江蘇
朱軼菡
蘇州市吳中區人民法院
特邀調解員
“家是最小國，國是千萬家。”作為一名家事調解員，我深知每一個小家的和諧，都是社會大家庭安定的基石。從公共管理碩士跨界成為調解員，這條路始于機緣，卻成于熱愛。在吳中區訴調對接“老帶新”培養模式下，老法官帶我厘清法律關系，老所長教我群眾工作方法。這種傳承讓我懂得：調解不僅是技術，更是匠心；不僅需要法律智慧，更需要生活沉淀。自2015年起，我參與了“吳優+”家庭婚姻關系全周期服務項目，努力著讓更多家庭在風雨中找到歸途。
夫妻隔閡糾紛，傾聽叩開心門
二十多年前，王女士與劉先生組建了家庭。然而，丈夫常年在上海工作，回家次數越來越少，難得團聚也時常爭吵。生活費時有時無，王女士獨自扛起孩子的學費和家中開銷。多年的委屈不斷積攢，她最終選擇走進法院遞上了離婚訴狀。
調解室里，王女士態度堅決，劉先生也不肯退讓，雙方爭執不下、各有怨言。我沒有急于評判，而是耐心傾聽雙方訴說，很快意識到矛盾源于長期缺乏溝通、情緒管理不當導致的積怨——婚姻基礎仍在，修復尚有希望。我將劉先生單獨請到一旁，問他既然對妻子有諸多不滿，為何不愿離婚？他愣住了。我繼續引導：雙方異地相處本就不易，妻子獨自承擔家庭瑣事也很辛苦，生活中樁樁件件，說到底都是在乎他、需要他。劉先生沉默良久，終于抬起頭，聲音沙啞地保證：以后在溝通中一定控制好情緒；每月至少回家兩次并支付家用；如有違反，自愿凈身出戶。王女士怔住了，二十多年來，見到丈夫第一次如此鄭重承諾。她含淚點頭，也承諾今后會調整自己的溝通方式。簽署和解協議時，劉先生牽起妻子的手，一句遲來二十多年的“你辛苦了”，讓兩個人都紅了眼眶。
殘疾兒童撫養糾紛，一攬子保障未來
殘疾兒童小明（化名）的父母于2011年離婚，當時約定父親顧某每月支付800元撫養費。但顧某長期拖欠，到2025年累計欠費達14萬余元。母親李某獨自撫養病兒，經濟與精神壓力巨大，于是向法院提起訴訟。
案件委派至綜治中心后，我第一時間約談了雙方。我沒有急著針對撫養費算賬，而是讓李某把這些年獨自帶孩子看病的艱辛傾訴出來。顧某起初以“經濟困難、組建新家庭”為由辯解，見狀，我先肯定他曾經支付過部分醫療費的行為，以緩和對抗情緒，再向他闡明法理：撫養費是法定義務，拖欠超過14萬元已構成嚴重違約，一旦進入訴訟不僅要全額補繳，還可能面臨強制執行和信用懲戒。在法理說服基礎上，我進一步引導他為孩子的長遠著想。
最終，我創新設計了“歷史債務清償”與“遠期權益保障”相分離的解決方案：歷史欠款14萬余元，結合顧某的實際支付能力，促成雙方達成95期的分期還款協議，每月還款1500元。對于孩子成年后的生存保障，我引導雙方共同規劃：顧某承諾在有收入期間持續支付一定生活費，醫療費由父母平攤。同時，顧某書面承諾，將其名下兩處房產未來處置所得份額，按小明與其他子女平均分配的原則進行分配。
為保證調解協議履行，我向當事人釋明有關規定。對于事實清晰的歷史欠款分期協議，引導當事人當場在線申請司法確認，由法院快速出具法律文書，賦予強制執行力；針對附條件的遠期保障協議，則向雙方詳細闡明人民調解協議效力，并建議當事人可就 “財產處分承諾”等自愿辦理公證。至此，這起糾紛劃上了圓滿句號。
從“單打獨斗”到“多元協同”，“吳優+”讓我不再是孤軍奮戰。從“解決一件事”到“服務一個家”，全周期理念讓調解向前延伸至婚前輔導，向后延伸至跟蹤回訪。我參與的“吳優+”項目榮獲全區婦聯創新項目一等獎，結合實踐撰寫的關于推進調解工作創新發展的文章發表于《人民調解》雜志，這些肯定讓我更加堅信，新時代調解員，不僅要會“滅火”，更要會“防火”。用傾聽打開心門，用專業理清癥結，用溫情守護每一個在風雨中飄搖的家——這將是我始終不變的初心。
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