湖南
6月10日，廣東省清遠(yuǎn)市一網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，自家理發(fā)店內(nèi)一把放在抽屜里的電推剪在夜間突然爆炸，火花四濺。所幸事發(fā)時店鋪已關(guān)門，未造成人員傷亡，也未引發(fā)火災(zāi)。
△視頻截圖。
瀟湘晨報·晨視頻記者隨后聯(lián)系到店主陳先生，據(jù)陳先生介紹，事發(fā)當(dāng)晚店鋪已結(jié)束營業(yè)，所有充電設(shè)備均被拔除，電推剪收納進(jìn)抽屜內(nèi)。次日早上開門時，他聞到一股刺鼻異味，打開抽屜發(fā)現(xiàn)內(nèi)部已被燒焦。調(diào)取監(jiān)控錄像才知曉昨晚抽屜內(nèi)的電推剪發(fā)生了爆炸，據(jù)監(jiān)控錄像顯示，爆炸發(fā)生于前一日晚11時30分許。
陳先生在評論區(qū)曬出了發(fā)生爆炸的電推剪的照片，顯示為“康夫”品牌。陳先生表示，這款電推剪已使用了約兩年，日常使用頻率較高，但事發(fā)當(dāng)天僅用于兩三位顧客。此前該產(chǎn)品在使用和充電過程中未出現(xiàn)過異常情況。此次電火花從開關(guān)位置竄出，所幸未引發(fā)明火。抽屜內(nèi)其他理發(fā)工具僅被煙熏黑，未受實(shí)質(zhì)性損壞。
△視頻截圖。
陳先生稱，該電推剪系店內(nèi)唯一一款該品牌產(chǎn)品。事后他未聯(lián)系廠家索賠，因?yàn)槲丛斐芍卮髶p失，且產(chǎn)品已使用兩年，“我不知道該怎么維權(quán)，就算聯(lián)系廠家，對方大概率也只是補(bǔ)發(fā)新推剪，我也不敢再使用該產(chǎn)品了”。他表示，已將損壞的電推剪丟棄。
針對此事，瀟湘晨報·晨視頻記者致電康夫電器服務(wù)熱線。工作人員表示，目前公司未收到產(chǎn)品爆炸的相關(guān)用戶反饋，其對網(wǎng)傳視頻內(nèi)容不知情，將向上反饋并核查該情況。對于記者提出的產(chǎn)品是否通過3C認(rèn)證的問題，工作人員回應(yīng)稱產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)齊全。
針對店家如何維權(quán)的問題，記者聯(lián)系到湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師，劉律師表示電推剪在靜置狀態(tài)下自燃起火，明顯不符合產(chǎn)品應(yīng)有的安全性能，屬于存在缺陷的產(chǎn)品。店主的損失不只是電推剪本身，還包括被燒焦的抽屜，因此造成的停產(chǎn)停業(yè)損失等等。店主有權(quán)要求退貨退款并賠償抽屜等財產(chǎn)損失，而不是只能被動接受換新——"給個新的"并非店主必須接受的唯一方案。
但維權(quán)的難點(diǎn)在于店主已將電推剪丟棄。該電推剪是認(rèn)定缺陷、火源的核心證據(jù)，丟失后維權(quán)難度會明顯增大。建議店主：第一，盡量找回產(chǎn)品殘骸；第二，固定現(xiàn)有證據(jù)，包括燒焦抽屜的照片、店內(nèi)監(jiān)控視頻、購買記錄（發(fā)票、網(wǎng)購訂單）等；第三，憑上述證據(jù)先與銷售者、廠家協(xié)商，協(xié)商不成可撥打12315向市場監(jiān)管部門投訴，或向法院起訴。
劉律師也借此提醒消費(fèi)者：產(chǎn)品發(fā)生自燃、爆炸等事故后，切勿急于丟棄殘骸，保留現(xiàn)場和實(shí)物是日后維權(quán)的關(guān)鍵。
瀟湘晨報·晨視頻實(shí)習(xí)記者 王一帆 記者 曹偉
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