河北
6月10日消息，微博話題“女子稱移動159元套餐比不上39元套餐”沖上熱搜榜，引發大量網友討論，不少人看完都忍不住想起自己用了好幾年的老套餐，莫名有種被坑了的強烈共鳴。
據媒體報道，當事人是有著近20年網齡的移動老用戶，目前正在使用的套餐月租159元，權益僅包含400分鐘免費通話加80GB通用流量，而同運營商的朋友辦理的39元優惠套餐，不僅能拿到480元的直接話費補貼，套內還包含足足110GB流量，性價比直接超出一大截。
她表示，別人花39元就能享受到的配置，自己作為用了快20年的老用戶，每個月掏159元居然完全沒有權限辦理，完全像運營商眼里一直默默被收割的冤大頭。
有業內人士拆解了這種老用戶降檔難的底層邏輯，一方面很多早期辦理的高月租套餐都附帶了消費協議，協議沒到期的情況下用戶主動申請降檔，大概率會被要求支付對應違約金，但是往更高月租的套餐升級則沒有任何阻礙。
另一方面當老用戶察覺到套餐不合理，反復和客服溝通要求調整權益的時候，才會觸發運營商后臺的專屬挽留機制，這套機制原本是專門用來挽留打算攜號轉網的用戶，只有達到觸發條件，用戶才能拿到那些從來不對普通存量用戶開放的補償性優惠。
不少行業觀察者都明確表示，無論是“殺熟”還是歧視，電信運營商如此對待老用戶都不明智。那些忠誠度極高的老用戶，這么多年持續為運營商貢獻穩定利潤，本來就該享受更友好的權益，完全不該被慢待甚至變相收割。
現在各大社交平臺已經衍生出大量實操性很強的應對攻略，被不合理高月租套餐捆綁的消費者，可以通過明確告知客服自己打算辦理攜號轉網或者投訴的方式，倒逼運營商主動給出可協調的權益調整方案，不用再被動接受區別對待。
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