北京
新京報貝殼財經(jīng)訊（記者程子姣）暑期將至，盲盒、卡牌類消費在中小學(xué)生群體中持續(xù)升溫。6月25日，據(jù)北京市市場監(jiān)督管理局，盲盒、卡牌類消費相關(guān)直播拆卡亂象頻發(fā)，針對這一問題，北京市消費者協(xié)會開展專項問卷調(diào)查，梳理出當(dāng)前盲盒消費領(lǐng)域存在的四大突出問題，并向廣大家長及學(xué)生發(fā)布消費提示，呼吁共同筑牢未成年人消費安全防線。
調(diào)查顯示，當(dāng)前盲盒市場首要風(fēng)險為抽取規(guī)則模糊。超六成（60.28%）受訪者反映，盲盒拆卡類直播間抽取概率公示位置隱蔽、不清晰；54.62%的受訪者遇到過商品信息不全問題；更有48.07%的受訪者直言商家存在刻意夸大抽取概率的行為，誘導(dǎo)消費者反復(fù)下單。
其次是核驗監(jiān)管缺位。盡管《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》明確要求，盲盒經(jīng)營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒，向8周歲及以上未成年人銷售需取得監(jiān)護人同意，但實際經(jīng)營中，部分直播間既無醒目禁售提示，也缺乏有效身份核驗手段。部分商家甚至針對未成年人設(shè)計話術(shù)，通過限時搶購、現(xiàn)場拆卡等氛圍營造刺激非理性消費，未成年人盜用家長賬戶支付的情況時有發(fā)生，易引發(fā)大額資金損失。
此外，誤導(dǎo)價值認(rèn)知與售后維權(quán)困難同樣值得關(guān)注。61.13%的受訪者認(rèn)為，“稀有卡牌可高價轉(zhuǎn)賣”“集齊全套能升值”等宣傳易催生未成年人投機心理；58.57%的受訪者指出此類營銷會誘導(dǎo)沖動消費，48.61%的受訪者擔(dān)憂會助長校園攀比風(fēng)氣。而在售后環(huán)節(jié)，不少商家以“拆封概不退換”為由推諉責(zé)任，售賣瑕疵品、“三無”產(chǎn)品后，常以“賬號為成年人賬號”等理由拒絕退款，家長若主張消費為未成年子女私自操作，還需承擔(dān)舉證責(zé)任，維權(quán)成本高企。
針對上述風(fēng)險，北京市消費者協(xié)會建議家長要主動陪孩子解讀抽取規(guī)則，用真實數(shù)據(jù)破除“再買必中”的僥幸心理；為手機、銀行卡、直播及電商平臺設(shè)置獨立支付密碼，開通單筆、單日消費限額與交易短信提醒。切勿將支付密碼、驗證碼、刷臉權(quán)限交給孩子，同時關(guān)閉免密支付、小額代扣、自動扣款等功能。定期核對賬戶賬單，及時排查異常交易，兒童手表、平板等綁定支付功能的設(shè)備，也需同步加強管理。
上述建議還稱，要引導(dǎo)孩子正確認(rèn)識卡牌的娛樂屬性，警惕“升值變現(xiàn)”的營銷噱頭，日?？梢龑?dǎo)孩子把關(guān)注點放在卡牌本身的娛樂、收藏樂趣上，不要盲目追逐款式的稀缺性；購買盲盒、卡牌優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、口碑良好、售后規(guī)則明確的正規(guī)商家與平臺。同時，家長下單前要仔細(xì)核對商品廠址、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、適用年齡、安全提示、抽取規(guī)則及中獎概率等信息。拆盒、拆卡時拍照、錄像留存全過程，若遭遇質(zhì)量問題、消費糾紛，及時整理訂單、支付記錄、聊天截圖、直播錄屏等憑證。先與商家、平臺協(xié)商處理；協(xié)商不成的，可向消協(xié)組織或行業(yè)主管部門投訴舉報。
編輯 楊娟娟
校對 楊利
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