（來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)）

轉(zhuǎn)自：法治日?qǐng)?bào)

　　五月的北京，晚風(fēng)褪去涼意，居民白女士家中落地窗透進(jìn)柔和的天光。整理收納師崔艷蕾半蹲在衣柜前，一邊分揀衣服，一邊和客戶商量著物品的去留。在她身旁，衣物按季節(jié)、顏色、材質(zhì)分成了幾摞，收納箱、標(biāo)簽機(jī)、卷尺等收納工具碼放在一旁。“我不是在簡(jiǎn)單地疊衣服，而是在進(jìn)行空間管理與生活習(xí)慣指導(dǎo)。”崔艷蕾說(shuō)。

　　如今，城市生活節(jié)奏不斷加快，很多人疲于打理居家環(huán)境，原本溫馨的家逐漸變得雜物堆積、空間擁擠，“想收拾卻無(wú)從下手”成為不少家庭的煩惱。因此，越來(lái)越多像崔艷蕾這樣的整理收納師應(yīng)運(yùn)而生。

　　2022年9月，人力資源和社會(huì)保障部發(fā)布修訂版《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典》，“整理收納師”被納入居民服務(wù)人員職業(yè)類(lèi)目中；2026年4月，由人社部、商務(wù)部共同制定的《家政服務(wù)員（整理收納師）國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2026年版）》施行，將“整理收納師”定義為“在生活、工作空間等場(chǎng)所從事空間規(guī)劃、物品整理收納與陳列布置整理的人員”。這說(shuō)明該職業(yè)在獲得國(guó)家層面的官方認(rèn)可后，正邁向標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化發(fā)展新階段。

　　近日，《法治日?qǐng)?bào)》記者走進(jìn)這群常年與人、物品與空間打交道的從業(yè)者，探尋這個(gè)與日常生活息息相關(guān)，卻不為人所熟知的職業(yè)背后的故事。

提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)

　　提起整理收納師，不少消費(fèi)者的第一印象是“上門(mén)做家務(wù)”，認(rèn)為其工作內(nèi)容無(wú)非是疊衣服、打掃衛(wèi)生等重復(fù)性體力勞動(dòng)。但在體驗(yàn)過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的李女士看來(lái)，整理收納師是“懂生活、善于傾聽(tīng)的生活顧問(wèn)”。

　　今年5月，家住重慶的李女士在朋友介紹下預(yù)約了全屋專(zhuān)業(yè)整理收納服務(wù)。不同于保潔員等直接上門(mén)整理的模式，李女士告訴記者，入戶前一天，整理收納師提前上門(mén)勘測(cè)，記錄房屋的空間結(jié)構(gòu)和儲(chǔ)物布局。溝通中，對(duì)方詳細(xì)詢問(wèn)了自己及其家人的穿衣喜好、日常儲(chǔ)物習(xí)慣等。面對(duì)李女士“總是越整理越亂、經(jīng)常找不到物品”的焦慮，整理收納師精準(zhǔn)抓住了其中的矛盾——不是東西太多，而是家里沒(méi)有貼合生活習(xí)慣的收納體系，物品擺放違背日常使用邏輯。

　　結(jié)合李女士及其家人的居家動(dòng)線和生活習(xí)慣，整理收納師為其重新規(guī)劃了全屋儲(chǔ)物空間，根據(jù)物品的使用頻率、使用場(chǎng)景、季節(jié)屬性做科學(xué)分類(lèi)。正式收納過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)五個(gè)成員分工明確。“高頻使用的日常用品，放在隨手可及的位置；低頻使用的換季物品，集中收納在邊角空間。”李女士說(shuō)，收拾完后，感覺(jué)整個(gè)家里的氛圍變得更松弛、溫暖。

