十年光陰流轉，一座樂園，串聯起無數人的美好記憶；一份堅守，沉淀出匠心服務與城市溫情。自開園以來，上海迪士尼度假區已走過整整十年時光。這座夢幻樂園，不僅裝滿了無數人的歡聲笑語，更以匠心服務、暖心善意與責任擔當，成為上海乃至全國文旅領域一張亮眼名片。

快樂不分年齡 奇妙屬于每個人

迪士尼的奇妙，藏在一代又一代人的陪伴與傳承里。對于上海交通大學媒體與傳播學院副教授呂圣璞而言，上海迪士尼早已深度融入家族幾代人的生活軌跡。她從度假區籌備階段便因工作與其結緣，十余年間，樂園見證了她的成長、家庭的變遷，也續寫著跨越時光的親情故事。

兒時，外公外婆帶著她奔赴劇場，沉醉于《貓》《歌劇魅影》等經典音樂劇；長大后，她牽著兩位老人的手走進上海迪士尼，共賞《冰雪奇緣：歡唱盛會》《美女與野獸》舞臺演出。即便外公晚年視力衰退，看不清舞臺畫面，依舊沉浸在表演之中，回家后反復哼唱經典旋律。2016年樂園試運營時，身懷六甲的呂圣璞帶著家人在故事家雕塑前拍下全家福，她腹中的孩子，就此與上海迪士尼結下同齡之緣。如今，當年的嬰兒已然長成少年，和一群一同長大的伙伴組成“尿布兄弟姐妹團”，每年秋日相約入園，一年一度的相聚，成為這群孩子成長路上最具儀式感的約定。

親情的羈絆，在城堡煙花下愈發動人。外公離世后，呂圣璞一度遺憾無法再帶老人共賞樂園盛景。直到三歲的小女兒指著城堡上空的繁星，天真地問“太公是不是住在星星上”，一瞬間，所有遺憾都被溫柔治愈。她恍然明白，那位熱愛舞臺的老人，從未缺席家人的每一段歡樂旅程。

這份動人的溫情，也發生在地鐵11號線迪士尼站。值班站長盛曉經在這里堅守十余載，見證著車站從一片工地蛻變為客流不息的交通樞紐。每日清晨，游客們快步奔向樂園的模樣，像奔赴一場久違的狂歡；夜幕降臨，滿載歡聲笑語的人群緩緩返程，疲憊的臉上依舊掛著笑意。駐守車站十余年，盛曉經早已把這里當成第二個家，熟悉每一條路線、每一處設施，日復一日迎來送往，守護著每一段奔赴快樂的旅程。

在無數游客心中，上海迪士尼不只是一處游玩地，更是抵達上海的“第一站”、離開前的“終點站”，是名副其實的城市地標。天南海北、不同國籍、不同語言的游客在此相遇，樂園如同一座溫情橋梁，打破文化與地域的隔閡，讓陌生的人們因共同的熱愛彼此靠近。對于72歲的作家葉永平來說，迪士尼是值得深耕的文化寶庫。十余年來，他四處搜集外文資料、翻譯整理素材，潛心研究迪士尼文化，樂此不疲。“這里是喚醒童心、承載情感的圓夢空間，只要腳步不停，探索便永不停止。”葉永平說道。

“做完迪士尼的工程，再做其他工作都不難”

十年精彩體驗的背后，是數百名幕后工作者日復一日的堅守與匠心。這群“神奇創造者”，用極致細節、專業能力與暖心服務，為千萬游客筑牢歡樂根基。

煙花是上海迪士尼夜晚最浪漫的篇章，資深煙花技師胡孝清來自煙花世家，也是2023年“上海工匠”獲得者。在他眼中，樂園的幻影秀不只是煙火綻放，更是燈光、投影、音樂、水幕共同演繹的完整故事。為了實現毫秒級的精準配合，團隊對煙花的角度、高度、落點反復打磨，將誤差控制在0.5度以內。大風大雨的惡劣天氣里，他們依舊按時完成設備布設，哪怕最終因天氣取消演出，也始終堅守崗位。一次次演練、一場場堅守，只為讓漫天煙火完美契合故事節奏，帶給游客極致的視聽享受。

奇幻童話城堡的璀璨燈光，同樣凝聚著建設者的心血。電工陶亮團隊負責城堡整體強電安裝，從巨型吊燈到塔尖燈飾，每一處細節都嚴格遵循標準。10毫米規格的防墜繩、反復調試的燈光色溫，嚴苛的施工要求讓他感慨：“做完迪士尼的工程，再做其他工作都覺得簡單。”嚴謹的規劃、極致的標準，是這座夢幻建筑屹立十年的底氣。

從開園初期寥寥二十余種品類，到如今近五十款特色美食，戶外餐飲團隊在餐廳經理陳琦的帶領下不斷成長。十年間，團隊從單一售賣飲品零食，發展為能現場制作多款特色餐食的全能隊伍。服務之中，善意雙向流淌：陳琦習慣主動向佩戴生日徽章的游客送上祝福，也會悄悄拿出隱藏徽章，化解小朋友的失落。一位小女孩將親手雕刻米奇圖案的樹葉送給演職人員，一片小小的樹葉，成為游客與工作人員溫情互動的最好見證。

玩具總動員酒店保潔主管朱笑珍，用真誠服務溫暖著每一位旅客。游客遺失手機，她主動借出手機幫忙聯絡；深夜有人咨詢退房流程，她耐心細致逐一解答。“服務沒有界限，只在于你想被怎樣對待”，這是她堅守的準則。內向的她在工作中不斷成長，積極參與各類志愿服務，從一線員工成長為團隊主管，迪士尼不僅是她的工作場所，更是她收獲自信、實現價值的舞臺，她坦言，愿意在這里堅守到退休。

