山東
金融有溫度，服務暖民心。一直以來，農行青州范公亭支行始終堅守“金融為民、服務至上”的初心使命，深耕基層金融服務一線，聚焦群眾急難愁盼，以細微之舉解民生難題，以暖心服務彰顯大行擔當，持續用專業、真誠、高效的金融服務，把普惠溫情送到群眾心坎上。近日，支行員工貼心為群眾兌換受潮殘損錢幣，全力守護百姓血汗積蓄，用實際行動擦亮農行優質服務名片。
日前，市民孫女士神色焦急地來到農行青州范公亭支行營業大廳，手中攜帶一袋破損嚴重的現金，希望辦理殘幣兌換業務。大堂經理見狀，第一時間主動上前接待，溫和安撫客戶焦慮情緒，耐心細致詢問事情原委與業務訴求。
經詳細了解得知，這批現金是孫女士家中長輩多年來勤儉持家、省吃儉用積攢下的積蓄。為妥善保管錢款、防止遺失被盜，老人多年前將現金埋藏在自家花盆中存放。時隔多年，在孫女士兒子籌備婚禮、家庭急需用錢之際，老人挖出了這筆珍藏已久的積蓄。令人惋惜的是，由于長期置于潮濕盆土環境中，大部分錢幣出現發霉變質、粘連結塊、票面腐爛破損等情況，票面圖案、文字嚴重模糊，多年積攢的血汗錢難以正常使用，讓一家人倍感焦急與無奈。
面對大量嚴重損毀的錢幣，孫女士一家無從處理。在多方咨詢了解后，她抱著試一試的心態來到農行青州范公亭支行，希望銀行能夠幫忙解決難題、挽回損失。
知曉全部情況后，客服經理張夢帆深知這筆錢款承載著老人多年辛勞與心血，充分理解客戶的惋惜與焦急。她耐心寬慰孫女士，并明確告知客戶，銀行將嚴格按照殘缺污損人民幣兌換管理標準，細致開展清點、甄別、核驗工作，盡最大努力為客戶挽回財產損失。
本次待兌換錢幣受潮腐蝕嚴重、粘連結塊較多，不僅清點甄別難度大，且操作稍有不慎就會造成錢幣二次損毀，整個兌換過程繁瑣耗時。工作中，張夢帆始終秉持嚴謹負責、耐心細致的工作態度，小心翼翼對殘幣逐張拆分清理、甄別核驗、清點登記，嚴格對照兌換標準精準核定可兌換金額。面對繁雜瑣碎的工作，他毫無怨言、一絲不茍，高質量完成全部核驗清點流程，成功為孫女士完成絕大部分殘幣兌換，最大限度保障了客戶的合法財產權益。
業務辦結后，張夢帆主動延伸便民金融服務。結合本次錢幣損毀案例，她向孫女士細致講解人民幣科學保管知識，普及居家埋藏、潮濕環境存放現金的安全隱患，耐心告知規范存管現金的方式方法，引導客戶通過正規金融渠道妥善打理資金，從源頭規避錢幣損毀、資金受損等問題。
看著煥然一新的完整現金，孫女士內心滿是感動，連連對支行貼心服務表示感謝：“還是農行服務最暖心、最實在，真正站在客戶的角度換位思考，想客戶之所想、急客戶之所急，真心實意為我們老百姓辦實事、解難題！”
小事彰顯初心，服務見證擔當。殘幣兌換看似普通的基礎業務，卻是關乎群眾切身利益的民生實事。農行青州范公亭支行一線員工以極致耐心化解群眾難題，以專業服務守護群眾財富，用點滴溫情詮釋了國有金融機構扎根民生、服務群眾的真摯底色。
下一步，農行青州范公亭支行將持續堅守金融為民初心，立足基層服務場景，持續優化服務流程、精進服務品質、延伸服務溫度，把每一件民生小事辦實、把每一次客戶服務做優，以有速度、有力度、有溫度的金融服務，持續賦能民生、回饋群眾，全力書寫新時代金融服務的暖心答卷。（趙義強）
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