這些主動(dòng)或被動(dòng)脫離原有職業(yè)，選擇進(jìn)入陪伴業(yè)務(wù)的人，本質(zhì)上從事的是情感勞動(dòng)，這或許正是技術(shù)發(fā)展、AI浪潮持續(xù)擴(kuò)散取代不了的服務(wù)

文 | 王麗娜

編 | 王小

攝影/王小

在北京一所知名醫(yī)院的門診樓大廳，駐足觀望不到十分鐘，便有人上前輕聲詢問是否需要陪診服務(wù)。

詢問者是一位身材嬌小的中年女士，穿梭在人群中尋找潛在的客戶，以支撐她最新的這份工作。她自稱曾做過財(cái)務(wù)、賣過車險(xiǎn)，去年工作了多年的4S店關(guān)停后，她進(jìn)入時(shí)下新興的陪診業(yè)，陪伴患者就醫(yī)問診、代為排隊(duì)和取藥等。

不遠(yuǎn)處的角落里，一個(gè)中年男士對年輕的男子講解著什么。仔細(xì)聽下去，原來是一對帶教師徒正在現(xiàn)場教學(xué)，他們復(fù)盤剛剛完成的一單陪診服務(wù)，回顧服務(wù)中需要關(guān)注的事項(xiàng)。講解完成后，年輕的男子還需要在手機(jī)上填寫陪診小結(jié)。

這是2026年5月下旬的一個(gè)上午，初夏的熱氣還未完全升騰。這家全國聞名的醫(yī)院一如往常地忙中有序，十多年前它的日均門診量就已破萬，外地患者超過半數(shù)。

大廳里人頭攢動(dòng)，不同科室和檢查室的通道上，擠滿來回奔走的身影：步履蹣跚的老年人、輪椅上行動(dòng)不便的患者、異地就醫(yī)的人。他們身邊一些是家屬或親友，亦有不少是護(hù)工、陪診師。這樣的場景，在醫(yī)療資源豐富的北京、上海等一線城市并不陌生。

截至2024年末，全國60周歲及以上老年人達(dá)3.1億余人，中國每4人-5人中就有一個(gè)60歲以上的老人。中國不僅進(jìn)入深度老齡化社會(huì)，還有近億單身。這兩個(gè)群體催化了諸多新興職業(yè)，如陪診師、養(yǎng)老護(hù)理員、健康管家等，這些職業(yè)因門檻較低、靈活性強(qiáng)，成為不少中年人職業(yè)轉(zhuǎn)型的新選擇。

不過，如果只將這些新興的職業(yè)定義為“跑腿”“陪聊”等簡單勞務(wù)，就低估了它的可存在性。在AI（人工智能）浪潮席卷全球之時(shí)，這些中年人的二次職業(yè)選擇也折射出中國人生活方式與消費(fèi)需求的深刻變遷。

No.1

這個(gè)行業(yè)，40歲以上更有優(yōu)勢？

陪診師之間的競爭，從線下場景蔓延到線上。

41歲的陪診師張?zhí)锾鹱罱祷乩霞遥惆槊媾R升學(xué)季的女兒，但手頭的工作并未停下。投身陪診行業(yè)五年，張?zhí)锾鸱e攢下不少客戶，不用再去跑醫(yī)院拓展客源，線上就能承接陪診業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)交給她帶出來的學(xué)員跑單，雙方按約定比例進(jìn)行收益分成。

曾做過艾灸師的張?zhí)锾穑迥昵懊翡J抓住了在老齡化浪潮中悄然興起的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)，她還在北京三里屯的餐飲店打工，偶然在手機(jī)上刷到陪伴患者就醫(yī)、跑腿代買藥物也能當(dāng)作謀生的差事，果斷辭工。花費(fèi)1299元，跟著網(wǎng)上找到的老師學(xué)做陪診，“就是在線上聽課，聽對方講他是怎么做起來的，他的故事”。第一個(gè)月她連房租都沒賺回來，靠著幫老師和保險(xiǎn)公司跑單，熬過艱難的前三個(gè)月。

