山東
魯網(wǎng)6月10日訊 近日，一名盲人客戶獨(dú)自前往農(nóng)行沂源南麻支行辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)。廳堂工作人員一眼留意到客戶出行不便，立刻主動(dòng)上前攙扶迎接，輕聲安撫后細(xì)致詢問(wèn)業(yè)務(wù)訴求。
工作人員隨即引導(dǎo)客戶前往安靜的綜合服務(wù)區(qū)，逐條講解換卡操作流程、用卡注意事項(xiàng)。辦理過(guò)程中，全程協(xié)助客戶完成身份核驗(yàn)、簽字確認(rèn)等全流程操作，為客戶掃清辦事阻礙。
業(yè)務(wù)順利辦結(jié)后，客戶十分滿意，不住感慨：“看不見(jiàn)東西辦事本以為會(huì)很麻煩，多虧你們事事細(xì)心關(guān)照，農(nóng)行服務(wù)實(shí)在暖心周到！”
細(xì)微之處彰顯金融溫度。農(nóng)行沂源南麻支行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”服務(wù)理念，針對(duì)殘障特殊群體優(yōu)化無(wú)障礙服務(wù)舉措，用耐心、細(xì)心與同理心化解辦事障礙，用心守護(hù)每一位群眾的金融需求，讓溫情服務(wù)覆蓋每一位客戶。（通訊員 李嬌）
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