心、舒適、有溫度的生活共同體。

1

服務亮點

卓越服務煥新計劃，重塑服務標桿

精細管理，規范先行。本月全域開展服務提質提升：客服部完成前臺規范化整改，統一儀容儀態規范，開展單據整理、禮賓SOP專項培訓，以定標準、練實操提升前臺專業能力；秩序部優化門崗值守與園區巡防，細化人車管理及應急流程；環境部完善分級保潔、消殺、綠植養護細則，精細化打理園區環境；工程部落實設備巡檢與報修閉環，提升工單處理效率。各部門協同落地可視化服務，環境目視化、作業標準化全面落地，全員對標提升，攜手打造服務新標桿。

文明吸煙動員，彰顯團隊風貌

全員佩戴勛章，筑牢文明防線。本月常態化開展文明吸煙動員【1】次，全體同仁統一佩戴文明勛章上崗，以鮮明的視覺標識強化責任意識。通過全員亮身份、作表率，積極引導客戶文明吸煙，在園區內營造了“人人講文明、處處樹新風”的良好氛圍，讓文明新風與團隊風貌交相輝映。

防汛排澇，筑牢雨季防線

聞“汛”而動，聯動保障。面對強降雨天氣，迅速聯合工程部啟動防汛應急預案，對園區開展防汛處置工作。同時，針對自主街市政積水坑漫水問題，積極對接市政部門協調管道改造工程，目前正持續跟進改造進度，力求從源頭解決積水隱患，以“應急處置+源頭推動”雙重舉措，全力保障園區汛期安全暢通。

流程煥新，為服務權益加碼

深度復盤，打破邊界。本月深度復盤戶內報事報修流程，正式推出“戶內維修券”增值服務，精準覆蓋客戶戶內非公共區域維修需求。同時，通過發放維修券的形式，將傳統的“分外事”轉化為主動的“貼心事”，優化響應鏈路，讓每一位客戶都能享受到實實在在的免費維修權益。

井蓋穿上“花衣裳”，細節之處藏巧思

創意彩繪，美化設施。環境部本月開展“井蓋美化行動”，對東西塔重要出入口的井蓋進行創意彩繪與裝飾，讓原本冰冷的設施化身園區亮麗風景線。同時，于細微之處見真章，通過環境細節的藝術化提升，有效消除了視覺死角，提前拉升了項目的整體環境顏值與生機。

大堂小景煥新，讓空間體驗全面升級

巧思造景，雙重提升。完成東西塔【3】處室內園景造型更換，通過綠植與造景的巧妙搭配，讓大堂空間煥發新的活力；同步完成東西塔大廳衛生間【11】個“中心抽”紙盒的安裝升級。通過視覺美感與衛生標準的雙重優化，切實提升了客戶的空間體驗與如廁品質。

2

響應

精細響應需求，悅享尊崇體驗

流程高效支撐，閉環極速響應

本月累計發布行政、安全及節日溫馨提示【3】條，確保信息觸達零延遲。高效受理并完結客戶報修【145】起，平均響應時間≤10分鐘，維修及時率100%。其中，完成裝修巡查【2】次/日，辦理裝修手續【14】起。我們將復雜流程留給自己，助您業務推進更高效。此外，延續上月啟動的增值服務舉措，本月持續深化服務內涵，累計完成免費增值服務【1】起。即使是“分外”之事，我們同樣用心高效，全力滿足您的多元化需求。

流程煥新，為服務權益加碼

深度復盤，打破邊界。本月深度復盤戶內報事報修流程，正式推出“戶內維修券”增值服務，精準覆蓋客戶戶內非公共區域維修需求。同時，通過發放維修券的形式，將傳統的“分外事”轉化為主動的“貼心事”，優化響應鏈路，讓每一位客戶都能享受到實實在在的免費維修權益。

空間賦能運營，權益清晰透明

本月圓滿完成會議服務保障【2】場；扎實推進二樓紅十字急救培訓宣傳，覆蓋【60】人次，提升全員應急救護意識，樓內“鯤龍航空文化大講堂”為【1】場客戶活動提供了堅實保障。