陪診師早在十多年前就已零星出現(xiàn)，初期主要有個(gè)體陪診和金融、保險(xiǎn)業(yè)為部分客戶提供的增值服務(wù)兩種模式。2015年前后，中國出現(xiàn)一批專門從事陪診商業(yè)服務(wù)的平臺(tái)機(jī)構(gòu)，但因當(dāng)時(shí)市場需求不旺等各種因素，這些機(jī)構(gòu)多數(shù)未發(fā)展起來。

隨著人口老齡化加深、家庭結(jié)構(gòu)的改變和陪伴經(jīng)濟(jì)興起，近年來，陪診師才逐漸被公眾熟悉。

2026年1月，畢馬威等機(jī)構(gòu)發(fā)布的保險(xiǎn)行業(yè)陪診服務(wù)市場洞察報(bào)告顯示，國內(nèi)目前已累計(jì)注冊1048家陪診相關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)，絕大多數(shù)在近三年內(nèi)注冊成立。近一兩年來，一些大型的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也推出陪診服務(wù)。

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，中國情緒經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模呈上升趨勢，2024年中國情緒經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模達(dá)23077.67億元，預(yù)計(jì)2029年將突破4.5萬億元。

這個(gè)龐大的潛在市場吸引眾多的人加入。最近幾年，張?zhí)锾痍懤m(xù)帶出來幾名學(xué)員，有前程序員、廚師、企業(yè)員工，也有曾經(jīng)的房產(chǎn)投資客，最高齡的一名學(xué)員跟她媽媽同齡，如今63歲。

張?zhí)锾鹨矂裢艘粨軗芮螽?dāng)學(xué)徒的人，“很多人問陪診師是不是月入過萬元，有能掙到錢的，像我們這些干久的能，但新入行的想在這行業(yè)生存下來很難”。這個(gè)行業(yè)主要服務(wù)老年人，陪診師必須踏實(shí)耐苦、有同理心，有一定專業(yè)性又細(xì)心周到，甚至比患者和家屬“想得還要周全”，才能沉淀下來，留下口碑和黏性客戶。

“現(xiàn)在連家政公司都來承接陪診，將來行業(yè)將更加規(guī)范，若是你的服務(wù)不好會(huì)被像沙子一樣篩掉。”張?zhí)锾鹫f。

一些平臺(tái)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院都在探索和創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)，比如與傳統(tǒng)護(hù)工不同的醫(yī)療護(hù)理員、扎根社區(qū)的陪診師等，近兩年應(yīng)運(yùn)而生。

自2025年7月起，“陪醫(yī)無憂”智慧陪醫(yī)服務(wù)平臺(tái)（下稱“陪醫(yī)無憂”）首先在北京市和平里街道開展服務(wù)試點(diǎn)，面向老年人特別是高齡獨(dú)居老年人開展陪醫(yī)服務(wù)，同時(shí)開展陪診師實(shí)操技能公益培訓(xùn)，培育扎根社區(qū)的專業(yè)陪診師隊(duì)伍。

接受完兩期培訓(xùn)后，2026年初，47歲的吳英邁出陪診接單這一步。吳英此前在一家國企從事財(cái)務(wù)工作，近幾年因企業(yè)受市場波動(dòng)影響，她從職場回歸家庭。看到街道發(fā)布的一則陪診師的公益技能培訓(xùn)后，吳英前去試聽。與吳英同期參加培訓(xùn)的人，多數(shù)是像她一樣尋求職業(yè)新出路的中年女性，因各種原因回歸家庭的“寶媽”，其中也不乏此前供職大廠的職員。

