山東
“真沒想到，這么快就解決了!社區工作人員這一趟趟跑下來，真是把事兒辦到了俺的心坎里，暖到了心窩窩里!”近日，在濟寧市任城區古槐街道，轄區居民李女士看著重新安裝好的嶄新空調外機，激動地握住社區網格員的手連連道謝。就在一天前，他還因家中空調外機在施工中被意外砸毀而焦急萬分，如今這份焦慮早已化為了滿心的暖意。
據了解，事發當日，古槐街道某老舊小區改造施工現場，由于作業面狹窄、機械操作不慎，導致一旁居民樓外的空調外機被墜物砸中損毀。發現自家空調“罷工”后，李先生心急如焚，立刻跑到社區反映情況，要求施工方給予賠償。
民生無小事，枝葉總關情，更需暖心來呵護。接到居民的訴求后，古槐街道相關社區迅速啟動“接訴即辦”響應機制。社區書記與網格員第一時間趕赴現場查看受損情況。面對情緒激動的李女士，工作人員沒有機械地講大道理，而是先遞上一瓶水，耐心傾聽他的抱怨與焦躁。“您別著急，天氣這么熱，沒空調確實難受。我們馬上聯系施工方，一定給您一個滿意的答復，絕不讓您心里添堵。”社區工作人員這一番推心置腹的勸導，像一陣清風，讓原本火冒三丈的李先生逐漸冷靜下來，感受到了被理解、被重視的踏實。
隨后，社區充分發揮基層治理的“樞紐”作用，緊急約談涉事施工單位負責人，搭建起居民與施工方的面對面協商平臺。在社區的協調下，雙方就賠償事宜展開溝通。經過一番情理法交融的調解，施工方當場承認過失，并表示愿意承擔全部維修及更換費用。從接到訴求到達成賠償協議，再到新空調外機安裝調試完畢，整個過程僅用時不到24小時。這不僅是“古槐速度”的體現，更是街道用高效服務捂熱居民“心窩窩”的生動實踐。
這起“空調外機風波”的快速平息，是古槐街道深化基層治理、提升為民服務效能的一個生動縮影。近年來，古槐街道堅持和發展新時代“楓橋經驗”，積極探索“城管進社區”、網格化綜治等多元共治模式，將服務關口前移，把矛盾化解在基層。通過建立“未訴先辦、接訴即辦、聯訴共辦”的高效工作機制，街道實現了群眾訴求的快速響應與閉環處置，真正做到了“小事不出網格，大事不出社區”，用一件件暖心實事，筑起了基層治理的溫情防線。
“基層治理的核心在于‘人’，關鍵在于‘快’，最終落腳點是讓老百姓心里暖。”古槐街道相關負責人表示，下一步，街道將繼續聚焦群眾的“急難愁盼”，以更有溫度的服務、更有力度的舉措，不斷提升轄區居民的獲得感、幸福感和安全感，繪就老城治理的幸福底色。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
