近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴智聯招聘平臺存在退款問題、霸王條款、網絡欺詐等問題。

6月9日，深圳市的羅先生向“電訴寶”投訴稱，其公司智聯企業賬號付費購買招聘套餐，收款方為：北京網聘咨詢有限公司重慶分公司，僅正常使用7天賬號被無故封禁。平臺未提供違規證據，銷售單方面告知退款需扣除30%服務費。羅先生認為該扣費條款屬于無效霸王條款。

用戶的訴求是：要求出具封禁對應的全部違規證據，全額退還剩余未使用服務費用，不得扣除任何違約金。

網經社企業庫顯示，“智聯招聘”屬于北京智聯三珂人才服務有限公司，成立于1997年4月29日，法定代表人為郭盛，注冊資本為110萬元人民幣。

2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活&互聯網招聘領域用戶有效投訴顯示，類似平臺還有：BOSS直聘、58同城、獵聘、前程無憂等平臺。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025全年“智聯招聘”還疑似存在退款問題、霸王條款、網絡欺詐、售后服務、隨意封號等。

【案例一】用戶投訴“智聯APP”包年服務中途終止 平臺拒不退費

6月4日，江蘇省的郭女士投訴稱：我司蘇州佛佑物流有限公司在智聯APP上包了年費，合同起止時間為2026年5月11日至2027年5月10日，金額為15960元，于2026年6月3日終止合同，平臺回復拒不退費，合同含有霸王條款，按照我國法律民法典497條，消保法26條，應當扣除使用天數，剩余部分余款應當全部退回。希望貴平臺能幫我處理，感謝您的幫助，謝謝。

【案例二】用戶投訴“智聯招聘”未發違規預警直接永久封號 要求恢復或退款

5月27日，安徽省的張女士投訴稱：我司于2025年10月17日與智聯招聘簽訂服務，服務期為2025年10月17日至2026年10月16日。2026年5月25日，智聯招聘在未發送任何違規預警、未提供任何具體違規證據、未給予任何整改期限、未開通任何申訴通道的情況下，直接對我方企業賬號進行永久封禁，理由是“發布信貸金融相關信息，與經營范圍不符”。本人持有合法有效的營業執照，經營范圍包含“信息咨詢服務”和“企業管理咨詢”，完全合法涵蓋助貸中介、貸款咨詢等業務。本人發布的職位為“新媒體運營”，屬于合法合規經營。更關鍵的是，智聯招聘的合同第三條明確規定，即便存在違規，平臺也應當“暫停”并給予“指定期限”整改，而非直接永久封禁且不退款。截至封禁日，剩余服務期為145天價值約為1233元。訴求：1.要求智聯招聘恢復賬號正常使用，直至合同期滿；2.如無法恢復，要求按剩余145天服務期退還1233元。

【案例三】用戶投訴“智聯招聘”推薦簡歷與崗位不符 申請退款被拒

5月26日，福建省的楊女士投訴稱：本人在智聯招聘企業端購買招聘服務套餐，平臺承諾提供精準人才匹配服務。但實際服務中，平臺推薦的候選人簡歷與崗位要求嚴重不符，多次溝通后平臺不僅未改善推薦質量，反而要求我方放寬招聘條件。我方已多次放寬要求，仍未收到任何匹配的候選人簡歷。我方因崗位緊急才購買服務，目前已在其他平臺招到合適人員，該套餐已無實際使用價值。多次向平臺申請退款均被拒絕，平臺以“后續會有匹配人選”為由拖延處理，嚴重侵害我方合法權益。現申請全額退還未消耗的服務費用，并要求平臺整改服務質量問題。

【案例四】用戶投訴“智聯招聘”付款后無法使用 賬號被無故封禁

5月25日，四川省的易女士投訴稱：2026年5月14日注冊智聯賬號并成功付款23750元人民幣，但是不能使用，原因是智聯的合同內容出錯了，導致14號支付并不能使用，vip使用卡也一直未分配，但可以登錄，無法發帖，在上傳人力資源資許可證時一直不予通過，18號查看上傳證件有無通過時，發現框架和賬號已經被封，未使用任何服務就被無故封號，要求全額退還充值費用，并賠償因智聯的失誤而導致這幾天無法發帖的經濟損失5000元。

【案例五】用戶投訴“智聯招聘”虛假應聘數據 終止合同后遲遲不退款

5月18日，廣東省的吳女士投訴稱：2026年4月7日與智聯招聘簽訂合同，智聯招聘網應聘人員普寧區域沒有數量，網站存在虛假應聘數據，這邊10號就像他們公司負責人員提出終止合同，他們一直遲遲不肯退款，多次電話溝通，多次與負責人員姚歡健和葉嘉俊負責人溝通，多次電話與商家溝通，合同里面也有寫著是可以退款、他們卻不愿意，起訴他們存在霸王條款，求有關部門幫忙協助替我們維權。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。