我國首個旅游飯店無障礙國家標準——

《無障礙旅游服務規范 旅游飯店》

將于2026年8月1日起實施

保障特殊群體平等出游權利

民航局印發

《關于加強殘疾人

航空運輸保障能力的若干措施》

為殘疾人航空出行提供便利

事關殘疾人出游！

近期，這些政策值得關注

首個旅游飯店無障礙國標8月落地

我國首個旅游飯店無障礙國家標準——《無障礙旅游服務規范 旅游飯店》將于2026年8月1日起實施，惠及包括老年人、殘障人士、孕婦、嬰幼兒等在內的出行受限群體。切實解決特殊群體的出行住宿難題，保障平等出游權利，同時也為銀發經濟、無障礙消費打開新空間。

圖為：殘疾人代表、無障礙環境建設領域專家正在體驗民宿爬樓機。（來源：三湘都市報）

此次發布的國家標準，由文化和旅游部提出、全國旅游標準化技術委員會歸口，明確了無障礙旅游飯店的總體要求、通用規則、具體服務、人員要求、評價改進等內容，填補了旅游飯店無障礙服務領域的標準空白。

新標準的一大核心突破，是將服務對象從傳統的殘疾人群體，拓展至老年人、孕婦、嬰幼兒等所有行動或感知不便的群體，讓無障礙服務從小眾專項服務，升級為全民可受益的公共服務，大幅拓寬了無障礙服務的覆蓋范圍與普惠價值。

在硬件設施層面，標準針對飯店18類核心設施制定了精細化、可落地的無障礙規范，全面覆蓋出入口、通行流線、電梯、公共廁所、自助設備等各類經營場景，對各類設施的尺寸、高度、標識等關鍵指標作出明確量化規定。同時，標準首次新增多項人性化、安全化硬性要求，明確酒店需允許導盲犬等服務犬進入所有公共區域，并配套專屬休息區、食具、便器等設施；要求帶語音、視頻功能的緊急呼叫裝置直連值班崗位，全方位筑牢安全保障。以酒店常規經營場景為例，大堂、餐廳、收銀區域需設置合規低位服務臺，明確高度、容膝空間等尺寸標準；無障礙客房及衛生間對輪椅回轉直徑、通道寬度、淋浴間規格等設置硬性指標，同時實現盲文標識、大字體提示、語音播報、助聽系統、客房震動報警等無障礙設施全覆蓋。

相較于傳統單一的硬件規范，該國家標準更注重軟實力服務的落地升級，聚焦前廳、客房、餐飲、會議、購物、信息六大核心服務場景，針對不同類型的無障礙需求制定差異化、精細化服務流程與規范，同時明確服務人員專業能力、信息無障礙建設等核心要求。

新標準推動旅游飯店無障礙建設從單一的物理空間無障礙，升級為全流程、全方位的服務無障礙，切實保障特殊群體能夠獨立、公平、有尊嚴地享受優質服務。

民航新規便利殘疾人航空出行

日前，民航局印發《關于加強殘疾人航空運輸保障能力的若干措施》（以下簡稱《若干措施》），切實保障殘疾人平等參與社會生活的權利，提升殘疾人航空出行服務品質。

黨中央、國務院高度重視殘疾人權益保障事業。《中華人民共和國殘疾人保障法》《中華人民共和國無障礙環境建設法》對保障殘疾人平等參與社會生活的權利提出了明確要求。民航業作為現代化交通運輸體系的重要組成部分，印發《若干措施》，切實提升殘疾人航空運輸服務保障能力，既是深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想的具體行動，也是始終堅持“以人民為中心”發展思想和踐行“人民航空為人民”行業宗旨、服務國家社會發展大局的必然要求。

《若干措施》明確了殘疾人航空運輸服務的指導思想、基本原則、工作目標、工作任務、保障措施等五個方面內容，以“堅持安全第一、堅持以人為本、堅持便捷高效、堅持聯動協同”為基本原則，工作目標是通過系統性、綜合性的措施，持續提升殘疾人航空運輸服務保障水平，逐步構建設施完備、信息暢通、流程規范、服務專業、監管有效的現代化殘疾人航空運輸服務體系，顯著增強殘疾人航空出行的便捷性和舒適性。

《若干措施》聚焦殘疾人航空出行的“急難愁盼”，圍繞“設施、信息、流程、人員、監管”全鏈條發力，包括五個方面的工作任務。一是夯實硬件基礎，增配設施設備，分主體明確航空公司、機場責任；二是暢通信息渠道，實現精準對接，要求航空公司、機場、航空銷售代理人、地面服務代理人等主體之間建立高效的信息共享與協同機制；三是規范服務流程，完善服務鏈條，鼓勵從航站樓下車點至綜合服務柜臺、值機、安檢、候機、登機、艙內服務、離機、提取行李、到達通道至乘車點，形成環環相扣、標準統一的全鏈條服務閉環；四是?強化人員培訓，提升專業素養，要求航空公司、機場、地面服務代理人將殘疾人服務保障內容納入年度必修培訓；五是嚴格監督檢查，確保執行到位，明確了航空公司和機場的法定自查義務，強化了民航各地區管理局的監管責任，確保各項措施落到實處、取得實效。

《若干措施》還明確了?加強組織領導、加大資源投入、健全協同機制?、完善反饋機制、?做好宣傳引導等保障措施。

來源：成都殘聯綜合人民網、三湘都市報、中國民航報

編輯：龍泉驛殘聯