北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道
近年來，安徽省阜陽市潁州區(qū)依托AI大數(shù)據(jù)技術(shù)，創(chuàng)新推出“州到云”智慧平臺(tái)，居民通過“隨手拍”即可上報(bào)問題，網(wǎng)格員在線接單、線下速辦，實(shí)現(xiàn)鄰里糾紛與民生訴求的高效響應(yīng)，為基層治理注入“數(shù)字動(dòng)能”。
前不久，京九路街道七里鋪社區(qū)居民張雷通過“州到云”平臺(tái)反映，小區(qū)部分居民在人防通道聚集打牌，噪音擾民。平臺(tái)迅速將工單派發(fā)至對(duì)應(yīng)片區(qū)網(wǎng)格員葛利軍，問題很快得到解決。“現(xiàn)在特別方便，在家拿著手機(jī)隨手一拍、一點(diǎn)，社區(qū)很快就有人上門處理，不用跑腿、不用積攢矛盾，幸福感和安全感都更高了。”張雷說。
七里鋪社區(qū)劃分為12個(gè)網(wǎng)格，覆蓋167棟樓宇、1.3萬余名居民。平臺(tái)打通社區(qū)與物業(yè)等部門的數(shù)據(jù)壁壘，將人口、房屋、特殊群體等信息錄入云端臺(tái)賬，AI自動(dòng)對(duì)垃圾亂象、鄰里糾紛、設(shè)施破損等訴求分類分流，大幅減少網(wǎng)格員重復(fù)勞動(dòng)。“平臺(tái)自動(dòng)分片區(qū)派單，接到群眾上報(bào)后，我們10分鐘抵達(dá)現(xiàn)場，半小時(shí)內(nèi)解決問題。”網(wǎng)格員葛利軍介紹。
小小智慧網(wǎng)格，撬動(dòng)基層治理大變革。從居民一鍵報(bào)事到網(wǎng)格員精準(zhǔn)辦事，七里鋪社區(qū)以數(shù)字化手段推動(dòng)鄰里矛盾就地調(diào)解率提升至96%。“平臺(tái)運(yùn)行以來，網(wǎng)格員日常外勤減負(fù)近四成，小事不出網(wǎng)格、大事聯(lián)動(dòng)處置，群眾不用多跑腿，數(shù)據(jù)全程跑流程，服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效。”七里鋪社區(qū)居委會(huì)委員王影表示。
目前，潁州區(qū)已劃分2922個(gè)基層網(wǎng)格，配備4501名網(wǎng)格員。依托數(shù)字化治理，潁州正以“微網(wǎng)格”托起“大民生”，持續(xù)擦亮群眾幸福底色。（張博 周佰欽）
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