　　不過(guò)，并非所有整理收納師都能提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。去年夏天，在北京工作的胡女士以每小時(shí)60元的價(jià)格體驗(yàn)了一次時(shí)長(zhǎng)5小時(shí)的整理收納服務(wù)。胡女士本以為對(duì)方會(huì)根據(jù)物品和她的生活動(dòng)線做收納設(shè)計(jì)，但服務(wù)后的“成效”，胡女士給出的評(píng)價(jià)是：“那位收納師所做的工作更像是保潔，沒(méi)有上門(mén)勘測(cè)、定制方案等前置服務(wù)，僅僅完成基礎(chǔ)收納工作，專(zhuān)業(yè)度不足。”

　　“整理收納絕對(duì)不等同于保潔。”崔艷蕾對(duì)職業(yè)邊界有著清晰的認(rèn)知。在她看來(lái)，保潔的核心是清理衛(wèi)生、去除污漬，解決“臟”的問(wèn)題；而整理收納的核心是梳理空間秩序，解決“亂”的根源。

　　“從前期上門(mén)勘測(cè)、溝通需求、分析家庭生活習(xí)慣，到量身定制收納方案、選購(gòu)配套收納工具，再到上門(mén)分類(lèi)、定位、收納，最后進(jìn)行售后教學(xué)、維護(hù)指導(dǎo)，這是一套完整的整理收納服務(wù)，也是整理收納師的日常工作流程。”崔艷蕾說(shuō)。

傳遞人文關(guān)懷

　　如果說(shuō)規(guī)整空間是整理收納師的本職工作，那么治愈情緒、調(diào)和家庭關(guān)系，便是這份職業(yè)特有的人文關(guān)懷。

　　目前在北京工作、從業(yè)6年的整理收納師包麗紅有一戶服務(wù)了3年多的老客戶，他們一家四口住在北京一套兩室一廳的房子里。女主人生活壓力大，把瘋狂購(gòu)物當(dāng)作情緒宣泄口，家中堆滿了全新衣物；男主人則癡迷收藏自行車(chē)與老式影音設(shè)備，把十幾輛單車(chē)、各式老舊器材堆在家里。物品的堆積慢慢催生矛盾，夫妻倆時(shí)常因?yàn)榭臻g局促、生活習(xí)慣不同鬧矛盾。

　　包麗紅沒(méi)有生硬地勸二人放棄購(gòu)買(mǎi)和收藏習(xí)慣，而是循序漸進(jìn)地引導(dǎo)。經(jīng)過(guò)一次次換季整理、互相談心，女主人慢慢克制住沖動(dòng)消費(fèi)，開(kāi)始用鍛煉身體排解情緒，男主人也將閑置的老舊設(shè)備運(yùn)回老家，一家人相處也逐漸和睦溫馨。

　　“很多客戶最初只是覺(jué)得家里東西太多、空間擁擠，單純想找人收拾屋子，可整理到最后發(fā)現(xiàn)，收納不只改變了房間，也改善了整個(gè)家庭的關(guān)系。”包麗紅感慨道。

　　今年春節(jié)期間，崔艷蕾服務(wù)了一戶七八口人擠在同一屋檐下的大家庭。家中兩個(gè)儲(chǔ)藏間被塞得滿滿當(dāng)當(dāng)，連門(mén)都無(wú)法正常打開(kāi)，雜亂的環(huán)境以及擁擠的空間讓女主人焦慮不已。溝通后，崔艷蕾發(fā)現(xiàn)，家中絕大部分閑置物品都屬于家中的老人。由于長(zhǎng)輩對(duì)空間、物品想要有更強(qiáng)的主導(dǎo)權(quán)，面對(duì)上門(mén)的整理團(tuán)隊(duì)，老人起初滿心戒備、處處抵觸。

　　為了化解隔閡，崔艷蕾?zèng)]有急于動(dòng)手整理，而是先和老人溝通，一點(diǎn)點(diǎn)消解對(duì)方的防備心理。終于，老人松口，表示“除了我自己的房間，其他地方可以整理”，但丟棄任何物品，都必須先征得她的同意。

