北京
文 | 張欣
近日，國家標(biāo)準委發(fā)布《旅行社老年旅游服務(wù)要求》，將行前提供近3個月體檢報告的年齡線明確為75歲及以上，再次釋放了支持銀發(fā)經(jīng)濟的政策信號。
過去，部分旅行社為管控風(fēng)險，曾以年齡設(shè)限等方式“過濾”高齡老人跟團游。針對這一問題，國辦曾發(fā)文明確“以健康狀況取代年齡約束”。實踐中，仍有旅行社無差別要求老年人提供體檢報告，或要求老人簽署健康聲明和免責(zé)協(xié)議。江蘇省消費者權(quán)益保護委員會基于萬余份問卷的調(diào)查顯示，43.3%的70歲以上老人曾因年齡被拒接或限制參團；48.79%的老人被要求簽署額外免責(zé)協(xié)議；22.86%的老人被要求提供縣級以上醫(yī)院健康證明。
新國標(biāo)體現(xiàn)出我國對老年人出游權(quán)益的保障和維護，同時也對織密老年人旅游安全網(wǎng)提出更高要求。接下來，旅行社應(yīng)沉下心做好兩件事。
其一，依據(jù)年齡、體能、健康狀況等細分老年群體，遵循安全第一、舒適便捷、節(jié)奏舒緩、健康適宜等原則優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，以適老為前提滿足其旅游消費需求。
其二，持續(xù)提升全過程服務(wù)能力：行前進行健康風(fēng)險告知，科學(xué)采集健康信息；途中定期健康監(jiān)護，對高血壓、糖尿病、心臟病患者重點關(guān)注；配備專職安全員等人力，做好安全保障與應(yīng)急處理等工作……用心守護老人安全走向“詩和遠方”，老年旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃可期。■
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