作者 | 陳振

來源 | 財經八卦（ID：caijingbagua）

引言：沒想到，K11商場“暴雷”事件還在發酵中！深圳K11 ECOAST場內“行星系統”門店因為店員言語不當，對顧客說了多句“沒有錢在這里窮逛”“商場不服務沒錢的人”等鼻孔看人的話，被顧客一怒發到網上。

結局當然是，K11 ECOAST商場出來道歉，品牌背后的運營方“山西極峰文化傳媒有限公司”也趕緊出來道歉！

行星系統是一家設計師集合買手店，店里有賣衣服、配飾、香氛等，都是國內外一些小有名氣的設計師，也算是比較小眾但又不便宜的一些東西。

這個牌子創立于2023年7月，距離現在差不多3年，說真的，黑紅也是紅，要是沒有店員這么一鬧，估計很少人聽到這個牌子。

反轉！深圳K11服務員迎來不同聲音？

正當大部分人都在聲討那位服務員的時候，卻開始出現了相反的觀點。

如，有網友解釋到，上面大概率有不消費不能落座的指標，只是店員嘴太笨，說得太露骨了。

其實這位網友說的也不無道理。

事件主人公也確實有說她本人和朋友準備在店里造型比較奇特的椅子上坐，這才和店員發生了口角之爭，以至于最后店員全然忘記自己的身份，對顧客開始口出狂言。

也就是說，一開始顧客在逛的時候，店員沒有說什么難聽的話？

其實很多店大都是不消費也能逛，但不消費是不能使用一些店內的營銷工具，這點倒也真實存在，好比一家店，坐的都是沒有消費的人，而真正進店消費的人卻沒有地方享受服務，那橫豎都是店員的問題。除非是在商場公共區域的活動，想擠多久擠多久。

還有網友表示，如果不存在用戶高低，消費等級之分，那商場會員是用來干嘛的？

這在買賣市場里確實是很現實的問題，因為人家租的地方也是需要給租金的，逛一逛沒關系，但占了人家的消費區域確實說不過去。這對其他消費的顧客也不公平。

雖然都是不一樣的觀點，但店員說的話不僅得罪了顧客，還得罪了一個群體，拉低了品牌以及商場的形象是不爭的事實，丟工作的懲罰、商場和品牌道歉，一點都不委屈。

眾所周知，K11商場在同行的級別不低，像恒隆廣場、太古匯、SKP等都是“友商”，可想而知，這也是一個非常高端的商場，誰能想到會因為這個事件出名。

商場B1和B2層開始成為流量中心

吸引年輕高凈值人群去消費

雖然商場賣的東西很貴，但年輕人也會逛商場，不會因為是中產捧起的就怯步。

相反，越高級的商場不止吸引中產去消費，年輕高凈值人群打卡拍照并且消費的可不少。

如2025年銷售額達262.4億元的南京德基廣場，蟬聯全國“店王”稱號，因為多個百萬網紅廁所，吸引消費者跨城去逛商場，而這家商場不是愛馬仕，就是LV這種大牌進駐，其地位不亞于北京SKP、上海國金中心IFC、成都IFS、深圳羅湖萬象城等高端商場。

這一屆年輕人逛商場不消費，就為了一個“逛感”，就是下班時間為了消遣，以及社交需要。

大部分年輕人喜歡逛商場的B1-B3層，這里有潮玩店，有游樂場所，也有平價又好吃的美食，而商場比較正式的一層起，即便是月薪兩萬都不敢逛商場。

B1層和B2層也成為了商場的“現金奶牛”和“流量位置”。

而曾經的流量位置應該是傳統美食廣場，但隨著北京新天地的“大食代Food Republic”即將在6月15日閉店的消息曝光，實在是令人唏噓，這家運營了26年的傳統美食廣場，最終也是扛不住商場的洗牌潮。