溫馨提示：該空間為每戶入駐客戶提供每年2天的免費使用權益，歡迎聯系您的專屬管家咨詢預約。

雨天鋪暖墊，守護腳下安

針對雨季濕滑天氣，迅速啟動防滑保障措施。在單元大堂、電梯廳等關鍵出入口鋪設防滑雨墊【10】塊，設置“小心地滑”警示牌【6】個，并安排保潔人員增加循環保潔頻次，有效防止業主滑倒摔傷，用細節服務守護業主出行的每一步安全。

宣傳賦能，多維視覺呈現

多維宣傳，精心籌備。本月項目人物宣傳畫報【9】張已制作完成待投放。畫報聚焦一線服務團隊，通過鏡頭定格伙伴們專注工作的瞬間，生動展現保利人專業、熱情的精神風貌，以優質視覺載體傳遞服務溫度，為后續的高品質接待與項目價值傳遞做好充分準備。

主動服務，精進客戶體驗

本月嚴抓安防基石，常態化開展裝修巡查及商鋪二次裝修竣工驗收【2】次，嚴控施工安全與質量；落實空調風速測溫【1】次/日，保障環境舒適。在此基礎上，重點深化管家主動服務，通過入戶拜訪【3】戶，不僅主動告知入戶維修收費事項，實現服務透明化，更借此契機深入收集客戶對物業服務的寶貴建議，以傾聽促改進，以行動贏信賴，持續精進服務品質。

清涼度夏，守護舒適辦公

為積極應對夏季高溫挑戰，我們提前部署、充分準備。前期改造后的空調系統效果顯著，經客戶驗收確認有明顯改善。同時，物業中心備齊各類防暑降溫物資，隨時響應客戶需求。本月累計為客戶借出便民電扇【1】次，以貼心的物資保障與快速的響應機制，全力守護客戶清涼、舒適的辦公環境。

卓越服務煥新計劃，重塑服務標桿

精細管理，規范先行?？头客瓿汕芭_規范化整改，嚴格落實妝容與儀態標準，同步開展前臺疊紙專項培訓與禮賓SOP標準化培訓，通過“標準制定+技能強化”雙管齊下，全面提升前臺服務形象與專業素養。

安全

3

嚴控安全風險，守護樓宇平安

化解糾紛，守護和諧園區

用心協調，平穩處置。積極協調并成功處置【2】起上門討薪及債務糾紛事件，通過耐心溝通與妥善應對，有效化解了現場矛盾與潛在沖突，維護了園區的正常辦公秩序與和諧穩定的環境。

防汛排澇，筑牢雨季防線

聞“汛”而動，聯動保障。面對強降雨天氣，迅速聯合工程部啟動防汛應急預案，對園區開展防汛處置工作。同時，針對自主街市政積水坑漫水問題，積極對接市政部門協調管道改造工程，目前正持續跟進改造進度，力求從源頭解決積水隱患，以“應急處置+源頭推動”雙重舉措，全力保障園區汛期安全暢通。

嚴抓驗收，夯實消防基石

全面排查，防患未“燃”。嚴格落實各項消防與安全管理動作：完成月度消防點檢【1526】處，確保設施設備運行一切正常；完成商業街商鋪D102消防驗收，針對發現的【6】處問題已督促整改；完成西塔26樓裝修不燃材料驗收，嚴把材料安全關；此外，在園區內完成【42】處“小心臺階”標識張貼，于細微之處消除安全隱患，全方位守護客戶安全。

關愛生命，傳遞園區溫度

本月團隊在溫情守護與安全筑基上同步發力：一方面成功救助受傷/受困小動物【3】起，工作人員第一時間伸出援手，通過妥善安置與專業救治，用實際行動踐行了對生命的尊重；另一方面組織開展【2】場專項安全培訓，通過理論與實操結合，全面提升全員風險防范與應急處置能力。從守護弱小生命到筑牢安全防線，團隊在細微之處彰顯服務溫度，為園區的和諧平穩運行保駕護航。

