山東
山東省民政廳依托“愛山東”APP正式上線的“白事一點(diǎn)通”服務(wù)場景，集成線上預(yù)約、遺體接運(yùn)、服務(wù)查詢、信息公開、投訴建議等功能，通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦人一鍵預(yù)約、系統(tǒng)自動(dòng)推送、殯儀館快速響應(yīng)，打通喪屬與正規(guī)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)鏈接渠道，助力構(gòu)建“普惠均等、陽光透明、智慧高效、便捷可及”的殯儀服務(wù)體系。
喪屬“一點(diǎn)預(yù)約”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)便捷可及。經(jīng)辦人可通過“愛山東”APP或通過支付寶等進(jìn)入“白事一點(diǎn)通”功能模塊，點(diǎn)擊“一點(diǎn)預(yù)約”后，系統(tǒng)自動(dòng)獲取經(jīng)辦人當(dāng)前位置，智能、就近推送3家殯儀館或自選省內(nèi)任意一家殯儀館，并將其姓名、手機(jī)號(hào)、位置信息自動(dòng)推送至選擇的殯儀館。殯儀館接到預(yù)約信息后，及時(shí)回訪對(duì)接服務(wù)需求，變“群眾找機(jī)構(gòu)”為“機(jī)構(gòu)主動(dòng)服務(wù)”。
全程“一碼通辦”，確保服務(wù)流程可溯。服務(wù)預(yù)約成功即生成唯一“二維碼”，貫穿殯葬服務(wù)全流程、各環(huán)節(jié)，經(jīng)辦人可通過“白事一點(diǎn)通”實(shí)時(shí)查看預(yù)約狀態(tài)、當(dāng)前環(huán)節(jié)、辦理結(jié)果以及所選服務(wù)與用品清單，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化服務(wù)管理跟蹤、追溯、可視，讓群眾“心中有數(shù)”。
機(jī)構(gòu)“信息公開”，推動(dòng)服務(wù)規(guī)范透明。全省117家殯儀館線上公開殯葬服務(wù)項(xiàng)目、喪葬用品項(xiàng)目等名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，發(fā)布服務(wù)流程、惠民減免政策、殯葬服務(wù)管理規(guī)定等，方便群眾全面了解服務(wù)政策、服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，確保全流程服務(wù)收費(fèi)規(guī)范、透明。
據(jù)了解，省民政廳把數(shù)字化、智能化作為提升殯葬服務(wù)質(zhì)效、推動(dòng)殯葬事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的長遠(yuǎn)之策，建設(shè)覆蓋“逝、殯、葬、祭”全鏈條監(jiān)管、全流程服務(wù)的山東省居民身后事服務(wù)與管理平臺(tái)，配套建設(shè)了“居民身后一件事”集成辦和“白事一點(diǎn)通”兩大應(yīng)用場景，構(gòu)建起“一平臺(tái)、兩場景”的數(shù)智監(jiān)管服務(wù)格局。
閃電新聞?dòng)浾?劉冰冰 報(bào)道
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