培訓(xùn)中授課的陪診師，是一名耐心細(xì)致、共情力強(qiáng)的前幼兒園園長，這激發(fā)了吳英從事養(yǎng)老服務(wù)的同理心。陪診不僅能幫助別人，還能補(bǔ)貼收入，這對于開朗、熱情的吳英來說，是一個(gè)并不難轉(zhuǎn)型的新就業(yè)方向。

陪醫(yī)無憂平臺(tái)北京負(fù)責(zé)人任澤明對《財(cái)經(jīng)》表示，陪醫(yī)無憂已連續(xù)開展6期公益培訓(xùn)，連同即將進(jìn)行的第7期培訓(xùn)，將累計(jì)培訓(xùn)近千人，目前已有200余人具備獨(dú)立上崗的服務(wù)能力。

與其他平臺(tái)不同，陪醫(yī)無憂組建的陪診師團(tuán)隊(duì)，是以全職媽媽、低齡退休人員、中年就業(yè)群體為主體的社區(qū)化陪診隊(duì)伍。“尤其是40歲以上女性群體優(yōu)勢明顯。”任澤明解釋稱，這個(gè)年齡段的女性通常是家庭成員的“健康負(fù)責(zé)人”，有豐富的就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，她們往往責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)心體貼，認(rèn)知水平和綜合素質(zhì)較高，能給予客戶較高的情緒價(jià)值。

這些年，隨著家里老人歲數(shù)漸長，吳英對跑醫(yī)院就不陌生。她住在北京市的核心區(qū)，家附近就有多家知名醫(yī)院，家里的老人看病就醫(yī)都是吳英陪著，甚至是不熟悉的老家來人就醫(yī)，只要遠(yuǎn)親舊友們開口，她都會(huì)應(yīng)承下來駕車陪同前往醫(yī)院。

2025年9月，公益招募第一期學(xué)員時(shí)，因擔(dān)心湊不夠三十四人的開班人數(shù)，陪醫(yī)無憂在立足和平里街道的同時(shí)，聯(lián)動(dòng)了另外幾個(gè)街道。“后面發(fā)現(xiàn)多慮了，第一期報(bào)了60多人。”任澤明說，在家庭之外，他們渴望通過工作實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為自己和家庭賦能。

No.2

被人需要的工作

從事陪診幾個(gè)月來，吳英更傾向于陪同年長的老人——她覺得他們更需要她。

在一二線城市，醫(yī)療資源高度集中，異地就醫(yī)普遍，疊加家庭結(jié)構(gòu)變遷、工作壓力增大的現(xiàn)實(shí)，一些子女無法陪同老人，找人陪伴成為無奈或便利之舉。

2026年初，吳英開始接單時(shí)，她像一個(gè)職場新人一樣，忐忑、緊張、興奮，提前一天去本就熟悉的醫(yī)院“踩點(diǎn)”。吳英此前的工作是與數(shù)字打交道，如今轉(zhuǎn)換為主動(dòng)服務(wù)他人，這讓她既擔(dān)心服務(wù)不周，又怕露怯。

她的第一位客戶是醫(yī)藥健康領(lǐng)域的專業(yè)人士。兩人在醫(yī)院見面后，看到對方比實(shí)際年齡年輕許多、衣著講究，吳英便意識(shí)到：自己無需過多介紹，也不必反復(fù)問詢，高效就醫(yī)、簡單輕松，才是這位客戶最需要的服務(wù)。

還有一次，一位70多歲的老人，獨(dú)自拖著行李箱，早上7點(diǎn)就趕到醫(yī)院等待辦住院手續(xù)，讓吳英一眼讀懂了老人心里的孤獨(dú)。還有一些老人，一句話要重復(fù)10到20遍，她知道，對方需要的是她格外的耐心。

吳英善于觀察，與老人長期共同生活的經(jīng)驗(yàn)，她能分辨出老人的病痛哪些是疾病所致，哪些可能夾雜心理因素，施以不同的共情方式，在陪診時(shí)盡力幫老人舒緩情緒，也讓重回就業(yè)場域的吳英，逐漸找回自己的價(jià)值。

