圖片丨品牌資料

01

扔不掉的一張舊床墊

Hard to dump an old mattress

最近在小紅書上刷到很多網(wǎng)友分享處理舊床墊的經(jīng)歷，處理方式可以說是五花八門。

有的網(wǎng)友把家里的舊床墊和舊家具掛在二手平臺上免費(fèi)送，結(jié)果幾個月無人問津，小區(qū)收廢品的也不要，只能找拉貨平臺處理掉，由于床墊太大，還遭遇師傅臨時加價才愿意拉走。

很多動手能力強(qiáng)的網(wǎng)友完整記錄拆床墊的過程，買電鋸和剪線鉗直接上手，把家里的舊床墊分解成很多小塊，每天晚上下班后分散扔到小區(qū)各個垃圾桶里，整個過程雖然很解壓，但花費(fèi)了不少時間，操作不當(dāng)還容易受傷，最后累到懷疑人生，床墊里的彈簧只賣了20塊錢。

除了免費(fèi)送沒人要、自己拆太費(fèi)力，還有一種更加直接的方式，那就是花錢請人上門拉走，家具代扔、家具清運(yùn)，目前在行業(yè)內(nèi)普遍屬于一項收費(fèi)服務(wù)。

二手回收商表示，代扔床墊需支付100-300元清運(yùn)費(fèi)，因?yàn)樾^(qū)垃圾桶不讓丟，舊床墊的殘值很低，目前人工又比較貴，最后也只能賺跑腿費(fèi)。

我們在電商平臺上隨機(jī)咨詢了三十多家床墊品牌商家，了解消費(fèi)者床墊換新的便捷程度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，目前各家的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則并不一樣，超過一半的商家客服明確表示，不提供舊床墊回收或免費(fèi)取舊；個別商家可補(bǔ)貼50-100元讓顧客自己扔；少數(shù)平臺自營或品牌旗艦店表示每購買一張床墊，可對應(yīng)提供一張舊床墊的免費(fèi)取舊服務(wù)，但無回收補(bǔ)貼。

如何輕松妥善地處理一張舊床墊，已成為影響消費(fèi)者居家生活品質(zhì)提升的一大痛點(diǎn)。而舊物處置難、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、價格不透明、回收鏈路不通暢等問題，在一定程度上制約著床墊換新消費(fèi)。

02

換與不換之間的“卡點(diǎn)”

Mattress: replace or not?

當(dāng)前，房地產(chǎn)市場供需關(guān)系已發(fā)生重大變化。城鎮(zhèn)人均住房建筑面積超過40平米，人們基本的居住需求得到滿足，房子逐漸回歸居住屬性。居住需求的主要矛盾正在從“有的住”轉(zhuǎn)向“住得好”，家居產(chǎn)品正是居住更新升級的重要一環(huán)。

家居作為耐用消費(fèi)品，被納入以舊換新的范圍。對于進(jìn)入存量競爭的家居行業(yè)而言，這是個積極信號，但其中仍存在一些客觀挑戰(zhàn)，除了前面提到的用戶舊物處理難等痛點(diǎn)之外，消費(fèi)習(xí)慣和意識上也存在一定阻力。

以床墊為例，大眾普遍存在“床墊不壞就不換”的認(rèn)知，抱著湊合用、將就主義的拖延心態(tài)。然而，隨著使用時間增加，床墊的外觀、內(nèi)部支撐、睡感、衛(wèi)生狀況都在悄然變化。

相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，一張中等品質(zhì)的床墊，理想使用壽命普遍在6-8年，超過8年后，雖然外觀完好，但是其功能性已經(jīng)明顯退化，填充材料出現(xiàn)磨損。

例如，乳膠床墊時間久了會粉化掉渣，彈簧床墊則容易塌陷異響，這些問題會導(dǎo)致支撐力不足、回彈力下降、承托感減弱，無法正常地貼合身體曲線，脊椎被迫處于不自然的狀態(tài)，夜間翻身頻率增加，晨起腰酸背痛，嚴(yán)重影響睡眠質(zhì)量。

此外，長期使用的床墊還存在衛(wèi)生隱患。除了表面污漬明顯，內(nèi)部更易滋生螨蟲細(xì)菌、藏污納垢，棕櫚床墊受潮后還可能發(fā)霉生蟲，普通清潔難以徹底清除，進(jìn)而影響睡眠健康。

可見，舊床墊處理難、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、消費(fèi)習(xí)慣拖延，這些換新痛點(diǎn)與認(rèn)知偏差，是行業(yè)目前真實(shí)存在的困境。如何打破目前存在的重重困境，成為留給各個企業(yè)的一道思考題。而顧家家居，給出了自己的答案。

03

顧家怎么解這道題？

How KUKA answers?

