“一分錢都沒用，就退不出來了。”

近日，《都市現場》接到張先生反映，2020年，他曾在陜西西安通過“優駕行”相關平臺充值購買加油優惠服務，金額為1000元。張先生說，當時平臺宣傳的是在指定加油站使用，可以享受不同程度優惠，充值金額有500元、1000元、2000元、5000元等不同檔位。

可讓他沒想到的是，自己充值后還沒來得及使用，平臺里的加油券就開始無法正常使用。此后幾年，他多次反映、填寫退款信息，但退款一直沒有到賬。

消費者：充值1000元，一次沒用過

張先生回憶，當時“優駕行”一開始主要是處理交通違法等相關服務，后來平臺里出現了加油優惠業務。

“你從它那里買加油券，到指定加油點加油，就有折扣。”張先生說，他當時充值了1000元，但后來平臺里的加油券無法使用。

起初，張先生得到的說法是“系統升級”。

“說系統升級，持續了好幾個月，還是用不了。”張先生說，他也曾向相關部門反映，但得到的反饋仍然是平臺系統升級。后來，相關方面讓他填寫退款信息。

可在張先生看來，問題恰恰出在這里。

“每次都是填寫一個退款信息，然后就沒動靜了。”張先生說，自己這1000元從未使用過，但多年過去，退款仍然沒有結果。

張先生表示，他曾查詢到一些消費者通過訴訟等方式主張退款。他也認為，如果不通過法院訴訟，普通消費者想要自行追回退款并不容易。

從交通違法處理到加油優惠，消費者稱因平臺屬性選擇充值

記者查詢公開報道發現，2015年5月1日起，“優駕行”交通安全微信服務平臺正式上線。彼時媒體報道稱，該平臺由陜西省交警總隊組織研發，陜西車主關注“優駕行”微信公眾號并綁定本人行駛證、駕駛證后，可以查詢交通違法記錄，并進行自助繳費。此外，平臺還提供機動車狀態、駕駛證狀態、機動車和駕駛證業務辦事指南、交通安全宣傳教育、出行信息服務等功能。

也就是說，“優駕行”最初出現在公眾視野中，主要對應的是交通管理服務。

而到了后來，加油優惠業務也出現在這個平臺里。央廣網2020年報道提到，2019年，有車主收到“西安交警”微信公眾號推送信息，稱可以在“優駕行”微信公眾號查詢交通違法記錄并繳納罰款，同時購買加油券可享8.5折優惠。

張先生告訴記者，自己當年選擇充值，也正是基于類似的認知。

“我們當時好多同事都充了，有的人用了一部分，有的人也沒用完。”張先生說，在他印象中，“優駕行”早期和交通違法處理、銀行推廣等信息聯系在一起，并不像一個單純銷售加油券的商業平臺。

不過，隨著時間過去，張先生發現，自己手里能留存的材料已經不多。“公眾號好像已經關閉了，很多東西不好找。”他說，自己目前還能找到的，主要是當時建行相關短信、推廣信息以及付款截圖等。

張先生還提到，在他的印象中，這項加油業務后來曾出現過名稱或平臺變化。

交管總隊：合作的是違法處理項目，加油券是企業商業行為

針對張先生反映的情況，記者聯系了陜西省公安廳交通管理總隊。

工作人員表示，交管總隊當年確實曾與公司合作過相關項目，但合作內容是違法處理業務，并不是加油券業務。

該工作人員稱，交管總隊當年是與公司合作發行處理違法的卡片，合作的是違法處理項目。消費者購買的加油券屬于企業商業行為，并非交管總隊與企業合作的違法處理項目內容。

“交管總隊不可能跟任何公司有這種商業行為的聯合。”工作人員表示。

對于雙方合作是否仍在持續，該工作人員表示，相關合作已經終止多年。

工作人員說，消費者反映的加油券退款問題，西安市政府此前已經出面處理，并有工作專班負責。其稱，目前退款并非完全不處理，而是在按照提交退款的順序逐步推進。

當記者詢問工作專班聯系方式時，對方表示自己沒有相關聯系方式，并再次強調，交管總隊與消費者所購買的加油券業務沒有關系。

央廣網曾報道：“優駕行”加油券用不成、退不了

記者注意到，早在2020年9月25日，央廣網就曾關注“優駕行”加油券無法使用、退款遲延一事。

不過，多名消費者反映，自己購買的加油券后來無法正常使用。報道中，有車主稱，從2019年底開始，加油券就時常出現不能使用的問題，到了2020年6月徹底無法使用。此后，平臺曾提出將原有油券轉移到新的“優惠購油”小程序，或由用戶申請退款，但部分消費者反映，遷移和退款都遲遲沒有結果。

央廣網報道還顯示，2020年9月24日，“優駕行”微信公眾號曾發布公告稱，電子加油券退款工作已恢復正常，將按照退款訂單順序逐筆審核并退款。

這也意味著，張先生此次反映的情況，并非單一消費者個案。至少在2020年，“優駕行”加油券無法使用、退款遲延問題就已引發關注。

西安市碑林區曾回復：要求企業完成用戶遷移和退款處理

記者還注意到，在人民網領導留言板上，2020年8月31日，有網友反映“優享購油（優駕行）購買加油券，不能使用也不能退款”。

該網友稱，自己通過“優享購油”公眾號購買加油券后，一直無法正常使用，頁面提示“系統數據遷移，暫停服務”。但在購買前，平臺并未提示加油券可能無法使用，也沒有退款頁面。該網友還稱，自己多次撥打客服電話，均未能有效接通。

2020年9月7日，西安市碑林區方面曾回復稱，針對網友反映的問題，區市場監管部門已立即進行調查了解。經查，由于“優駕行”加油券系統升級不及時，造成大量客戶加油時系統無法正常使用。碑林區市場監管部門已要求優駕行公司近期內完成新平臺搭建和用戶遷移，并盡快完成退款用戶處理。

不過，從張先生此次反映的情況看，幾年過去，仍有消費者稱自己的退款問題尚未得到解決。

記者撥打客服電話提示欠費，市場監管部門電話暫未接通

為了進一步了解退款進展，記者嘗試撥打“優駕行”客服電話，但電話語音提示對方欠費，未能接通。

隨后，記者又多次撥打西安市碑林區市場監督管理局電話，想了解當年消費者投訴處理、企業退款推進等情況，但截至發稿，電話均無人接聽。記者注意到，撥打電話時正值端午假期，相關情況仍有待進一步核實。

目前，陜西省公安廳交通管理總隊方面回應稱，退款事項此前已有工作專班負責，相關款項會按照申請順序逐步退款。但截至發稿，記者暫未能從相關工作專班或屬地市場監管部門進一步核實張先生是否已進入退款流程、排隊進度如何、還需要補充哪些材料。后續，《都市現場》也將繼續關注此事進展。

來源 | 都市現場