IT之家 6 月 10 日消息,科技媒體 9to5Mac 昨日(6 月 9 日)發布博文,報道稱在 2026 年全球開發者大會(WWDC)期間,蘋果為 iOS 27 演示介紹了 Call Context 功能,減輕用戶撥打客服熱線時的臨場壓力。
IT之家援引博文介紹,很多人聯系商家退貨、改簽或查詢訂單時,常被要求提供訂單號、確認碼或預訂編號。過去用戶往往得暫停對話,手忙腳亂地翻郵件、搜短信,體驗并不順暢。蘋果現在想把這一步直接前置到通話界面里。
按蘋果的介紹,當用戶撥打企業電話時,電話應用可主動顯示相關信息,例如確認碼或預訂編號。蘋果舉的例子是航空公司場景:如果用戶致電改簽航班,系統能自動從郵件中找到對應確認碼,并在通話時展示給用戶。
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在隱私方面,蘋果表示 Call Context 判斷依據是“你正在撥打給誰”,它不會分析通話內容,主要基于來電 / 撥打電話對象匹配潛在有用的信息。
適配機型方面,Call Context 將隨 iOS 27 上線,需要 iPhone 15 Pro 以及后續支持 Siri AI 的機型。
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