她從律所轉行人民調解員，源自“女承父業”；她曾拜“七一勛章”獲得者馬善祥為師，將“24字工作法”刻在骨子里，并在實踐中摸索出“溯本求源、辨證施治、借力使力”等個人心得；她謙虛好學，認真對待每一起調解案件，各項榮譽接踵而至：上海市三八紅旗手、全國婦女兒童維權先進個人、全國模范人民調解員、首屆新時代上海司法行政系統調解為民好榜樣……她就是徐匯區人民調解協會會長史良燕。

徐匯區人民調解協會會長史良燕

當看到老馬師傅獲頒“七一勛章”

她淚目了

今年7月1日，慶祝中國共產黨成立105周年大會隆重舉行，當習近平總書記將那枚沉甸甸的“七一勛章”頒授給馬善祥那一刻，遠在黃浦江畔的史良燕，一下子淚目了。

史良燕告訴記者，2013年她從律所轉入華涇司法所，開始在基層從事人民調解工作，2018年9月，在區司法局、華涇鎮領導帶領下，史良燕等5名上海徐匯調解員代表，專程飛往重慶，走進“馬善祥工作室”拜師學藝。

剛踏進馬善祥辦公室，史良燕愣住了。三十多年人民調解記錄匯集成數百本筆記，密密麻麻、工工整整的行楷，是對工作概括和經驗教訓的總結。

馬善祥沒有講大道理，遞給他們一張紙，上書二十四個字：起立迎接、請坐倒水、傾聽記錄、交流引導、解決問題、出門相送。原來這就是老馬服務準則，三十年沒變過。

與馬善祥交流工作心得

當史良燕討教馬師傅，為何自己在調解中，有時候已經極大維護了雙方權益，調解結果還是不盡如人意時，馬善祥笑道：“類似事件我也遇到過，不必太糾結，只要盡己所能，做好當事雙方引導者、輔助者，便能問心無愧。”馬師傅還強調，調解不是冷冰冰地搬法條，而是在法律底線和人情溫度之間找到那個度。

回到上海后，史良燕把馬師傅的名言名句抄錄下來，貼在辦公室顯眼的位置，并將二十四字準則落地、落實、落細。

史良燕說：“師傅此次榮膺‘七一勛章’，不僅是他個人的榮耀，也極大鼓舞了奮戰在全國人民調解一線的同志們，尤其對我而言，更應像師傅那樣，勤勉耕耘在社區，作出更加出色的成績。”

上海徐匯人民調解員代表學習參觀老馬工作室合影留念（后排左三馬善祥，前排左一史良燕）

用心用情用“寶典”

她從“小馬”成為“領頭馬”

一說到調解，大家自然會想到電視里播放的“老娘舅”節目，里面的一些案例，也是史良燕在不斷對照、學習的，但史良燕說，調解不是“和稀泥”，而是要以事實為依據、以法律為準繩，讓雙方利益最大化，然后在“情、理、法”之間游走，尋找平衡點，最終達到案結、事了、人和。

一位丈夫出軌。當被妻子發現時，雙方在離婚財產分割上產生分歧。史良燕通過婦聯條線“接單”，多次開誠布公將雙方利弊得失放在臺面上，最后丈夫自愿放棄其在共同房產中的份額，將自己應得的房屋折價款400萬元贈與女兒。同時，史良燕告誡妻子不得再干擾丈夫的正常生活和工作秩序，并積極促進父女關系修復。這場風波過后，雖然家庭“一拍兩散”，但不再積怨成仇，親情得以維系。

涉外糾紛調解成功后與法院做訴調對接

在史良燕調解案件中，有化解八年遺產繼承糾紛：面對六位古稀兄妹的遺產之爭，她逐戶走訪了解贍養實情，闡明法律保護盡責贍養人，并拿出老人遺書喚醒親情，最終促成和解；有守護孩子，化解“搶孩”沖突：處理離異夫妻在校門口搶孩子糾紛時，她敏銳捕捉到孩子對母親的依戀，聯動民警和律師分頭突破，闡明探視權是法定權利，并引導母親表達關愛，讓孩子重獲完整的愛。

人民調解現場

史良燕活學活用“老馬工作法”和“老馬三十六策”，以及自創的“情理法調解法”，并將調解工作當作踐行入黨誓詞的日常功課，在家長里短中守住公平，在雞毛蒜皮里傳遞暖意，從一匹“小馬”成長為各項榮譽加身的“領頭馬”。

史良燕培訓新入職的人民調解員

父輩和前輩的感召

是她事業精進的不竭動力

除了老馬師傅的技藝傳授，在史良燕的人生征途上，先父和前輩的感召是她沒齒難忘的。

徐匯區人民調解協會會長史良燕

“85后”的她，父親也是一名居委會主任兼調解員，父親因公去世后，她放棄律所工作，繼承父親“對工作有熱度、對他人有溫度、對是非有尺度”的遺志，在前輩優秀人民調解員黃紅梅、原華涇司法所所長馮兵等提攜下，在調解一線堅守十余年，累計化解矛盾近千件，她的專業能力得到社會廣泛認可。作為帶頭人，她成立“史良燕人民調解工作室”，堅持黨建引領整合多方力量，并積極“傳幫帶”培養新人，她深情地說：“從父親手中接過的不僅是工作，更是一份守護萬家燈火的使命。”

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記者：殷志軍、李瑾琳

編輯：寧平英

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