進(jìn)入冬季以來(lái),西城供電公司中州用電服務(wù)班工作人員放棄假期休息時(shí)間走進(jìn)轄區(qū)南陽(yáng)市住宅建筑工程有限公司開(kāi)展走訪(fǎng)調(diào)研工作,了解用電需求,幫助解決用電隱患,助力企業(yè)安全發(fā)展。這是該公司開(kāi)展“萬(wàn)人助萬(wàn)企,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”活動(dòng)的一個(gè)縮影。
自開(kāi)展“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)以來(lái),該公司高度重視,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),將“萬(wàn)人助萬(wàn)企”與“為群眾辦實(shí)事”相結(jié)合,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,積極走進(jìn)轄區(qū)開(kāi)展走訪(fǎng)調(diào)研活動(dòng),做細(xì)做實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。在走訪(fǎng)過(guò)程中,工作人員零距離與企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行交流,詢(xún)問(wèn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)特點(diǎn),用電負(fù)荷,用電需求和存在的困難,宣講電力法律法規(guī),用電政策和服務(wù)新舉措,同時(shí)積極推廣各類(lèi)供電服務(wù)渠道。傾聽(tīng)客戶(hù)心聲,收集客戶(hù)對(duì)供電服務(wù),供電質(zhì)量,電費(fèi)繳納等方面的意見(jiàn)和建議,并提成整改措施。結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況,安排專(zhuān)人對(duì)接服務(wù),及時(shí)掌握發(fā)展動(dòng)態(tài),因企制宜量身定制供電方案,加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電速度,滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展用電需求,為降低用電成本“支招”,實(shí)現(xiàn)企業(yè)節(jié)能降耗,提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益。同時(shí),協(xié)助客戶(hù)開(kāi)展安全用電隱患排查,深入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)配電室,生產(chǎn)車(chē)間電源,電氣設(shè)備,自備應(yīng)急電源以及變壓器運(yùn)行情況進(jìn)行全面“體檢”,做到不留死角,不走形式。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患,積極提供技術(shù)指導(dǎo),幫助其快速高效的處理隱患,并對(duì)車(chē)間生產(chǎn)人員講解安全用電知識(shí),提高安全用電意識(shí),切實(shí)為企業(yè)安全生產(chǎn)用電保駕護(hù)航。
下一步,該公司扎實(shí)開(kāi)展“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng),主動(dòng)作為,靠前服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)模式,與客戶(hù)“零距離”溝通交流,及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)訴求,優(yōu)化用電方案,實(shí)時(shí)了解并協(xié)助客戶(hù)解決用電過(guò)程中最直接,最突出的難點(diǎn)問(wèn)題,架起供用電和諧橋梁,創(chuàng)造互利共贏局面。
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