一對同時(shí)就醫(yī)的老夫妻，吳英看到丈夫眼袋深陷，顯然是長期照顧老伴，睡眠嚴(yán)重不足。輪椅上的妻子骨折反復(fù)發(fā)作，曾經(jīng)在工作中小有成就，體面、能干，如今則敏感脆弱。因?yàn)楣琴|(zhì)脆弱，每一次挪動(dòng)都需要小心翼翼，幫助老太太上次衛(wèi)生間要耗時(shí)40分鐘，吳英幫助她更換紙尿褲、整理衣服，在醫(yī)院的公共衛(wèi)生間里難以顧及隱私，老人感覺難堪。吳英寬慰，“別人還羨慕你有人照顧呢”，化解老人的尷尬。同時(shí)照顧兩位老人就醫(yī)問診，這需要吳英高效協(xié)調(diào)，妥善回應(yīng)老人的不同需求。

在陪診這對老伴兒就診時(shí)，吳英真切感受到了老人生病后的疼痛、忍耐，以及那份深藏心底的愧疚——生病了，還擔(dān)心不能幫子女照顧孩子。這對老人的子女之一在北京打拼事業(yè)，生育較晚孩子還處于幼年，不能經(jīng)常陪伴老人就醫(yī)，只好在網(wǎng)上下單找人陪診。在每次就醫(yī)前后的反復(fù)溝通與反饋中，吳英又體會(huì)到了老人子女的不易，“有工作要忙，還有自己的小家和大家，你得先顧好小家才能顧大家，這個(gè)時(shí)候子女也很為難”。

當(dāng)下，養(yǎng)老服務(wù)的諸多新興職業(yè)，如陪診、照護(hù)、助老員、健康管家等，如果只定義為“跑腿”“陪聊”等簡單勞務(wù)，就低估了它的可存在性。這些主動(dòng)或被動(dòng)脫離原有職業(yè)，選擇進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的人，本質(zhì)上從事的是情感勞動(dòng)，那些付出難以被一一量化，這或許正是技術(shù)發(fā)展、AI浪潮持續(xù)擴(kuò)散取代不了的服務(wù)。

2026年初，民政部等八部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于培育養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營主體促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干措施》，首次發(fā)文支持陪診助醫(yī)服務(wù)，將其納入養(yǎng)老服務(wù)體系。

張?zhí)锾鹪趶臉I(yè)的第三個(gè)月發(fā)展出了自己的黏性客戶，那是一位72歲的前列腺癌老人，引發(fā)骨轉(zhuǎn)移，需要定期做放化療，兒子長期在異地上班。從高鐵站接上老人、攙扶老人坐進(jìn)輪椅那一刻，張?zhí)锾鹁突砝先说呐R時(shí)家人。

在這些新興職業(yè)中，從業(yè)者若想勝出，需要在專業(yè)服務(wù)和情感投入間找到平衡，建立與客戶的深度連接。

張?zhí)锾鹋芮芭芎筘?fù)責(zé)老人所有就醫(yī)事項(xiàng)，預(yù)約各項(xiàng)檢查，規(guī)劃下次復(fù)查。這個(gè)老人，張?zhí)锾鸲潭汤m(xù)續(xù)陪診了半年，當(dāng)時(shí)一般每單4小時(shí)298元。她在需要時(shí)幫老人穿鞋子，還常有超時(shí)，她并不計(jì)較。送老人回住處時(shí)，還會(huì)再陪老人聊會(huì)兒天。這位老人的老伴兒患有阿爾茨海默病，記憶減退，一遍遍問她“你是誰啊”，她就把對方“當(dāng)成老小孩哄”。

