山東
6月1日，一位老年客戶手持銀行卡，焦急地走進農行濟南靈巖路支行的自助銀行區。本想月底取點零用錢，操作時卻發現賬戶無法取款，老人頓時慌了神，連忙向網點工作人員求助：“我這密碼從來沒輸錯過，怎么今天就取不出錢了?”
大堂經理見狀立即上前，一邊安撫老人情緒，一邊引導其至柜面查詢。經核實，老人的銀行卡因連續三次輸入錯誤密碼導致鎖定，并非賬戶或設備故障。大堂經理耐心解釋道：“大爺您別急，密碼鎖了不是大問題，帶上身份證和銀行卡，我們馬上就能幫您重置，不影響您正常用卡。”短短幾句話，老人的眉頭終于舒展開來。
考慮到老年群體防范意識相對薄弱，工作人員趁辦理業務的間隙，主動為老人上了一堂“反詐微課堂”。結合身邊真實案例，用通俗易懂的語言講解當前高發的電信詐騙、代辦“養老服務”、冒充親友借錢等常見套路，反復叮囑：“銀行卡、密碼、身份證，這三樣千萬不能交給陌生人，短信驗證碼誰也別說，遇到拿不準的事，先給子女打個電話，或者直接聯系我們銀行，別急著轉賬匯款。”
老人聽得頻頻點頭，連連道謝：“今天多虧你們，不但幫我解決了難題，還讓我漲了知識!”一次尋常的密碼解鎖業務，在農行員工的細致服務下，既解了客戶的燃眉之急，也敲響了老年群體的防詐警鐘。
暖心服務不止于柜面，反詐宣傳重在細微處。農行濟南靈巖路支行始終秉持金融為民的初心，堅持在每一筆業務、每一次交流中傳遞溫度、守護安全，用心用情為老年客戶筑牢金融防線，用實際行動守護好群眾的“錢袋子”。
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