在沒有網紅茶飲誕生的時候，傳統美食廣場的米線、蓋飯、生煎、麻辣香鍋和各類小吃是吸引年輕人去逛商場的目的之一。

現在的商場不需要“二房東”了，畢竟年輕人去B1和B2層就足以說明，如果商場不改變，那退場的就不是運營商，而是商場‘本人“！

早在今年年初，北京世貿天階的亞惠美食廣場就已撤店！

商場引以為傲的美食，正被新的網紅餐飲和外賣搶走市場份額，什么米村拌飯、老鄉雞、和府撈面等，都在搶傳統美食廣場的客流。

利潤暴跌40%

商場的頂奢品牌也開始賣不動了！

與傳統美食廣場不同，高端商場還有一把“殺手锏”，那就是吸引大牌進駐，吸引中產、有錢人買奢侈品、輕奢品來賺錢。

不過2025年全球奢侈品市場的日子早有下滑的跡象！作為奢侈品巨頭的LVMH，2025年營收竟然下滑5%，雖然還沒到虧損的地步，但這一點下滑僅僅是下滑的開始。

另一個奢侈品“巨頭”開云集團的日子也不好過，尤其是開云家里的“頂梁柱”，也開始賣不動了！

這個牌子可以說很多老中產喜歡的奢侈品品牌，沒想到如今也開始被“拋棄”了。

上海環貿GUCC店在今年3月份撤走，可見奢侈品實體店的日子不好過了，即便GUCCI還是位居二線的奢侈品牌。

早在2025年，GUCCI就撤掉了上海南京東路新世界大丸店、芮歐百貨店，上海商場一直是CUCCI賣的很好的“香餑餑”城市之一，沒想到現在上海門店僅剩6家門店。

根據GUCCI的母公司開云集團公開的財報數據分析得出，2025年，GUCCI營收約60億歐元，同比暴跌約19%，營業利潤為9.66億歐元，同比暴跌40%！

GUCCI正在用肉眼可見的過山車速度下滑！也許撤店還有助于降本增效，至少維持流水平衡，不至于到虧損的那天。

2026年GUCCI還要在全球范圍內關店100家！

可想而知，開云的日子有多難過，但即便如此，也只是錢賺的少了，之前“收割”全球中產的“智商稅”也不少，這些年產品也沒見得更新，一直都是換湯不換藥的設計元素，設計師換了一個又一個，毫不夸張，10年前的GUCC那可是吊打同行的存在，隨便拎出來一個包，放現在都沒辦法超越。

雖然商場留不住這些外資奢侈品品牌，生意多少會受到波及。但舊的不去，新的不來。

反觀本土的一些品牌，也開始走輕奢和高奢的路線了。

中產“三件套”已經從始祖鳥、lululemon和薩羅蒙變為新的“三件套”，山下有松、ALO、老鋪黃金。

值得一提的是，除了ALO，其他都是本土品牌。

逛不起商場的中產

開始跑去奧萊了

能放在中產購物車的一定是價格合適，但牌子的名氣又大過價格的“名牌”產品。

對比之前的“老中產”，目前擺在他們面前的有子女讀國際學校的花費，有高額房貸以及新能源汽車車貸，這些都是中產撐面子的“剛需”。

而衣服、鞋子對于中產來說，不一定要很貴，但一定要和普通人拉開距離，所以2000元至8000元左右的包包和鞋子等，都是中產不錯的選擇。

但不是所有的中產都能消費的起，即便是真中產都不一定買的起商場的專柜品牌，但他們可以試試，遇上喜歡的款式，他們還可以去奧萊搶購。

現在很多奢侈品品牌已經開始放下身段，商場專柜賣不動那就再開一條支線賣，奧萊就是合適的平臺，除了一些運動品牌，如昂跑、薩羅蒙都開始入駐奧萊外，像國外qins蔻馳Coach、拉夫勞倫、鱷魚等，都是奧萊的“現金奶牛”品牌。

根據《2025中國奧特萊斯行業深度洞察報告》分析得出，25至35歲消費者如今在奧萊客群中年齡，25歲到35歲這個區間的比例一直再上升，尤其是Z世代。

大牌開在奧萊，竟然也開啟了開盲盒的套路，也就是說會拋出一些“專柜款”很像的產品，然后在一些渠道饑餓營銷，這就引起了一波原價買不起，但折扣價咬咬牙還能下手的消費群體。

畢竟現在的中產圈，流行的活動非常戶外，不是在健身房，就是戶外騎行，或者打網球和hyrox，追求的就是普通打工人向往的生活。

這些社交活動就需要“社交貨幣”來彰顯優越感。而且還要跟的上網紅牌子迭代的速度，所以拋棄商場，轉而跑去奧萊消費，也就是大多數中產的消費日常了。

理性消費

購物不要有虛榮心

對于消費者來說，已經開始將“實用性”“性價比”“務實”等作為消費前的心理暗示，也就是現在的消費者越來越理性了，重要的是卡里的余額帶來的松弛感，而不是身上的衣服是哪個明星同款，背的包包是哪個流行的款式。

商場不再是教育消費者的存在了，而是要跟著消費者的感受，說白了就是給足情緒價值，才會消費，畢竟現代人沒什么可缺的，沖動消費也不切實際了。

花錢撐場面還不如不卑不亢，以優雅的姿態逛商場，看到滿意再刷卡，這家態度不行就去下一家。