在保山市施甸縣甸陽鎮文武社區，居民們常掛在嘴邊的一句話是：“有事找羅姐。”鄰里糾紛找她，老舊小區改造找她，獨居老人吃飯難也找她。這位“羅姐”，就是社區黨總支書記羅宏云。她靠著一雙停不下來的腳，秉持一顆不偏不倚的公道心，為居民排憂解難，讓社區的燈火長明、人心安定。

10個精細化網格、80余起成功調解、300多件民生實事——這組數字，是羅宏云和她的團隊用腳步丈量出的民生賬本。文武社區地處施甸縣城核心區，物流商貿匯聚，老舊小區集中，流動人口多，治理難題層層疊加。面對復雜的治理現狀，羅宏云沒有坐等群眾上門，而是主動將黨組織的觸角延伸至每一棟樓、每一個單元。

走出來的“四級體系”

羅宏云的一天，是從“串門”開始的。哪家漏水了、哪家鬧別扭了，網格員信息一到，她就動身。看似尋常的走訪，背后是一套扎實的四級治理體系——“黨總支+網格黨支部+樓棟黨小組+黨員中心戶”，觸角扎進了每一棟樓、每一個單元。

一次，樓上樓下兩位阿姨因為漏水吵得不可開交，一個說對方水管老化，一個說對方不講道理。羅宏云趕到，把兩人往兩邊一拉：“別吵了，我今天就是來給大家解決問題的。”她不偏不向，讓兩個人把憋著的話都說完了，再慢慢掰扯清楚——最終，雙方心平氣和地坐了下來。

在羅宏云看來，居民爭的從來不只是那一堵墻、那幾十塊錢，而是憋在心里的一口“氣”。這口氣，坐在辦公室里順不了，得主動上門去“順”。

議出來的“民生賬本”

文武社區老舊小區多，加裝充電樁、整治飛線、改造雨污分流，總有居民因“不了解”“不踏實”而抵觸。吃了閉門羹，羅宏云從不往心里去——“門難敲，我反復敲；話難聽，我耐心聽。”她常跟同事們說：“咱們的工作，無非就是兩個字：耐心。”

光靠一個人跑還不夠，得讓大家都坐下來。社區先后召開12場“紅色議事會”，從充電樁選址到攝像頭加裝，件件有討論、事事有回音。樓道燈亮了，“飛線”理順了，老百姓心里那盞“燈”，也一盞一盞地亮了起來。300多件民生小事，就這樣一件一件落了地，樁樁件件辦到了群眾心坎上。

帶出來的“巾幗力量”

從一個人扛，到一群人擔——羅宏云牽頭組建的“巾幗調解隊”，吸納了社區婦聯執委、退休教師、熱心居民等女性力量。她們用女性特有的細膩與耐心，在家長里短中穿針引線，把爭吵縫成諒解，把疙瘩解成笑臉。

“張大嬸家婆媳矛盾的事我已調解好。”“徐家小兩口鬧矛盾，我晚上去一趟，我老太太別的本事沒有，就愛管閑事。”微信群里，隊員們隨時反饋、主動請纓。她們不講大道理，只講貼心話。如今，這支隊伍累計成功調解鄰里糾紛、家庭矛盾等各類問題80余起，基本實現了“小事不出樓棟、大事不出社區”。社區里的爭吵聲小了，笑聲大了。

“說實話，處理這些瑣事還是挺累人的。”羅宏云坦言，“但看到街坊鄰里遇見笑著打招呼，夜里巷子里的燈一盞盞亮起來，煙火氣鋪滿街巷，我就覺得，這份活兒干得特別值。”

沒有豪言壯語，只有巷子里來回穿梭的身影。把每一件民生小事都辦到群眾心坎上——這，就是羅宏云對“為人民服務”最樸實的擔當。

開屏新聞記者 崔敏 通訊員 楊林元 瞿柯楠 段茸茸 攝影報道

一審 高偉

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