當(dāng)患癌的老人病情到了終末期，身體疼痛難忍時(shí)，張?zhí)锾鹁蛶屠先溯p柔推拿疏通經(jīng)絡(luò)，“那個(gè)時(shí)候，你只把他當(dāng)作患者，袖手旁觀的話，這個(gè)過程你是做不下去的”。

“陪醫(yī)無憂”平臺(tái)首席服務(wù)官高峙屾表示，陪診師在提供就醫(yī)規(guī)劃、陪診問診等服務(wù)時(shí)，為客戶提供家人般的服務(wù)，還必須要做好風(fēng)險(xiǎn)評估，比如，“防突發(fā)意外、防跌倒、防走失的風(fēng)險(xiǎn)”。

這幾年，張?zhí)锾鹋阍\過千余位患者，大部分是異地來京就醫(yī)的老人，有一些則是年輕人和孩子。北漂的年輕人，一個(gè)人做核磁、CT，無人陪伴心里發(fā)慌，習(xí)慣了在網(wǎng)上下單的一些年輕人會(huì)找個(gè)人陪診。年輕的孕婦，每一次產(chǎn)檢家屬未必都能有空，有人陪伴會(huì)更令人放心。還有一些是帶著孩子看病的寶媽，張?zhí)锾鹩^察到，孩子因近視、感冒發(fā)燒、多動(dòng)等原因來到醫(yī)院，常常需要做多項(xiàng)檢查，母親抱著、牽著孩子，分身乏術(shù)，如有人負(fù)責(zé)排隊(duì)、登記、取號(hào)，就醫(yī)效率能提高不少。

隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、保險(xiǎn)公司、家政公司涌入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，一些中年人和年輕人也涌進(jìn)來。陪診競爭不可避免，有的單價(jià)越開越低。但張?zhí)锾鹫f，真正好的陪診師，不愁沒單子，也不擔(dān)心被AI取代，“就看你的服務(wù)里有沒有溫度，能不能比客戶更懂他的需求”。

No.3

直面疾病和疼痛，看見衰老

吳英發(fā)現(xiàn)，那段賦閑日子里時(shí)隱時(shí)現(xiàn)的焦慮消失了。

“當(dāng)你帶了不同類型、不同疾病的人去看病，你就發(fā)現(xiàn)再多的錢，再有能力也好，還是要有個(gè)好身體。”吳英感嘆，健康真好。

張?zhí)锾鹨灿蓄愃频母惺埽娺^一個(gè)90后的肺癌患者，隨身帶著氧氣筒來京就醫(yī)，幾天后張?zhí)锾饛尼t(yī)院取出CT報(bào)告，準(zhǔn)備郵寄給對方時(shí)，家人告知她已經(jīng)不需要了。“人走了，那么年輕的一個(gè)孩子，還沒好好看世界，而他的父母就這么一個(gè)獨(dú)子。”

在醫(yī)院里，衰老每天都在發(fā)生。一次次直面老人的衰老與疼痛之后，服務(wù)者們明白，現(xiàn)在她們被需要，未來自己也終將老去。

吳英給自己的定位是一個(gè)全科陪診者。高峙屾表示，平臺(tái)推出“專科陪診”培養(yǎng)計(jì)劃體系，將復(fù)雜的就醫(yī)場景精準(zhǔn)劃分為35個(gè)專科方向。后續(xù)，他們還將拓展共建資源，依托醫(yī)院開展專科培訓(xùn)，讓陪診師真正懂病情、懂流程、懂醫(yī)院。

心血管科、神經(jīng)內(nèi)科、腫瘤科，這些是學(xué)員們最常選的專科方向。“這些是常見疾病，身邊或者家中有老人有這些疾病，學(xué)員會(huì)比較感興趣，學(xué)起來也有動(dòng)力。”高峙屾說。

