天津
政務服務窗口是聯系企業與群眾的前沿陣地。天津港保稅區政務服務辦始終立足轄區發展實際，緊扣便民利企核心目標，深化“線上+線下”融合服務模式，以精細化舉措、人性化服務、高效化辦事，不斷優化服務體驗。記者最新獲悉，截至目前，保稅區今年已累計為百余位特殊辦事對象提供專項幫扶，妥善處置各類緊急業務數十件。
聚焦群眾急難問題
精準落實便民舉措
在樹立和踐行正確政績觀的過程中，政務辦全體人員深刻認識到：真正的政績不在墻上、不在紙上，而在群眾的笑臉上、企業的口碑里。他們堅持把為民造福作為最大政績，用實干擔當書寫服務答卷，持續擦亮保稅區政務服務名片。
樹立和踐行正確政績觀，首先體現在解決好群眾“急難愁盼”的具體事上。日常辦事中，部分群眾因行動不便、材料不全等問題面臨困境。全體工作人員嚴格執行首問負責制、一次性告知制，把復雜流程拆解為清晰易懂的操作指引，主動答疑解惑、講解政策細則。此前，轄區一位群眾來臨港政務大廳辦理工商業務，因行動不便且不慎遺失部分輔助材料，往返補辦十分困難。窗口工作人員第一時間核實身份與業務要件，啟動綠色通道提供全程幫辦，協助對接市場局完成材料核驗與補錄，一站式辦結全部業務。這樣的場景并非個例，在政務服務辦工作人員看來，讓群眾少跑一次腿、早辦成一件事，就是最實在的政績。正是這種不務虛功、不求顯績的作風，從源頭減少了群眾重復跑腿，讓辦事過程更加便捷順暢。
優化服務供給
打造暖心惠企服務體系
樹立和踐行正確政績觀，就要把服務對象的感受作為衡量工作的標尺。針對老年人、殘障人士、異地辦事群眾等特殊群體，保稅區政務窗口專門建立優先服務機制，開通專屬綠色通道，提供優先辦理、上門解答、延時服務等舉措。同時，依托數字化政務平臺，保稅區政務服務辦全面推行線上預審、線下核驗的辦事模式。工作人員通過視頻、線上留言等方式遠程指導企業和群眾提前完善申報資料，覆蓋企業設立、經營范圍變更、證照注銷、項目備案等高頻業務。該模式推行以來，各項業務平均辦理時長顯著壓縮，辦事效率大幅提升。工作人員深知，政績不是喊出來的，而是干出來的——只有真正把便民利企的每一項舉措落到實處，才能贏得企業與群眾的認可。
延伸服務觸角
推動政策服務落地生根
樹立和踐行正確政績觀，還要多做打基礎、利長遠的事。除做好現場業務辦理外，窗口人員還主動承擔政策宣傳、業務輔導職責。工作人員定期匯總熱點問題，梳理形成辦事須知、政策解讀手冊，通過政務新媒體平臺、線下公示欄等多渠道推送，讓惠企政策、辦事規則廣而告之。面對企業遇到的系統故障、流程卡點等突發問題，窗口人員堅持主動對接、協同處置。日前，區內一家商貿企業辦理證照注銷時，線上申報系統出現異常，無法提交申請。工作人員第一時間聯系技術保障團隊排查問題、調試系統，當天就協助企業完成全部流程，高效解決了燃眉之急。這些看似瑣碎的幕后工作，恰恰是正確政績觀的生動體現——不貪一時之功，不圖一時之名，而是扎扎實實打通政策落地的“最后一公里”。
據悉，下一步，天津港保稅區將繼續圍繞企業發展需求和群眾辦事期盼，持續深化政務服務改革，不斷創新服務形式、簡化辦事環節、提升服務水平，用扎實的服務成效增進民生福祉、優化營商環境，為區域高質量發展積蓄力量。
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