　　入戶整理時(shí)，矛盾還是不斷。一個(gè)用了十多年的老式搪瓷盆，在晚輩眼中毫無(wú)用處，可老人卻視如珍寶。崔艷蕾讀懂了老人的心思：“那些舊物承載著老人歲月的記憶。”她不再一味追求極致整潔，而是溫和地幫老人分析物品的現(xiàn)狀，還特地為老人留出一方角落，用來(lái)存放具有紀(jì)念意義的小物件。全屋整理完畢后，每一樣物品都擺放得井井有條，老人的日常起居也便利了許多，整個(gè)家庭關(guān)系變得更加融洽。

　　“整理收納師要做的不只是重構(gòu)空間秩序，更要讀懂空間背后的人。”崔艷蕾說(shuō)道。

持續(xù)學(xué)習(xí)投入

　　此次受訪的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在一些社交平臺(tái)上，整理收納師會(huì)被包裝成令人羨慕的理想職業(yè)：時(shí)間自由支配，月薪輕松破萬(wàn)元，動(dòng)動(dòng)手歸置物品就能悠閑賺錢(qián)。可褪去“濾鏡”，真正扎根行業(yè)的從業(yè)者心里很清楚，這份看似精致輕巧的工作，藏著不為人知的委屈、超負(fù)荷的體力消耗，還有永不停歇的學(xué)習(xí)壓力，可謂酸甜苦辣樣樣俱全。

　　在北京工作的整理收納師孟園說(shuō)，兩年前，她與同事承接了一單衣櫥整理團(tuán)購(gòu)，套餐白紙黑字寫(xiě)明兩名工作人員服務(wù)2小時(shí)。上門(mén)當(dāng)日，女主人臨時(shí)外出，全程由男主人負(fù)責(zé)對(duì)接。服務(wù)結(jié)束后，男主人想讓他們把旁邊隔出來(lái)的衣帽間也一并收拾妥當(dāng)，孟園二人再三講明超時(shí)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得對(duì)方應(yīng)允后，又花了3小時(shí)才將整個(gè)衣帽間整理完成。

　　“誰(shuí)知服務(wù)剛收尾，女主人立刻在服務(wù)群發(fā)起投訴，一口咬定當(dāng)時(shí)說(shuō)的是‘兩個(gè)小時(shí)整理完臥室衣櫥加衣帽間’，指責(zé)我們故意拖延工時(shí)、借機(jī)多收費(fèi)。”孟園連忙把整理全程照片、對(duì)比視頻發(fā)到群里佐證，對(duì)方卻拒絕溝通，一番抱怨后直接退出群聊。“為了解決糾紛、減少負(fù)面影響，我們只能妥協(xié)，并退還了一部分服務(wù)費(fèi)。”說(shuō)起這件事，孟園滿是無(wú)奈。

　　同樣在北京工作的28歲收納師小輝（化名）直言，這份工作是實(shí)打?qū)嵉牧饣睿瑏?lái)回搬運(yùn)、反復(fù)蹲起、挪移家具，早已是工作標(biāo)配。曾有一位藏書(shū)頗豐的客戶下單，他和隊(duì)友為了完工接連數(shù)小時(shí)搬運(yùn)厚重書(shū)籍，結(jié)束后渾身筋骨酸痛，休養(yǎng)好幾天身體的不適感才消失。

　　熬過(guò)溝通難題、扛住體力消耗，持續(xù)不斷地自我提升，也是從業(yè)者不能松懈的必修課。入行之初，小輝對(duì)空間設(shè)計(jì)一竅不通。為補(bǔ)齊短板，他一邊報(bào)專(zhuān)業(yè)課程、研讀收納書(shū)籍，一邊逐字逐句拆解前輩的整理方案，還免費(fèi)幫親友上門(mén)規(guī)劃收納布局，在實(shí)操中打磨功底。為了成長(zhǎng)為能精準(zhǔn)劃分品類(lèi)、巧思規(guī)劃空間布局的熟手，小輝連逛街出行都會(huì)隨時(shí)觀察學(xué)習(xí)門(mén)店陳列、空間排布。

　　“這份職業(yè)沒(méi)有想象中‘輕松又高薪’，整潔有序的居家環(huán)境，是整理收納師用汗水、耐心和長(zhǎng)久付出換來(lái)的成果。”采訪中，有從業(yè)者如是說(shuō)。