“十五五”規(guī)劃綱要指出，深入實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略，健全養(yǎng)老事業(yè)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展政策機(jī)制，促進(jìn)老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂。杭州銀行融入戰(zhàn)略大局，在養(yǎng)老金融中展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)。作為國內(nèi)城商行中的佼佼者，杭州銀行積極響應(yīng)國家關(guān)于發(fā)展養(yǎng)老金融的號(hào)召，于今年4月正式推出其養(yǎng)老金融服務(wù)品牌——“幸福椿華”，以“5心服務(wù)×N個(gè)場景×X種探索”為核心架構(gòu)，交出了一份自己的答卷。該品牌的發(fā)布，標(biāo)志著杭州銀行在深化零售客戶服務(wù)、構(gòu)建全生命周期養(yǎng)老金融生態(tài)體系方面邁出了戰(zhàn)略性一步。

適老化是近年來養(yǎng)老金融的高頻詞，但難點(diǎn)從來不在“加一個(gè)扶手”或“放大字體”，而在于能不能站在老年客群的完整行為鏈條上做全鏈路匹配。杭州銀行在“貼心”維度上覆蓋了三個(gè)層面：交互層，手機(jī)銀行“朗讀版”全界面語音播報(bào)，按鈕擴(kuò)大30%，網(wǎng)銀字體可放大至200%，客服熱線95398為60歲以上客戶設(shè)專屬通道，方言坐席與慢語速專線同步配套；安全層，“防騙碼”智慧防護(hù)手段搭配親屬協(xié)同機(jī)制，異常交易可聯(lián)動(dòng)緊急聯(lián)系人，把“事后追款”變成“事前攔截”；服務(wù)層，存折取款機(jī)保留、輪椅坡道和呼叫按鈕持續(xù)配置、上門服務(wù)不掉線——看似效率不高的保留，恰恰是對(duì)數(shù)字鴻溝的清醒認(rèn)知。

與此同時(shí)，“舒心”維度將目光投向物理空間。“推門是服務(wù)，落座是溫情”，“銀色家園”服務(wù)陣地在建德、永嘉、海鹽梯次落地。不是自己悶頭建，而是踩著浙江省“銀行出場地、部門強(qiáng)指導(dǎo)、社會(huì)齊參與”的模式，與當(dāng)?shù)乩细刹烤帧⒚裾帧⒔值郎鐓^(qū)共建共用。從單一金融服務(wù)到綜合生活服務(wù)，物理網(wǎng)點(diǎn)正在被賦予新的內(nèi)涵。

圍繞“衣、食、住、行、康、樂”等民生需求，杭州銀行截至目前已舉辦了18期“老有意思了”系列“暖心”活動(dòng)，活動(dòng)涵蓋節(jié)日聯(lián)歡、近郊研學(xué)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、鄰里茶話會(huì)、健康義診、便民理發(fā)、磨刀修傘等主題，精準(zhǔn)對(duì)接老年群體在生活便利、社交娛樂、健康養(yǎng)生等方面的多元需求。為滿足銀發(fā)群體對(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)與情感交流的需求，杭州銀行聯(lián)合浙江老年大學(xué)、杭州老年電視大學(xué)等機(jī)構(gòu)，開設(shè)“銀齡課堂”。課程內(nèi)容涵蓋智能手機(jī)應(yīng)用、健康養(yǎng)生、書畫攝影等，不僅幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，更豐富了他們的精神文化生活。

在民生經(jīng)濟(jì)上，為助力促進(jìn)消費(fèi)、活躍市場，杭州銀行創(chuàng)新打造“銀齡吉市”特色消費(fèi)場景，加強(qiáng)政企、政銀合作，以社區(qū)游園會(huì)形式開展市集活動(dòng)，嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)商戶，保障商品品質(zhì)與性價(jià)比。2025年12月，杭州銀行推出首場“銀齡吉市”，30個(gè)特色展位，匯集生鮮、日用百貨、特色農(nóng)產(chǎn)品、康養(yǎng)產(chǎn)品等，吸引400余名中老年客戶參與；杭州銀行金融服務(wù)專區(qū)提供理財(cái)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等便民服務(wù)，讓居民在家門口就能享受一站式購物與金融便利，進(jìn)一步激發(fā)社區(qū)消費(fèi)活力。

除了豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，杭州銀行“安心”的財(cái)富守護(hù)緊隨其后。“頤養(yǎng)天年”系列養(yǎng)老主題產(chǎn)品錨定低波動(dòng)策略，年金保險(xiǎn)與保險(xiǎn)金信托同步布局，商業(yè)養(yǎng)老金推進(jìn)發(fā)行，補(bǔ)充了杭州銀行養(yǎng)老金融產(chǎn)品端的一塊拼圖。不做“過山車”，只做“壓艙石”，不被波動(dòng)擾亂晚年，杭州銀行專業(yè)化的資產(chǎn)配置，跨周期、抗波動(dòng)，讓老齡群體從容應(yīng)對(duì)長壽時(shí)代。

不只是服務(wù)個(gè)人，更是賦能生態(tài)。養(yǎng)老金融如果只盯著C端，天花板是看得見的。“幸福椿華”的“同心”維度將鏡頭拉遠(yuǎn)，把服務(wù)能力投向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈——養(yǎng)老照護(hù)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、智慧養(yǎng)老、康復(fù)器械、老年用品，供應(yīng)鏈金融“云e信”“鏈易融”和科創(chuàng)金融“6+1”產(chǎn)品體系協(xié)同發(fā)力，政銀聯(lián)動(dòng)去緩解“輕資產(chǎn)、融資難”的堵點(diǎn)。這不是把戰(zhàn)線拉長，而是基于一個(gè)認(rèn)識(shí)：老年群體能享受到的服務(wù)質(zhì)量，取決于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)本身的發(fā)展水平。銀行能做的，是把金融“活水”引到產(chǎn)業(yè)里去，讓好企業(yè)能活下來、長起來。

除了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)框架，杭州銀行不滿足于現(xiàn)狀，向未來發(fā)問：定制化產(chǎn)品深化、數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐、特色服務(wù)與模式延伸......杭州銀行將持續(xù)深耕養(yǎng)老金融、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)等重點(diǎn)領(lǐng)域，以誠信、創(chuàng)新、效率、尊重、責(zé)任的準(zhǔn)則打造中國價(jià)值領(lǐng)先銀行。