4

運維

精維設施設備，全力保障樓宇平穩運行

攻堅重點改造，保障硬件效能

本月累計推進西塔戶內空調風管改造及出風口增設等專項工程【3】項，改造后的空調效果經客戶驗收有明顯改善，為應對夏季高溫做好了充分準備。高效受理并完結西塔負二層F109車位區域管道爆管應急搶修【1】起，平均響應時間≤10分鐘，維修及時率100%，迅速排除了安全隱患，恢復了設施正常運行。此外，全程對接跟進商業街電力增容施工事宜【1】項，確保增容工程按計劃穩步推進。我們將復雜流程留給自己，助您業務推進更高效。

嚴抓常態巡檢，筑牢安全防線

此外，延續上月啟動的精細化管控舉措，本月持續深化安全內涵，累計完成各類現場安全及施工巡檢【120】次。即使是日常巡查中涉及的商業街、西塔二次裝修現場安全監管【2】處，以及給排水管網、集水井與排水泵的運行狀態檢查【58】臺，我們也全力以赴，以嚴謹的預防性巡檢全方位保障園區設施的安全運轉。

深耕系統維保，提升運行品質

聚焦核心設備的深度保養，本月重點落實了電梯系統月度維保作業【31】臺次，確保垂直交通平穩安全；同步開展給排水系統專項養護，定期完成隔油池清掏工作【4】次；并對樓層公區風機盤管、風柜濾網及過濾器進行了全面清洗【104】臺，完成空調系統深度維保，有效提升了設備運行效率與空氣質量。

完善園區配套，煥新環境面貌

針對園區環境與夜景亮化，本月重點對室外破損地面地磚進行了維修更換【5】處，完善園區路面設施，提升通行體驗；同步完成公共照明系統檢修及故障燈具更換【8】盞，并針對東、西塔外墻霓虹燈故障進行專項維修【6】處。通過一系列“微改造”與“精修繕”，不斷優化園區整體形象，讓服務在細微之處充滿溫度。

5

環境

深耕潔凈空間，營造綠意盎然

室內精保提質，煥新空間顏值

完成雙塔會議室、衛生間、茶水間及空置房專項清潔【4】周/次，涵蓋桌面整理、水垢刮洗、地毯吸塵等【15】項細節，重點清洗西塔15樓地毯及16樓等多處空置房地面。

外圍深度煥顏，攻克衛生死角

開展雙塔外圍廣場、后花園及商業街地面單擦機刷洗與沖洗【4】次，重點對西塔吸煙區、東塔后區及東塔“快天下”樓梯進行專項地面刷洗；清理樹葉花瓣、狗屎等雜物及白色垃圾【50】余處，刮洗大門、電梯前室及外立面玻璃【100】余塊，清洗西塔飛機景觀池及玻璃圍欄【4】周/次，打造干凈整潔的通行環境。

綠化精細管養，提升景觀品質

開展飛行公園雜草清理【4】輪，同步清理樹木支撐扎帶及裸露白色布條，拆除腐爛支撐木架，消除視覺瑕疵與安全隱患。對東西塔重要出入口井蓋進行美化裝飾，于細微之處見真章，提前拉升項目整體環境品質。

專項攻堅破難，筑牢潔凈防線

實施大垃圾桶及垃圾房專項清洗【4】周/次，累計清洗大垃圾桶【460】余個，深度清理地庫管道、排水溝及消防通道煙頭與蜘蛛網【60】余處，刷洗商業街及特飛餐廳樓梯【3】處，開展全域四害消殺【4】次，徹底攻克衛生頑疾。

井蓋穿上“花衣裳”，細節之處藏巧思

創意彩繪，美化設施。環境部本月開展“井蓋美化行動”，對東西塔重要出入口的井蓋進行創意彩繪與裝飾，讓原本冰冷的設施化身園區亮麗風景線。同時，于細微之處見真章，通過環境細節的藝術化提升，有效消除了視覺死角，提前拉升了項目的整體環境顏值與生機。

大堂小景煥新，讓空間體驗全面升級

巧思造景，雙重提升。完成東西塔【3】處室內園景造型更換，通過綠植與造景的巧妙搭配，讓大堂空間煥發新的活力；同步完成東西塔大廳衛生間【11】個“中心抽”紙盒的安裝升級。通過視覺美感與衛生標準的雙重優化，切實提升了客戶的空間體驗與如廁品質。

