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泰國宋卡府一家海邊露營度假村于6月12日在網(wǎng)上發(fā)文，稱其開業(yè)五年來遭遇了“最糟糕的一次接待經(jīng)歷”。事件涉及一批印度游客，雙方因入住安排、額外收費及退款問題發(fā)生激烈爭執(zhí)，最終度假村決定全額退款并要求游客離開。
游客要求提前入住且拒付額外費用
度假村表示，該印度游客團要求在上午8點提前辦理入住手續(xù)，但拒絕支付提前入住費用。
根據(jù)預(yù)訂記錄，游客共預(yù)訂了3頂帳篷，每頂帳篷限住2人，總計可入住6人。然而，度假村稱，對方實際共有9人入住，卻不愿支付額外入住費用。
此外，游客還要求享受額外服務(wù)，卻不愿承擔(dān)相應(yīng)費用，并多次要求度假村破例放寬規(guī)定，無視入住前已明確告知的相關(guān)規(guī)則。
員工遭辱罵 女員工被氣哭
度假村表示，當(dāng)工作人員向游客解釋收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定時，對方表現(xiàn)出粗魯且具有攻擊性的態(tài)度。
根據(jù)度假村的說法，員工在溝通過程中遭到言語辱罵，其中一名女員工甚至被氣得當(dāng)場落淚。
為了避免事態(tài)進一步升級，度假村最終決定向游客全額退款，并要求其離開度假村。
然而，即使雙方已經(jīng)同意退款，爭執(zhí)仍未結(jié)束。
游客被指要求超額退款
度假村稱，游客隨后聲稱自己支付的金額遠高于實際房費。
根據(jù)記錄，每頂帳篷每晚價格約為700泰銖，但游客要求退還的金額卻高于實際支付金額。
為證明收費無誤，度假村向?qū)Ψ匠鍪玖祟A(yù)訂平臺上的原始訂單記錄及付款憑證，并按照系統(tǒng)顯示的實際付款金額辦理全額退款。
度假村強調(diào)：問題在行為，不在國籍
在帖文中，度假村強調(diào)，過去五年間曾接待來自世界各地的游客，因此此次事件與國籍無關(guān)，問題在于個別游客的行為。
度假村指出，任何經(jīng)營者都不應(yīng)被迫容忍以下行為：擅自超出入住人數(shù)限制而拒絕支付費用；辱罵或騷擾工作人員；無視度假村管理規(guī)定；就付款金額作出不實指控。
度假村同時建議其他酒店及度假村經(jīng)營者，妥善保存所有訂單、付款記錄及與客人的溝通資料，以便在發(fā)生爭議時作為依據(jù)。
度假村向游客發(fā)出呼吁
帖文最后寫道：“請尊重工作人員，尊重場地，也請尊重規(guī)則。”
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