去年底，居住在山東的李亮（化名），比較養(yǎng)老護(hù)理員和醫(yī)療護(hù)理員區(qū)別后，考取了養(yǎng)老護(hù)理員資格證。此前，他的母親在醫(yī)院做手術(shù)，他發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員的手法嫻熟，讓患者感受到舒適，“自己做起來就很笨拙”。考慮到家有照顧老人需求，又能給將來擇業(yè)準(zhǔn)備一個(gè)退路，便加入考證行列。

52歲的李亮，此前在金融行業(yè)工作，這些年遭遇不順，進(jìn)入餐飲業(yè)又趕上餐飲行情艱難。人到中年轉(zhuǎn)型困難，在他看來，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)未嘗不是一個(gè)可行的選擇，畢竟老齡化程度正在加深，“老人需要照護(hù)，科技再發(fā)達(dá)這也是剛需”。

考證培訓(xùn)時(shí)，李亮發(fā)現(xiàn)與他有同樣想法的還有一些提前退休的人員，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型的外賣員、快遞員、出租車司機(jī)、月嫂等，干不了重體力勞動(dòng)的建筑工人等，年齡大多在40歲以上。

拿到資格證之后，李亮被中介公司安排上崗，進(jìn)入醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室服務(wù)客戶。戴上一次性手套，照顧患者大小便，最初他會(huì)有“一秒鐘的不適”，但他很快調(diào)整到從容自然。但也有人干了不到一周就走人。

人到中年，李亮更清楚工作的目的，“知道自己想要什么，就不會(huì)有落差感”。看到患者插滿管子躺在床上，疼痛難捱的患者情緒失控發(fā)脾氣，李亮更加明白病人的疼痛與照顧者伺候他人的不適相比，“不在一個(gè)等級”，他們更需要被照顧、安慰和鼓勵(lì)。

在兩個(gè)多月的照護(hù)工作中，李亮善于學(xué)習(xí)和記錄。看到兩例20歲以下的腎病患者，有個(gè)孩子和他兒子一樣的年紀(jì)，“看得心疼”。聽到醫(yī)護(hù)人員聊起一些疾病的年輕化趨勢，他便留心一些醫(yī)療知識(shí)。他會(huì)在手機(jī)上記錄，一些疾病典型的身體表現(xiàn)和引發(fā)原因，比如，可能引起腎病腎衰的生活習(xí)慣因素有：酗酒、熬夜，生活不規(guī)律；進(jìn)水量少，或長期處于憋尿狀態(tài)；飲食長期不合理不健康，“經(jīng)常性喝飲料，吃外賣”。

李亮說，這些常識(shí)有助于幫助自己和親人，“不確定疾病什么時(shí)候到自己身上，注意身體，老年生活質(zhì)量才能高一些”。

在做了兩個(gè)多月重癥患者護(hù)理后，近日李亮辭去了這個(gè)工作。他還想再琢磨一下如何經(jīng)營餐飲，家中孩子上高中正需要人做好后勤照顧，還有一個(gè)較重要的因素是“收入與預(yù)期有差距”，中介公司的抽成比例較高，每單按金額大小“抽15%或20%”。不過，李亮表示，“這個(gè)行業(yè)是作為退路，可以隨時(shí)回去。”

高峙屾的想法是，需要進(jìn)一步明確陪診師的邊界，確定陪診師能做什么，不能做什么，醫(yī)院需要陪診師協(xié)助做哪些服務(wù)能更好幫助診療，減少陪患矛盾。

對于所在平臺(tái)的陪診師，高峙屾對他們期待更高。他希望這些人能扎根社區(qū)，成為聯(lián)結(jié)醫(yī)院與患者的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才。在養(yǎng)老服務(wù)日益規(guī)范化和精細(xì)化的將來，他們可以憑借個(gè)人的學(xué)習(xí)與韌性，成長為健康管理師、養(yǎng)老規(guī)劃師、助老員等，支撐未來老人的需要，也賦能自己的就業(yè)空間。

別錯(cuò)過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，記得設(shè)置星標(biāo)或在看喲