設施精細養護，優化使用體驗

完成雙塔電梯轎廂、凹槽及門縫專項清潔養護【22】部，清洗西塔會議室沙發布【5】塊，清理西塔貨梯、消防門及各類設施除膠除灰【30】余處，配合完成石材養護復檢與拍照反饋，提升設施設備外觀形象與使用體驗。

綜合

6

響應保障需求，筑牢運營服務堅實后盾

文明吸煙動員，彰顯團隊風貌

全員佩戴勛章，筑牢文明防線。本月常態化開展文明吸煙動員【1】次，全體同仁統一佩戴文明勛章上崗，以鮮明的視覺標識強化責任意識。通過全員亮身份、作表率，積極引導客戶文明吸煙，在園區內營造了“人人講文明、處處樹新風”的良好氛圍，讓文明新風與團隊風貌交相輝映。

深化家園整治，踐行“人過地凈”

自四月全面啟動“家園清理日”及“煙頭集中清理日”專項行動以來，團隊始終保持環境治理的高壓態勢，將集中整治轉化為常態化管理。進入五月，我們延續并深化了這一行動，本月圓滿開展了【3】次集中清理活動。團隊不僅聚焦園區煙頭與白色垃圾的“地毯式”治理，更借此契機同步開展員工集體意識培訓，讓“人過地凈”的觀念從口號轉化為每一位伙伴的行動自覺，實現了環境整治與團隊建設的雙向賦能。

7

【垃圾及時清，家園無蟲害”文明辦公倡議書】

尊敬的客戶：

為營造潔凈、舒適、健康的商務辦公環境，有效預防夏季蚊蟲及蟑螂滋生，共同守護我們的美好家園，現就辦公區域垃圾及時清理及餐食處置事宜發出如下倡議：

自覺維護室內環境，餐余垃圾不過夜

近期，大廈內偶有蚊蟲及蟑螂出沒的反饋。經排查發現，多因部分加班時段遺留的餐食、外賣盒等廚余垃圾未及時清理所致。夏季高溫將至，食物殘渣極易腐敗變質，是招引蟑螂、蚊蟲的“頭號元兇”。為了您和同事的健康，請務必在用餐結束后，將餐余垃圾、外賣包裝等密封打包，并第一時間丟棄至樓層指定的垃圾收集點，切勿將含食物殘渣的垃圾長時間堆放在辦公位、茶水間或樓道角落，從源頭切斷蟲害滋生條件。

公共區域共維護，杜絕異味與隱患

大廈的公共環境需要我們共同愛護。請勿將未處理的外賣餐盒、飲料瓶等易腐垃圾遺留在會議室、走廊或茶水間臺面。如您有夜間加班用餐需求，請在用餐完畢后隨手清理現場，確?！叭俗呃濉?。讓我們養成“垃圾不落地、餐余不過夜”的良好習慣，避免異味擴散，共同維護清新無蟲的辦公空間。

攜手共建無蟲害家園

一個小小的外賣盒，若不及時清理，就可能成為蟲害的溫床。您的每一次及時傾倒、每一次細心打包，都是對辦公環境最有力的保護。讓我們即刻行動起來，以“隨手清理”的自覺、“垃圾入桶”的習慣，共同打造無蟲害、更清爽的夏日辦公家園！

日常服務與咨詢：可隨時致電物業中心24小時值班電話 027-65527976。

緊急情況處置：請立即聯系24小時消控熱線 027-65528708，我們將第一時間為您響應。

【結語?臻守】

春末夏初，服務之貴在于堅守，匠心之美在于深耕。保利物業人始終以“不打烊”的陪伴，為客戶筑起安全防線、傳遞服務溫度——防汛一線的汗水、追求卓越的嚴謹、救助生命的善意、設施維保的細致，每一份付出都源于對“守護”二字的堅守。我們深知，園區里的“安心”，是物業人用“堅守”換來的；生活中的“美好”，是團隊用“匠心”打磨的。未來，我們仍將步履不停，以更專業的服務、更高效的響應，與您共筑理想生活。如需幫助，請隨時撥打24小時服務熱線，我們時刻待命，為您排憂解難。