基于對用戶需求的洞察和對政策的積極響應(yīng)，顧家家居在2024年率先啟動以舊換新專項活動，在全國范圍內(nèi)推出“拉舊不花錢，換新再省錢”的服務(wù)，切實(shí)解決用戶的家居換新痛點(diǎn)。

2026年6月9日，在杭州舉辦的“健康舒適好睡眠·無憂煥新2.0升級發(fā)布會”上，顧家臥室品類正式宣布「以舊換新」全面升級為「無憂煥新2.0」，這不僅僅是一次促銷升級，更是一場圍繞用戶真實(shí)痛點(diǎn)的臥室健康革命。

相較以往，「無憂煥新2.0」以“健康舒適好睡眠”為核心主張，秉持“拉舊不花錢，煥新真省錢”的惠民服務(wù)理念，并在煥新流程體驗(yàn)、拉舊覆蓋范圍、煥新補(bǔ)貼、服務(wù)承諾、煥新產(chǎn)品五大維度進(jìn)行升級，為用戶提供系統(tǒng)性的一站式煥新解決方案。

具體而言，在煥新流程體驗(yàn)上，不僅是升級更是開行業(yè)之先河。打造數(shù)字化全流程服務(wù)鏈路，以「顧家家居以舊換新」小程序，讓用戶更省心省時的集中完成舊物估價、領(lǐng)券、回收預(yù)約等瑣碎環(huán)節(jié)。輸入基本信息后，舊床墊能抵多少錢一目了然。更關(guān)鍵的是，門店選購后，上門取舊送新兩個動作一次完成，不用自己找人搬、不用反復(fù)請假在家等，解決了多次對接、反復(fù)協(xié)調(diào)的麻煩。

在售后服務(wù)升級上，無憂煥新2.0的服務(wù)承諾里，除了床墊現(xiàn)貨最快7天交付履約之外，還推出180天內(nèi)無理由退換貨，以及顧家首創(chuàng)的“質(zhì)保期內(nèi)只換不修”的兜底服務(wù)，即床墊質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)塌陷、異響等結(jié)構(gòu)性問題，影響正常使用的，無需返廠維修，用戶可直接申請免費(fèi)更換新床墊，讓售后服務(wù)保障再無后顧之憂。

在煥新產(chǎn)品升級上，無憂煥新2.0也并非簡單地引導(dǎo)用戶置換一張新床墊，而是圍繞不同人群的健康睡眠需求，構(gòu)建了完善的煥新專屬產(chǎn)品矩陣。例如，有人需要更強(qiáng)的腰部支撐，有人更在意床墊的透氣與環(huán)保，也有人是為家里老人改善睡眠質(zhì)量而煥新等等，這些差異化需求，都能在煥新產(chǎn)品矩陣中找到精準(zhǔn)匹配的選項，讓換新不只是換一張新的，而是換一張真正適合你的。

與此同時，本次升級的無憂煥新2.0將拉舊服務(wù)覆蓋到顧家家居全國100%臥室門店，讓更多用戶能享受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。而相比較以前“花錢丟舊床墊”，顧家此次的無憂煥新2.0則對舊床墊進(jìn)行分級估價，給予一定額度的補(bǔ)貼，購買新床墊時可以直接抵扣。

總體來看，無憂煥新2.0在五大維度的升級，并非單一、零散的讓利舉措，而是沿著消費(fèi)者一次完整的家居煥新旅程，深入到每一個讓消費(fèi)者猶豫或頭疼的節(jié)點(diǎn)，并及時給出回應(yīng)，為消費(fèi)者創(chuàng)造省心、省錢、放心、健康的臥室一站式煥新服務(wù)體驗(yàn)。

04

誰在為“無憂”托底？

Who backs "worry?free"?

煥新服務(wù)體驗(yàn)升級的底氣，恰恰來源于品牌背后的實(shí)力。

事實(shí)上，顧家是一家有服務(wù)基因的企業(yè)。在企業(yè)長期經(jīng)營的過程中，用戶服務(wù)的能力建設(shè)是其中的重要一環(huán)，顧家早在2016年就已經(jīng)建立了服務(wù)IP——“顧家關(guān)愛”，搭建會員平臺，沉淀服務(wù)基因和用戶資產(chǎn)。

與服務(wù)相輔相成的是產(chǎn)品實(shí)力。近年來，顧家臥室加大研發(fā)投入力度、圍繞撐腰護(hù)脊、透氣排濕、抗菌防螨、環(huán)保、智能等多維度，系統(tǒng)性布局健康睡眠科技，相關(guān)專利近600項。

這些專利背后，對應(yīng)的是一個個真實(shí)、具體的睡眠需求。久坐人群需要更強(qiáng)的腰部支撐，易出汗體質(zhì)在意床墊的透氣與排濕，敏感人群關(guān)注抗菌與環(huán)保材質(zhì)，而智能技術(shù)則讓床墊從被動承托走向主動適應(yīng)。

顧家在產(chǎn)品上的不斷創(chuàng)新和服務(wù)上的不斷升級，正是無憂煥新2.0體系得以運(yùn)轉(zhuǎn)的底層支撐力。流程的順暢、服務(wù)的承諾、售后的兜底，最終都要落到一張經(jīng)得起市場與消費(fèi)者檢驗(yàn)的床墊上。

說到底，讓換床墊不再頭疼、讓好睡眠觸手可及，才是一切升級的初心。