云南
借力社會監督提質增效 玉龍雪山景區聘任10名義務監督員守護游客體驗
為深入貫徹落實國家文化和旅游部、省級文旅主管部門及市委、市政府關于提升旅游景區服務質量和游客滿意度的各項部署要求，有效推進景區在旅游高峰期的接待工作平穩有序開展，6月9日，麗江玉龍旅游股份有限公司舉行“玉龍雪山景區索道票務銷售與服務質量義務監督員”聘任儀式。此舉標志著玉龍雪山景區在優化票務管理、提升服務質量、增強治理透明度方面邁出了堅實一步。
據了解，此次聘任的10名義務監督員覆蓋媒體、法律、旅游行業協會等多個領域，兼具專業性與公信力，社會代表性廣泛。不同于景區內部監督，這批監督員將以第三方獨立視角，跳出固有管理模式，為景區服務提質、票務規范運營把脈問診，補齊景區自我監督短板。
當前，夏季旅游熱潮來襲，玉龍雪山游客入園量、索道票務需求量大幅攀升，景區接待保障壓力持續增大。為從容應對客流高峰，落實文旅行業服務提質升級相關要求，玉龍雪山管委會牽頭指導，麗江玉龍旅游股份有限公司落地創新舉措，通過引入社會監督力量，搭建公開透明的監督平臺，全力破解票務管理、服務保障中的難點堵點問題。
聘任儀式上，麗江玉龍旅游股份有限公司副總經理薛暉為新晉義務監督員逐一頒發聘書。他表示，景區將全力配合、支持各位監督員開展常態化監督工作，敞開大門傾聽社會聲音，對監督員提出的意見、建議和問題線索，將第一時間梳理、積極回應、整改落實。
據悉，義務監督員擁有明確的監督權責與工作范圍，將圍繞游客最關心、最直接、最現實的問題開展常態化監督和專項調研。重點聚焦索道運營效率、線上線下票務銷售渠道、票務配額執行、票務交易公平透明度等核心領域，同時緊盯景區服務細節：優化票務購票流程、壓縮游客排隊等候時長，完善游客投訴反饋與應急處置機制，升級智慧景區軟硬件服務設施，細化景區環境衛生精細化管理等，全方位、多角度助力景區服務提檔升級。
玉龍雪山管委會市場營銷中心主任和程紅表示，此次聘任義務監督員，是景區優化治理模式、提升管理透明度、精細化服務游客的重要舉措。景區將以此為契機，健全常態化社會監督體系，以社會監督倒逼服務升級、管理提效，持續優化票務銷售、游覽服務全流程，全力為游客打造安全、便捷、舒心、文明的旅游環境，讓每一位到訪游客都能乘興而來、滿意而歸。
下一步，玉龍雪山景區將以問題、目標、結果為導向，充分吸納義務監督員的建設性意見，持續優化票務配額管理體系，推進景區服務標準化、治理精細化、運營透明化。同時，景區將持續敞開社會監督渠道，廣泛匯聚社會各界力量參與景區共建共治，不斷擦亮玉龍雪山文旅名片，為游客帶來更優質、更暖心的高原旅游體驗。
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