上海
又到了一年一度的
618網(wǎng)購大促，
不少平臺為吸引消費者
還支持不滿意包郵退！
但有一種糟心叫
“商家能發(fā)貨，我卻退不回去......”
你有碰到過嗎？
最近，上海許女士遭遇退貨困境：
“在網(wǎng)上買了
一瓶170克的防曬噴霧，
想退貨
卻被3家快遞公司拒收了。”
前幾天她在某電商平臺
購買了一瓶美國品牌的防曬噴霧，
收到貨后覺得產(chǎn)品不合適，
便通過平臺后臺的退貨退款通道
發(fā)起了7天無理由退貨申請，
平臺很快自動分配了
韻達快遞員上門取件。
但快遞員看到商品
是壓力罐包裝的噴霧后，
當場以“屬于危險品不能寄遞”為由
拒絕收件。
她隨后撥打了韻達全國客服電話，
客服一聽是噴霧類產(chǎn)品，
也直接表示
屬于危險品，不予承運。
不甘心的許女士
又自行聯(lián)系了
極兔和順豐兩家快遞公司，
結(jié)果得到了同樣的答復。
無奈之下，許女士聯(lián)系了商家說明情況。
商家表示，“各地快遞情況不同。”
建議她再找找其他快遞公司，
但同時也承認，
“三通一達其實都是一樣的。”
最終，商家提出給許女士一點補償，
勸她不要退貨了。
考慮到商品價格不高，
來回折騰也麻煩，
許女士只好接受了這個方案。
說真的小儂還是頭一回聽說，
防曬噴霧買完居然退不回去！
因此特意上網(wǎng)問了
幾家賣防曬的店鋪客服，
各家說法還不太一樣。
有的說：“能不能寄
看當?shù)乜爝f是否收件。”
也有客服直接交底，
“壓力罐裝噴霧可能會有部分快遞不收件
可以提前打包好
跟快遞員說成普通防曬霜碰碰運氣，
或者找一些偏冷門的快遞。”
小儂同時咨詢了線上申通快遞
客服明確表示：
“壓力罐類物品屬于特殊貨物，
通常涉及航空運輸限制，
個人郵寄存在一定難度。”
小儂查了相關(guān)規(guī)定，2016年11月7日，國家郵政局、公安部、國家安全部聯(lián)合發(fā)布的《禁止寄遞物品管理規(guī)定》有寫明：壓縮和液化氣體及其容器屬于危及寄遞安全的易燃易爆類物品，原則上禁止寄遞。其中，《禁止寄遞物品指導目錄》第四條明確將“氣霧劑”列入禁止寄遞范圍。
看到這里不少人會疑惑，
既然噴霧屬于禁寄品，
為啥商家發(fā)貨暢通無阻，
我們普通消費者想退貨寄回去，
快遞卻不收？
業(yè)內(nèi)人士解析：
這主要是因為商家與快遞公司之間
有專門的合作協(xié)議和備案制度↓
對于正規(guī)商家來說，
他們可以通過以下方式實現(xiàn)合規(guī)運輸：
■ 與快遞公司簽訂專門的安全協(xié)議，承諾承擔全部運輸風險；
■ 向當?shù)毓膊块T和郵政管理部門進行備案；
■ 使用符合國家標準的專業(yè)包裝材料；
■ 統(tǒng)一走陸運專線，不使用航空運輸。
上海某快遞公司網(wǎng)點負責人告訴記者：
“個人寄件之所以被嚴格限制，
主要是因為無法核實物品的
具體成分和安全性，
也沒有相應(yīng)的風險承擔機制。
如果快遞員違規(guī)收寄了危險品，
一旦在運輸過程中發(fā)生事故，
不僅快遞員本人要被罰款，
整個網(wǎng)點都會受到處罰，
情節(jié)嚴重的還可能承擔法律責任。”
不止防曬噴霧退貨受阻，
不少網(wǎng)友
還曬出其他商品
如“水槍玩具、油漆、
充電寶、刀具、電瓶電池”
寄退遭快遞拒收。
有網(wǎng)友表示：
“無法退貨被強制買單
對消費者不公平，
平臺有義務(wù)事先告知。”
需注意的是，
除了防曬噴霧等壓力罐類產(chǎn)品，
還有幾類常見商品
也存在類似的“單向寄遞”現(xiàn)象。
比如——
■ 鋰電池及含鋰電池產(chǎn)品：如充電寶、筆記本電腦、手機等；
■ 管制器具類：如菜刀、剪刀、美工刀等；
■ 易燃液體類：如酒精、香水、指甲油等。
不知道大家網(wǎng)購時
有沒有遇過這種退不掉貨的糟心事？
歡迎來評論區(qū)聊聊你的踩坑經(jīng)歷！
【儂好上海·韓佳艷綜合編輯】
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