十年間，超過3000名演職人員在度假區服務滿十年及以上。完善的培養體系、溫暖的團隊氛圍，讓這里成為人才成長的沃土。商品創意總監陳蘊民見證了樂園從一片空地到賓客盈門，親歷玲娜貝兒、瘋狂動物城園區等一個個熱門IP與場景誕生。從兒時觀看迪士尼動畫，到親手參與創作，這份職業讓她滿是驕傲。與此同時，度假區始終秉持包容理念，長期引入專業手語翻譯服務，提前數月打磨演出手語表達，讓聽障游客也能完整感受演出魅力，用無障礙服務，守護每一份平等的快樂。

“被光照亮過，所以也想成為光”

快樂不止囿于樂園圍墻之內。十年來，上海迪士尼度假區將善意與擔當延伸至城市各個角落，深耕公益、守護生態、賦能社區，讓“奇妙”擁有更厚重的意義。

生態共生，是度假區十年不變的堅持。從規劃之初，星愿公園便被打造成生物多樣性棲息地。十余年來，這里累計觀測到136種鳥類，包含多種瀕危、國家二級保護動物。上海野鳥會總干事姚力、上海自然博物館研究員何鑫長期參與生態觀測，他們表示，星愿公園打破了“娛樂場所必然與生態保護沖突”的固有認知。園區合理保留植被、減少過度修剪，為鳥類營造天然庇護所。一年一度的“迪士尼地球月”活動，更是向游客、市民傳遞環保理念，讓人與自然和諧共處的理念深入人心。

公益微光，匯聚成暖流。自開園以來，度假區累計貢獻超7.7萬個小時志愿服務時長，志愿者的腳步走遍醫院、鄉村、校園。在上海市兒童醫院、復旦大學附屬兒科醫院，迪士尼歡樂屋成為患病兒童的“快樂小天地”。可愛的玩偶、有趣的游戲，沖淡了病房里的壓抑，動畫里勇敢的角色，成為孩子們對抗病痛的精神力量。不少孩子帶著對樂園的向往、對美好的期待，重拾戰勝病魔的勇氣。

迪士尼愿望項目，為重病兒童點亮心愿。第100位許愿兒童悠寶，終于見到心心念念的星黛露，走出樂園時，她主動將氣球送給陌生小朋友，把收獲的快樂繼續傳遞。康復后的她主動投身公益，用自己的經歷鼓勵其他病友。“被光照亮過，所以也想成為光”，這份由迪士尼孕育的善意，在孩子心中生根發芽。愿望使者皮燕楠陪伴數十個家庭圓夢，她見證著孩子們見到喜愛的角色時眼里的光芒，這份獨一無二的美好記憶，成為支撐他們前行的力量。

針對孤獨癥、發育障礙兒童，度假區聯合公益機構打造藝術教室，志愿者耐心傾聽孩子們的興趣，陪伴他們畫畫、游戲。一次短暫的陪伴，一段歡樂的旅程，都成為特殊孩子心中難以磨滅的溫暖回憶。志愿者朱笑珍走進鄉村學校、敬老院，哪怕舞姿并不優美，也盡力為孩子們帶去歡樂，公益之路，她一走就是九年。

從農場到餐桌 助力本地農產品遠銷海外

十年耕耘，上海迪士尼早已超越一座主題樂園的范疇，成為上海文旅產業的核心地標，深度參與城市發展，帶動區域經濟、行業升級與民生改善。

截至2025年10月，樂園累計接待游客突破1億人次。作為上海旅游的必打卡目的地，它吸引著海內外游客前來，拉長游客停留時間，延伸消費鏈條，重塑了上海乃至長三角的旅游格局。上海師范大學旅游學院教授劉德艷表示，上海迪士尼打造出全年齡段覆蓋的文旅產品，成為長三角“一小時度假圈”的核心樞紐，更是中國面向世界的文旅名片。

在產業層面，度假區樹立起行業標桿。過去國內主題公園一度陷入“拼規模、拼設備”的誤區，而上海迪士尼以IP敘事、沉浸式體驗、精細化服務、穩定運營，推動整個行業從規模競爭轉向價值競爭。它構建起完整的情緒價值體系，讓文旅行業重新思考發展邏輯，為國內主題公園、文旅項目提供了可借鑒的范本。

高標準的運營要求，也帶動上下游產業鏈同步升級。食材合作商直言，迪士尼嚴苛的品控標準，倒逼企業細化流程、提升品質。“從農場到餐桌”項目，將南匯水蜜桃、浦東西瓜等本地特色農產品送上游客餐桌，不僅打響了本土農特產品牌，更助力農產品走出上海、遠銷海外。

依托度假區的客流紅利，周邊村鎮迎來轉型新生。川沙鎮七灶村曾因產業轉型陷入困境，借著迪士尼的發展機遇，村里打造藝術村落，發展鄉村旅游。民宿、餐飲等業態蓬勃興起，村內交通煥然一新，外出的年輕人紛紛返鄉就業，多個就業困難群體找到穩定工作。“我家就在迪士尼邊上”，成為當地村民引以為傲的標簽。

完善的培訓體系、國際化的服務理念，不僅提升了旅游服務行業的職業吸引力，更向文旅行業輸送了大批專業人才，全面提升區域服務業整體水平。截至目前，通過人才班和產業學院來到上海迪士尼實習的學生已超過2500人。

十載同行，初心不改。站在新的起點，上海迪士尼度假區仍將繼續創造歡樂、傳遞溫暖，以無限奇妙，奔赴下一個嶄新征程。

原標題：《十載歡樂相伴，上海迪士尼點亮無數人的溫暖時光》