政務服務窗口是提升行政效能的重要環節，是營商環境的一塊試金石。今年年初以來，鶴壁市行政服務中心深入開展“強本領、筑平安、提服務、創新高”能力提升系列行動，以提質增效優化服務，精準舉措惠企利民，暢通服務群眾企業連心渠道，用心用情以優質政務服務增進民生福祉。

聚焦“急難愁盼”，在排憂解難中“凝聚民心”。持續鞏固群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治成果，創新開展“小事不出廳、難事有人盯”專項活動，部署領導帶頭坐窗口、幫代辦陪同體驗、開門納諫聽民聲、作風提質強效能4項重點任務，多措并舉推動服務效能提檔升級。目前，25個部門分管領導坐班窗口，全程體驗辦理流程，現場解決各類辦事難題30余件；中心窗口服務科開展40余次全流程督查，排查梳理辦事堵點問題20項，立行立改18項，還有兩項納入問題臺賬推進整改。同時邀請利企惠民監督員、聯絡員實地檢驗辦事流程，通過群眾回訪、評價卡征集等方式廣納意見，累計回訪辦事群眾800余人次，收集意見建議100余條并全部整改到位，企業群眾獲得感、滿意度持續提升。

打造“企業會客廳”，在主動賦能中“政企連心”。立足企業全生命周期需求，創新設立“企業會客廳”，推動服務模式從“被動審批”向“主動賦能”轉變，建立“前臺綜合接待、后臺分類轉辦、部門限時反饋”的工作機制，集成提供政策解讀、申報輔導、問題協調等一站式服務。對跨部門復雜事項，啟動聯合辦理模式，組織多方會商研判、協同處置。自4月份“企業會客廳”成立以來，已統籌解決涉及規劃、環評、施工許可等跨領域疑難事項8件，壓縮辦理時限近40%，企業獲得感持續增強。同時，常態化開展政策宣講、座談交流、疑難會商等活動，推動惠企政策精準直達，持續擦亮優化營商環境金字招牌。

拓展“云直播”渠道，在互動服務中“傳遞暖心”。為拓展服務渠道，提升政策知曉率和群眾參與度，該中心推出“政務直播·在線幫辦”服務，由業務骨干輪值主講，圍繞政策解讀、辦事指南、熱點問答等內容開展直播，并設置實時互動與“在線幫辦”環節，簡單問題當場答復，復雜問題線下專人跟進，形成“直播收集—分類處置—限時反饋”閉環管理。首場直播觀看人次突破3.2萬，在線解答群眾問題470余條。同步構建“視頻號”“公眾號”“抖音號”新媒體矩陣，累計發布信息2079條，瀏覽人次720萬，形成“直播+圖文”多元服務模式，以“小屏幕”傳遞“大溫暖”，讓政務服務觸手可及、直抵民心。

筑牢“平安大廳”基石，在安全管理中“守護安心”。堅持底線思維，將安全穩定深度融入政務服務全過程，全力打造群眾放心的“平安大廳”。建立風險隱患“即查即改、閉環銷號”管理制度，定期對大廳設施設備、消防用電、治安防范等開展拉網式排查，今年已完成4輪全面排查，實現隱患早發現、早處置、全清零。持續完善應急管理體系，強化與應急、公安、消防、醫療等專業部門的聯動，落實“月度小練、季度實戰、年度總評”常態化演練機制，圍繞突發警情、應急疏散等場景開展實戰演練6次，全面提升工作人員應急處置與協同作戰能力，推動安全管理與政務服務同謀劃、同推進、同落實，為大廳平穩有序運行筑牢安全屏障。

據介紹，鶴壁市行政服務中心將持續錨定“讓群眾滿意、讓企業滿意”工作目標，深化“強本領、筑平安、提服務、創新高”能力提升系列行動，持續優化服務舉措、夯實安全根基，讓政務服務既有為民服務的溫度，更有安全保障的厚度，為鶴壁市加快建設以“十有”為內涵的北方美麗城市貢獻政務力量。(來源：鶴壁市委宣傳部 作者：肖莉萍 陳艷艷)